C. Kerangka Konseptual Penelitian
Bersama - sama Sendiri - sendiri
D. Hipotesis
Untuk mendapatkan kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan hendaknya produsen ataupun pengelola usaha memperhatikan
beberapa faktor dari unsur kepuasan konsumen yang dapat menunjang kepuasan konsumen dalam menggunakan produk tersebut. Dalam kasus ini
peneliti menguraikan beberapa faktor, antara lain: Keandalan
Perusahaan Kepuasan
Konsumen Bentuk
Produk Hubungan
Antara Nilai Sampai Pada
Harga Kualitas
Produk
Jaminan Respon dan
Cara Pemecahan
Masalah
1 Kualitas Produk
Kualitas produk merupakan mutu dari semua komponen-komponen yang membentuk produk. Perusahaan harus dapat menjaga kualitas produknya
dengan baik untuk mempertahankan produknya di pasar. 2
Hubungan antara nilai sampai pada harga Mencangkup mengenai nilai produk yang diterima konsumen sesuai atau
tidaknya dengan harga yang harus dibayarkan untuk mendapatkan produk tersebut.
3 Bentuk Produk
Bentuk produk merupakan komponen-komponen fisik dari suatu produk yang menghasilkan suatu manfaat. Bentuk produk dengan design yang
menarik atau memiliki ciri khas dapat merebut perhatian dari para konsumennya.
4 Keandalan Perusahaan
Merupakan kemampuan dari suatu perusahaan untuk menghasilkan produk sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh perusahaan. Keandalan perusahaan
dapat terlihat dari citra yang dibangun oleh perusahaan. 5
Jaminan Mencangkup suatu jaminan untuk mengembalikan harga pembelian atau
memperbaiki produk yang rusak setelah pembelian. 6
Respon dan Cara Pemecahan Masalah Mencangkup sikap dan respon dari pihak perusahaan dalam menanggapi
keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan.
Berdasarkan faktor-faktor dari unsur kepuasan konsumen tersebut, maka dapat dituliskan Hipotesis yaitu: Faktor-faktor kepuasan konsumen yang
terdiri dari kualitas produk, hubungan antara nilai sampai pada harga, bentuk produk, keandalan perusahaan, jaminan, respon dan cara pemecahan masalah
secara sendiri - sendiri maupun bersama - sama berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen sepeda motor Kawasaki Ninja 250R.
25
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus yaitu suatu penelitian yang bertujuan membahas suatu masalah yang terjadi pada suatu perusahaan
dan kesimpulannya hanya untuk kasus yang ada pada perusahaan tersebut.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
1. Lokasi penelitian
Penelitian dilakukan pada daerah Kota Yogyakarta. 2.
Waktu penelitian Penelitian dilaksanakan dari bulan Juli 2012 – September 2012
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek penelitian
Subjek penelitian yang diteliti adalah konsumen sepeda motor Kawasaki Ninja 250R.
2. Objek penelitian
Objek penelitian yang diteliti adalah faktor-faktor kepuasan konsumen yang terdiri dari kualitas, hubungan antara nilai sampai pada harga, bentuk produk,
keandalan perusahaan, jaminan, respon dan cara pemecahan masalah dalam menunjang kepuasan konsumen sepeda motor Kawasaki Ninja 250R.
Kategori