4. Keandalan Perusahaan
Pada variabel keandalan perusahaan nilai t
hitung
sebesar -0,877 dengan p
value
0,383 menunjukkan H
o
diterima karena p
value
0,05 dan t
hitung
t
tabel
-0,877 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa, dengan kepercayaan 95 dapat dinyatakan bahwa keandalan
perusahaan tidak berpengaruh pada kepuasan konsumen Kawasaki Ninja 250R.
Hal itu bearti semakin handal perusahaan menurut persepsi konsumen, maka tidak semakin tinggi atau semakin rendah
kepuasan konsumen Kawasaki Ninja 250R. Begitupula jika semakin tidak handal perusahaan maka kepuasan konsumen tidak
akan semakin tinggi ataupun semakin rendah. Hal tersebut di atas menunjukan bahwa keandalan perusahaan
bukan variabel penentu kepuasan, karena konsumen menganggap keandalan perusahaan telah memenuhi standar keandalan yang
mereka harapan sewaktu membeli produk. Disini keandalan perusahaan tidak memiliki pola dalam mempengaruhi konsumen,
maksudnya konsumen merasa puas dengan keandalan perusahaan yang baik tetapi ada pula konsumen yang merasa puas walaupun
keandalan perusahaan menurun.
5. Jaminan Perusahaan
Pada variabel jaminan perusahaan nilai t
hitung
sebesar 3,156 dengan p
value
0,002 menunjukkan H
o
ditolak karena p
value
≤ 0,05 dan t
hitung
t
tabel
3,156 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa, dengan kepercayaan 95 dapat dinyatakan bahwa jaminan
perusahaan berpengaruh positif pada kepuasan konsumen Kawasaki Ninja 250R.
Hal itu bearti semakin terjaminnya produk menurut persepsi konsumen, maka semakin tinggi kepuasan konsumen. Begitu pula
apabila semakin kurang terjaminnya produk, maka semakin rendah kepuasan konsumen Kawasaki Ninja 250R.
Sebagian besar konsumen Ninja 250R adalah masyarakat yang memiliki rutinitas bekerja, maka mereka membutuhkan jasa
dalam memperbaiki atau men-servis rutin kendaraannya, dan juga produk Ninja 250R merupakan produk yang spesial dalam
penanganan servis, maka tidak semua bengkel dapat menangani servis
kendaraan tersebut. Jadi, baik tidaknya jaminan perusahaan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen Kawasaki Ninja 250R.
6. Respon dan Cara Pemecahan Masalah
Kategori