dan cara pemecahan masalah menjadi orientasi utama yang perlu diperhatikan Kawasaki dalam menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap produk
Kawasaki Ninja 250R. Melihat hal ini penulis mengambil judul penelitian
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Kawasaki Ninja 250R.
Studi Kasus Terhadap Konsumen Sepeda Motor Kawasaki Ninja 250R di Yogyakarta.
B. Rumusan Masalah
Untuk memfokuskan penelitian yang akan dilakukan perlu adanya perumusan masalah. Karena masalah yang akan diangkat mengenai faktor -
faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, maka hal berikut yang harus dijawab:
1. Apakah kualitas produk, hubungan antara nilai sampai pada harga,
bentuk produk, keandalan perusahaan, jaminan, respon dan cara pemecahan masalah secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri
mempengaruhi kepuasan konsumen Kawasaki Ninja 250R? 2.
Dari kualitas produk, hubungan antara nilai sampai pada harga, bentuk produk, keandalan perusahaan, jaminan, respon dan cara
pemecahan masalah, faktor manakah yang menjadi faktor utama yang menjadi pertimbangan dalam membeli atau memilih
Kawasaki Ninja 250R?
C. Batasan Masalah
Pembatasan ini dilakukan mengingat keterbatasan waktu, dana dan kemampuan yang dimiliki penulis. Batasan masalah juga dimaksudkan untuk
mempersempit ruang lingkup permasalahan. Permasalahan yang cukup luas dapat menyebabkan kesimpangsiuran pemikiran, maka dari itu penulis
memberikan batasan masalah sebagai berikut: 1.
Konsumen yang dimaksud adalah konsumen yang menggunakan sepeda motor Kawasaki Ninja 250R minimal 6 bulan untuk
mendapatkan penilaian tentang produk secara optimal dari responden.
2. Karena penilaian berfokus pada konsumen yang telah membeli dan
menggunakan produk, maka menurut teori dari
Hannah and Karp
yang relevan untuk dianalisis adalah faktor-faktor yang terdiri dari: a.
Kualitas produk, b.
Hubungan antara nilai sampai pada harga, c.
Bentuk produk, d.
Keandalan perusahaan, e.
Jaminan, f.
Respon dan cara pemecahan masalah.
D. Tujuan Penelitian
Dalam hal ini penulis menyampaikan beberapa tujuan dari penelitian yang akan dilakukan, antara lain:
1.
Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, hubungan antara nilai sampai pada harga, bentuk produk, keandalan perusahaan, jaminan,
respon dan cara pemecahan masalah secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri terhadap kepuasan konsumen Kawasaki Ninja 250R.
2.
Untuk mengetahui faktor utama yang menjadi pertimbangan dalam membeli atau memilih Kawasaki Ninja 250R.
.E. Manfaat Penelitian
Suatu penelitian dilakukan untuk menyelesaikan permasalahan sehingga penelitian tersebut dapat bermanfaat, manfaat dari penelitian ini
adalah bagi: 1.
Bagi pembaca dan Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai sumber informasi yang
berkaitan dengan manajemen pemasaran dan juga sebagai referensi bagi penelitian selanjutnya.
2. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dan informasi kepada perusahaan untuk mengetahui
faktor yang menentukan kepuasan konsumen sehingga perusahaan dapat mengambil keputusan dalam peningkatan produk.
3. Bagi penulis.
Penelitian menjadi sarana pengalaman menambah keterampilan dalam menganalisa suatu masalah.
F. Sistematika Penulisan
