60
BAB V DESKRIPSI DATA, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Pendahuluan
Dalam bab ini akan dipaparkan mengenai deskripsi data penelitian, analisis data penelitan dan pembahasan data penelitian. Analisis data yang
akan dipaparkan dalam bab ini yaitu analisis regresi linear berganda dan analisis nilai indeks. Selain itu akan diadakan uji hipotesis untuk menentukan
apakah hipotesis yang sudah dipaparkan dalam bab III diterima atau ditolak.
B. Deskripsi Data Penelitian
1. Deskripsi Kuesioner
Dalam penelitian ini penulis menyebar sebanyak 118 kuesioner pada bulan Agustus 2012. Kuesioner disebar kepada pengguna Ninja
250R di kota Yogyakarta, pengisian kuesioner oleh responden didampingi oleh peneliti agar tidak terjadi kesalahan dalam pemahaman
pernyataan dalam kuesioner. Dari kuesioner yang telah disebar didapati 118 responden yang mau mengisi kuesioner dan yang sah sebanyak 104
kuesioner dan 14 kuesioner lainnya tidak sah karena responden dalam pemakaian Ninja 250R kurang dari 6 bulan. Dari 104 kuesioner yang
telah masuk hanya diambil 100 kuesioner teratas untuk dilakukan analisis. Adapun hasil penyebaran kuesioner dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
Tabel V.1 Hasil Penyebaran Kuesioner
No Keterangan
Jumlah 1
Keseluruhan kuesioner yang disebarkan 118
2 Kuesioner yang dikembalikan
118 3
Kuesioner yang sah 104
4 Total kuesioner yang dianalisis
100 Sumber: Data Primer yang diolah
2. Deskripsi Variabel
a. Kualitas Produk
Guna menjelaskan tingkat variabel kualitas produk menurut persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini
digunakan 4 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 4 = 4 dan skor
maksimal adalah 5 X 4 = 20. Rentang skor = 20 - 4 = 16. Interval kelas = 16 : 5 = 3,2. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori
sebagai berikut: Tabel V.2
Kategori Variabel Kualitas Produk Interval Skor
Kategori 17,2 – 20,0
Sangat Tinggi 13,9 – 17,1
Tinggi 10,6 – 13,8
Netral 7,3 – 10,5
Rendah 4,0 - 7,2
Sangat Rendah Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel V.3 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Kualitas Produk
Interval Skor Kriteria
F Persentase
17,2 – 20,0 Sangat Tinggi
31 31
13,9 – 17,1 Tinggi
50 50
10,6 – 13,8 Netral
18 18
7,3 – 10,5 Rendah
1 1
4,0 - 7,2 Sangat Rendah
Jumlah 100 100
Rata-rata Jawaban responden 15,77
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa 81 responden dalam
penelitian ini memiliki persepsi tentang kualitas produk yang tinggi. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang kualitas produk
yang biasa-biasa saja memiliki persentase 18, sedangkan 1 responden memiliki persepsi tentang variabel kualitas produk yang
rendah. Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 15,77.
Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang tinggi terhadap variabel kualitas produk.
b. Hubungan Antara Nilai Sampai Pada Harga Produk
Guna menjelaskan tingkat variabel hubungan antara nilai sampai pada harga produk menurut persepsi responden pengguna Ninja 250R,
dalam penelitian ini digunakan 4 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal
adalah 1 X 4 = 4 dan skor maksimal adalah 5 X 4 = 20. Rentang skor =
20 - 4 = 16. Interval kelas = 16 : 5 = 3,2. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut:
Tabel V.4 Kategori Variabel Hubungan Antara Nilai Sampai Pada Harga
Interval Skor Kategori
17,2 – 20,0 Sangat Sesuai
13,9 – 17,1 Sesuai
10,6 – 13,8 Netral
7,3 – 10,5 Tidak Sesuai
4,0 - 7,2 Sangat Tidak Sesuai
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel V.5
Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Hubungan Antara Nilai Sampai Pada Harga
Interval Skor Kriteria
F Persentase
17,2 – 20,0 Sangat Sesuai
28 28
13,9 – 17,1 Sesuai
45 45
10,6 – 13,8 Netral
18 18
7,3 – 10,5 Tidak Sesuai
9 9
4,0 - 7,2 Sangat Tidak Sesuai
Jumlah 100 100
Rata-rata Jawaban responden 15,32
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa 73 responden dalam
penelitian ini memiliki persepsi tentang hubungan antara nilai sampai pada harga produk yang sesuai. Sedangkan responden yang memiliki
persepsi tentang hubungan antara nilai sampai pada harga produk yang
biasa-biasa saja memiliki persentase 18, sedangkan 9 responden memiliki persepsi tentang variabel hubungan antara nilai sampai pada
harga produk yang tidak sesuai. Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 15,32.
Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik atau sesuai dengan variabel hubungan antara nilai sampai pada harga
produk. c.
Bentuk Produk Guna menjelaskan tingkat variabel bentuk produk menurut persepsi
responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini digunakan 5 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai
5, sehingga skor minimal adalah 1 X 5 = 5 dan skor maksimal adalah 5 X 5 = 25. Rentang skor = 25 - 5 = 20. Interval kelas = 20 : 5 = 4. Dari
perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut: Tabel V.6
Kategori Variabel Bentuk Produk Interval Skor
Kategori 21,1 – 25
Sangat Baik 17,1 – 21,0
Baik 13,1 – 17,00
Netral 9,1 – 13,0
Tidak Baik 5,0 – 9,0
Sangat Tidak Baik Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel V.7 Distribusi Jawaban Responden pada Bentuk Produk
Interval Skor Kriteria
F Persentase
21,1 – 25 Sangat Baik
40 40
17,1 – 21,0 Baik
40 40
13,1 – 17,00 Netral
18 18
9,1 – 13,0 Tidak Baik
2 2
5,0 – 9,0 Sangat Tidak Baik
Jumlah 100 100
Rata-rata Jawaban responden 20,23
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 80 responden
dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang variabel bentuk produk yang baik. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang bentuk
produk yang biasa-biasa saja memiliki persentase 18 sedangkan 2 responden memiliki persepsi tentang variabel bentuk produk yang tidak
baik. Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 20,23.
Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik terhadap variabel bentuk produk.
d. Keandalan Perusahaan
Guna menjelaskan tingkat variabel keandalan perusahaan menurut persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini
digunakan 5 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 x 5 = 5 dan skor
maksimal adalah 5 x 5 = 25. Rentang skor = 25 - 5 = 20. Interval kelas
= 20 : 5 = 4. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut:
Tabel V.8 Kategori Variabel Keandalan Perusahaan
Interval Skor Kategori
21,1 – 25 Sangat Andal
17,1 – 21,0 Andal
13,1 – 17,00 Netral
9,1 – 13,0 Tidak Andal
5,0 – 9,0 Sangat Tidak Andal
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel V.9
Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Keandalan Perusahaan
Interval Skor Kriteria
F Persentase
21,1 – 25 Sangat Andal
41 41 17,1 – 21,0
Andal 41 41
13,1 – 17,00 Netral
16 16 9,1 – 13,0
Tidak Andal 2 2
5,0 – 9,0 Sangat Tidak Andal
0 0 Jumlah 100
100 Rata-rata Jawaban responden
20,07 Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 82 responden dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang variabel keandalan
perusahaan yang andal. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang keandalan perusahaan yang biasa-biasa saja memiliki
persentase 16 sedangkan 2 responden memiliki persepsi tentang variabel keandalan perusahaan yang tidak andal.
Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 20,07. Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik
terhadap variabel bentuk produk. e.
Jaminan Perusahaan Guna menjelaskan tingkat variabel jaminan perusahaan menurut
persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini digunakan 4 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor
antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 4 = 4 dan skor maksimal adalah 5 X 4 = 20. Rentang skor = 20 - 4 = 16. Interval kelas
= 16 : 5 = 3,2. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut:
Tabel V.10 Kategori Variabel Jaminan Perusahaan
Interval Skor Kategori
17,2 – 20,0 Sangat Terjamin
13,9 – 17,1 Terjamin
10,6 – 13,8 Netral
7,3 – 10,5 Tidak Terjamin
4,0 - 7,2 Sangat Tidak Terjamin
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel V.11 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel
Jaminan Perusahaan Interval Skor
Kriteria F
Persentase 17,2 – 20,0
Sangat Terjamin 10 10
13,9 – 17,1 Terjamin
46 46 10,6 – 13,8
Netral 24 24
7,3 – 10,5 Tidak Terjamin
15 15 4,0 - 7,2
Sangat Tidak Terjamin 5 5
Jumlah 100 100
Rata-rata Jawaban responden 13,65
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 56 responden
dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang jaminan perusahaan yang terjamin. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang
jaminan perusahaan yang biasa-biasa saja memiliki persentase 24 sedangkan 20 responden memiliki persepsi tentang variabel jaminan
perusahaan yang tidak terjamin. Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 13,65.
Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik terhadap variabel jaminan perusahaan.
f. Variabel Respon dan Cara Pemecahan Masalah
Guna menjelaskan tingkat variabel respon dan cara pemecahan masalah menurut responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini
digunakan 5 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 5 = 5 dan skor
maksimal adalah 5 X 5 = 25. Rentang skor = 25 - 5 = 20. Interval kelas
= 20 : 5 = 4. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut:
Tabel V.12 Kategori Variabel Respon dan Cara Pemecahan Masalah
Interval Skor Kategori
21,1 – 25 Sangat Baik
17,1 – 21,0 Baik
13,1 – 17,00 Netral
9,1 – 13,0 Tidak Baik
5,0 – 9,0 Sangat Tidak Baik
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel V.13
Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Respon dan Cara Pemecahan Masalah
Interval Skor Kriteria
F Persentase
21,1 – 25 Sangat Baik
9 9 17,1 – 21,0
Baik 33 33
13,1 – 17,00 Netral
47 47 9,1 – 13,0
Tidak Baik 10 10
5,0 – 9,0 Sangat Tidak Baik
1 1 Jumlah 100
100 Rata-rata Jawaban responden
17,18 Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 42 responden dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang respon dan cara
pemecahan masalah yang baik. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang respon dan cara pemecahan masalah yang biasa-biasa
saja memiliki persentase 47, sedangkan 11 responden memiliki
persepsi tentang variabel respon dan cara pemecahan masalah yang tidak baik.
Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 17,18. Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai persepsi yang baik
terhadap variabel respon dan cara pemecahan masalah. g.
Kepuasan Konsumen Guna menjelaskan pengaruh variabel kepuasan konsumen menurut
persepsi responden pengguna Ninja 250R, dalam penelitian ini digunakan 14 pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki skor
antara 1 sampai 5, sehingga skor minimal adalah 1 X 14 = 14 dan skor maksimal adalah 14 X 5 = 70. Rentang skor = 70 - 14 = 56. Interval
kelas = 56 : 5 = 11,2. Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut:
Tabel V.14 Kategori Variabel Kepuasan Konsumen
Interval Skor Kategori
59,2 – 70,0 Sangat Puas
47,9 – 59,1 Puas
36,6 – 47,8 Netral
25,3 – 36,5 Tidak Puas
14,0 - 25,2 Sangat Tidak Puas
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan data dari kuesioner yang telah disebar dan
berdasarkan kategori tersebut, maka didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel V.15 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel
Kepuasan Konsumen Interval Skor
Kriteria F
Persentase 59,2 – 70,0
Sangat Puas 17 17
47,9 – 59,1 Puas
70 70 36,6 – 47,8
Netral 13 13
25,3 – 36,5 Tidak Puas
0 0 14,0 - 25,2
Sangat Tidak Puas 0 0
Jumlah 100 100
Rata-rata Jawaban responden 54,01
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 87 responden
dalam penelitian ini memiliki persepsi tentang variabel kepuasan konsumen yang memuaskan, dimana harapan konsumen seimbang
dengan kinerja produk dan juga kinerja produk lebih tinggi dari harapan konsumen. Sedangkan responden yang memiliki persepsi tentang
kepuasan konsumen yang biasa-biasa saja memiliki persentase 13, konsumen-konsumen tersebut merupakan konsumen yang memiliki
harapan yang tinggi terhadap produk tetapi kinerja dari produk belum dapat mencapai harapan konsumen tersebut secara maksimal.
Sedangkan 0 responden yang memiliki persepsi tentang variabel kepuasan konsumen yang tidak memuaskan.
Sedangkan rata-rata keseluruhan jawaban responden sebesar 54,01. Hal ini menunjukkan bahwa responden mempunyai sikap yang baik
terhadap variabel kepuasan konsumen.
C. Analisis Data Dan Pembahasan