Deskripsi Kuesioner Deskripsi Variabel

60

BAB V DESKRIPSI DATA, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Pendahuluan

Dalam bab ini akan dipaparkan mengenai deskripsi data penelitian, analisis data penelitan dan pembahasan data penelitian. Analisis data yang akan dipaparkan dalam bab ini yaitu analisis regresi linear berganda dan analisis nilai indeks. Selain itu akan diadakan uji hipotesis untuk menentukan apakah hipotesis yang sudah dipaparkan dalam bab III diterima atau ditolak.

B. Deskripsi Data Penelitian

1. Deskripsi Kuesioner

Dalam penelitian ini penulis menyebar sebanyak 118 kuesioner pada bulan Agustus 2012. Kuesioner disebar kepada pengguna Ninja 250R di kota Yogyakarta, pengisian kuesioner oleh responden didampingi oleh peneliti agar tidak terjadi kesalahan dalam pemahaman pernyataan dalam kuesioner. Dari kuesioner yang telah disebar didapati 118 responden yang mau mengisi kuesioner dan yang sah sebanyak 104 kuesioner dan 14 kuesioner lainnya tidak sah karena responden dalam pemakaian Ninja 250R kurang dari 6 bulan. Dari 104 kuesioner yang telah masuk hanya diambil 100 kuesioner teratas untuk dilakukan analisis. Adapun hasil penyebaran kuesioner dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel V.1 Hasil Penyebaran Kuesioner No Keterangan Jumlah 1 Keseluruhan kuesioner yang disebarkan 118 2 Kuesioner yang dikembalikan 118 3 Kuesioner yang sah 104 4 Total kuesioner yang dianalisis 100 Sumber: Data Primer yang diolah

2. Deskripsi Variabel

a. Kualitas Produk Guna menjelaskan tingkat variabel kualitas produk menurut persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini digunakan 4 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 4 = 4 dan skor maksimal adalah 5 X 4 = 20. Rentang skor = 20 - 4 = 16. Interval kelas = 16 : 5 = 3,2. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut: Tabel V.2 Kategori Variabel Kualitas Produk Interval Skor Kategori 17,2 – 20,0 Sangat Tinggi 13,9 – 17,1 Tinggi 10,6 – 13,8 Netral 7,3 – 10,5 Rendah 4,0 - 7,2 Sangat Rendah Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel V.3 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Kualitas Produk Interval Skor Kriteria F Persentase 17,2 – 20,0 Sangat Tinggi 31 31 13,9 – 17,1 Tinggi 50 50 10,6 – 13,8 Netral 18 18 7,3 – 10,5 Rendah 1 1 4,0 - 7,2 Sangat Rendah Jumlah 100 100 Rata-rata Jawaban responden 15,77 Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa 81 responden dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang kualitas produk yang tinggi. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang kualitas produk yang biasa-biasa saja memiliki persentase 18, sedangkan 1 responden memiliki persepsi tentang variabel kualitas produk yang rendah. Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 15,77. Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang tinggi terhadap variabel kualitas produk. b. Hubungan Antara Nilai Sampai Pada Harga Produk Guna menjelaskan tingkat variabel hubungan antara nilai sampai pada harga produk menurut persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini digunakan 4 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 4 = 4 dan skor maksimal adalah 5 X 4 = 20. Rentang skor = 20 - 4 = 16. Interval kelas = 16 : 5 = 3,2. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut: Tabel V.4 Kategori Variabel Hubungan Antara Nilai Sampai Pada Harga Interval Skor Kategori 17,2 – 20,0 Sangat Sesuai 13,9 – 17,1 Sesuai 10,6 – 13,8 Netral 7,3 – 10,5 Tidak Sesuai 4,0 - 7,2 Sangat Tidak Sesuai Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel V.5 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Hubungan Antara Nilai Sampai Pada Harga Interval Skor Kriteria F Persentase 17,2 – 20,0 Sangat Sesuai 28 28 13,9 – 17,1 Sesuai 45 45 10,6 – 13,8 Netral 18 18 7,3 – 10,5 Tidak Sesuai 9 9 4,0 - 7,2 Sangat Tidak Sesuai Jumlah 100 100 Rata-rata Jawaban responden 15,32 Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa 73 responden dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang hubungan antara nilai sampai pada harga produk yang sesuai. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang hubungan antara nilai sampai pada harga produk yang biasa-biasa saja memiliki persentase 18, sedangkan 9 responden memiliki persepsi tentang variabel hubungan antara nilai sampai pada harga produk yang tidak sesuai. Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 15,32. Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik atau sesuai dengan variabel hubungan antara nilai sampai pada harga produk. c. Bentuk Produk Guna menjelaskan tingkat variabel bentuk produk menurut persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini digunakan 5 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 5 = 5 dan skor maksimal adalah 5 X 5 = 25. Rentang skor = 25 - 5 = 20. Interval kelas = 20 : 5 = 4. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut: Tabel V.6 Kategori Variabel Bentuk Produk Interval Skor Kategori 21,1 – 25 Sangat Baik 17,1 – 21,0 Baik 13,1 – 17,00 Netral 9,1 – 13,0 Tidak Baik 5,0 – 9,0 Sangat Tidak Baik Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel V.7 Distribusi Jawaban Responden pada Bentuk Produk Interval Skor Kriteria F Persentase 21,1 – 25 Sangat Baik 40 40 17,1 – 21,0 Baik 40 40 13,1 – 17,00 Netral 18 18 9,1 – 13,0 Tidak Baik 2 2 5,0 – 9,0 Sangat Tidak Baik Jumlah 100 100 Rata-rata Jawaban responden 20,23 Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 80 responden dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang variabel bentuk produk yang baik. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang bentuk produk yang biasa-biasa saja memiliki persentase 18 sedangkan 2 responden memiliki persepsi tentang variabel bentuk produk yang tidak baik. Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 20,23. Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik terhadap variabel bentuk produk. d. Keandalan Perusahaan Guna menjelaskan tingkat variabel keandalan perusahaan menurut persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini digunakan 5 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 x 5 = 5 dan skor maksimal adalah 5 x 5 = 25. Rentang skor = 25 - 5 = 20. Interval kelas = 20 : 5 = 4. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut: Tabel V.8 Kategori Variabel Keandalan Perusahaan Interval Skor Kategori 21,1 – 25 Sangat Andal 17,1 – 21,0 Andal 13,1 – 17,00 Netral 9,1 – 13,0 Tidak Andal 5,0 – 9,0 Sangat Tidak Andal Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel V.9 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Keandalan Perusahaan Interval Skor Kriteria F Persentase 21,1 – 25 Sangat Andal 41 41 17,1 – 21,0 Andal 41 41 13,1 – 17,00 Netral 16 16 9,1 – 13,0 Tidak Andal 2 2 5,0 – 9,0 Sangat Tidak Andal 0 0 Jumlah 100 100 Rata-rata Jawaban responden 20,07 Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 82 responden dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang variabel keandalan perusahaan yang andal. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang keandalan perusahaan yang biasa-biasa saja memiliki persentase 16 sedangkan 2 responden memiliki persepsi tentang variabel keandalan perusahaan yang tidak andal. Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 20,07. Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik terhadap variabel bentuk produk. e. Jaminan Perusahaan Guna menjelaskan tingkat variabel jaminan perusahaan menurut persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini digunakan 4 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 4 = 4 dan skor maksimal adalah 5 X 4 = 20. Rentang skor = 20 - 4 = 16. Interval kelas = 16 : 5 = 3,2. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut: Tabel V.10 Kategori Variabel Jaminan Perusahaan Interval Skor Kategori 17,2 – 20,0 Sangat Terjamin 13,9 – 17,1 Terjamin 10,6 – 13,8 Netral 7,3 – 10,5 Tidak Terjamin 4,0 - 7,2 Sangat Tidak Terjamin Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel V.11 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Jaminan Perusahaan Interval Skor Kriteria F Persentase 17,2 – 20,0 Sangat Terjamin 10 10 13,9 – 17,1 Terjamin 46 46 10,6 – 13,8 Netral 24 24 7,3 – 10,5 Tidak Terjamin 15 15 4,0 - 7,2 Sangat Tidak Terjamin 5 5 Jumlah 100 100 Rata-rata Jawaban responden 13,65 Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 56 responden dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang jaminan perusahaan yang terjamin. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang jaminan perusahaan yang biasa-biasa saja memiliki persentase 24 sedangkan 20 responden memiliki persepsi tentang variabel jaminan perusahaan yang tidak terjamin. Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 13,65. Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik terhadap variabel jaminan perusahaan. f. Variabel Respon dan Cara Pemecahan Masalah Guna menjelaskan tingkat variabel respon dan cara pemecahan masalah menurut responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini digunakan 5 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 5 = 5 dan skor maksimal adalah 5 X 5 = 25. Rentang skor = 25 - 5 = 20. Interval kelas = 20 : 5 = 4. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut: Tabel V.12 Kategori Variabel Respon dan Cara Pemecahan Masalah Interval Skor Kategori 21,1 – 25 Sangat Baik 17,1 – 21,0 Baik 13,1 – 17,00 Netral 9,1 – 13,0 Tidak Baik 5,0 – 9,0 Sangat Tidak Baik Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel V.13 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Respon dan Cara Pemecahan Masalah Interval Skor Kriteria F Persentase 21,1 – 25 Sangat Baik 9 9 17,1 – 21,0 Baik 33 33 13,1 – 17,00 Netral 47 47 9,1 – 13,0 Tidak Baik 10 10 5,0 – 9,0 Sangat Tidak Baik 1 1 Jumlah 100 100 Rata-rata Jawaban responden 17,18 Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 42 responden dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang respon dan cara pemecahan masalah yang baik. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang respon dan cara pemecahan masalah yang biasa-biasa saja memiliki persentase 47, sedangkan 11 responden memiliki persepsi tentang variabel respon dan cara pemecahan masalah yang tidak baik. Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 17,18. Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik terhadap variabel respon dan cara pemecahan masalah. g. Kepuasan Konsumen Guna menjelaskan pengaruh variabel kepuasan konsumen menurut persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini digunakan 14 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 14 = 14 dan skor maksimal adalah 14 X 5 = 70. Rentang skor = 70 - 14 = 56. Interval kelas = 56 : 5 = 11,2. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut: Tabel V.14 Kategori Variabel Kepuasan Konsumen Interval Skor Kategori 59,2 – 70,0 Sangat Puas 47,9 – 59,1 Puas 36,6 – 47,8 Netral 25,3 – 36,5 Tidak Puas 14,0 - 25,2 Sangat Tidak Puas Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel V.15 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Kepuasan Konsumen Interval Skor Kriteria F Persentase 59,2 – 70,0 Sangat Puas 17 17 47,9 – 59,1 Puas 70 70 36,6 – 47,8 Netral 13 13 25,3 – 36,5 Tidak Puas 0 0 14,0 - 25,2 Sangat Tidak Puas 0 0 Jumlah 100 100 Rata-rata Jawaban responden 54,01 Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 87 responden dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang variabel kepuasan konsumen yang memuaskan, dimana harapan konsumen seimbang dengan kinerja produk dan juga kinerja produk lebih tinggi dari harapan konsumen. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang kepuasan konsumen yang biasa-biasa saja memiliki persentase 13, konsumen-konsumen tersebut merupakan konsumen yang memiliki harapan yang tinggi terhadap produk tetapi kinerja dari produk belum dapat mencapai harapan konsumen tersebut secara maksimal. Sedangkan 0 responden yang memiliki persepsi tentang variabel kepuasan konsumen yang tidak memuaskan. Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 54,01. Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai sikap yang baik terhadap variabel kepuasan konsumen.

C. Analisis Data Dan Pembahasan