44
j. Bank garansi adalah jaminan pembayaran yang diberikan kepada
pihak penerima jaminan apabila pihak yang dijamin tidak memenuhi kewajibannya. Bank garansi merupakan jaminan yang diberikan
kepada nasabah dalam pembiayaan proyek tertentu. k.
Referensi bank merupakan surat referensi yang dikeluarkan oleh bank. l.
Bank Draft merupakan wesel yang diterbitkan oleh bank. m.
Letter of Credit LC merupakan jasa yang diberikan dalam rangka mendukung kegiatan atau transaksi ekspor impor.
n. Cek wisata travellers cheque merupakan cek perjalanan yang bisa
digunakan oleh para turis dan dibelanjakan diberbagai tempat. o.
Electronic Banking, Bank menyediakan layanan electronic banking atau lebih dikenal dengan e-banking untuk memenuhi kebutuhan
nasabahnya akan alternatif media untuk melakukan transaksi perbankan selain yang tersedia dikantor cabang atau ATM berbentuk
internet banking , mobile banking, phone banking, dan sms banking.
2.5. Perilaku Konsumen
Menurut Kotler dan Amstrong 2004:200 faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah budaya, faktor sosial, pribadi, dan
psikologis. Faktor-faktor tersebut harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh dapat mempengaruhi keputusan konsumen :
1 Faktor Budaya
Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dalam perilaku konsumen
Universitas Sumatera Utara
45
2 Faktor Sosial merupakan pembagian masyarakat yang relatif homogen dan
permanen yang tersusun secara hirarki yang anggotanya menganut nilai- nilai, minat dan perilaku yang serupa. Kelas sosial ditentukan oleh satu
faktor tunggal seperti pendapatan, tetapi diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan dan variabel lain. Tingkah
laku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial yaitu : a.
Kelompok acuan b.
Keluarga c.
Peran dan status 3
Faktor Pribadi didefinisikan sebagai karakteristik psikologis seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif
konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan. Keputusan membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yaitu :
a. Umur dan tahap daur hidup
b. Pekerjaan
c. Situasi ekonomi
d. Gaya hidup
e. Kepribadian dan konsep diri
4 Faktor psikologis adalah faktor yang paling mendasar dalam diri individu
yang akan mempengaruhi pilihan-pilihan seseorang dalam mengonsumsi. Faktor psikologis sebagai bagian dari pengaruh lingkungan dimana ia
tinggal dan hidup pada waktu yang sekarang tanpa mengabaikan pengaruh
Universitas Sumatera Utara
46
dimasa lampau atau antisipasinya pada waktu yang akan datang. Faktor psikologis yang mempengaruhi keputusan pembelian meliputi :
a. Motivasi
b. Persepsi
c. Pengetahuan
d. Keyakinan dan sikap
2.6. Pengetahuan Produk
Sumarwan membagi pengetahun konsumen menjadi 3, yaitu : 1
Pengetahuan Produk Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai informasi mengenai produk.
Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek, teknologi produk, harga produk, dan kepercayaan mengenai produk. Peter dan Olsen menyatakan
bahwa konsumen memiliki tingkat pengetahuan yang berbeda-beda. Peter dan Olsen dalam Sumarwan 2003:122 membagi 4 pengetahuan produk
yaitu : a.
Pemahaman atribut produk atau tentang karateristik, b.
Pengetahuan tentang manfaat produk. c.
Manfaat fungsional adalah manfaat yang dirasakan konsumen secara fisiologis emosi, perasaan, dan mood.
d. Pengetahuan tentang kepuasaan yang diberikan produk pada
konsumen. 2
Pengetahuan Pembelian Pengetahuan pembelian, terdiri dari 3 jenis, yaitu :
Universitas Sumatera Utara
47
a. Pengetahuan tentang toko.
b. Pengetahuan tentang lokasi produk pada toko tersebut.
c. Penempatan produk yang sebenarnya pada produk tersebut.
3 Pengetahuan Pemakaian
Suatu produk dapat memberikan manfaat kepada konsumen jika produk tersebut telah digunakan. Agar produk tersebut memberikan manfaat yang
maksimal, maka konsumen harus mampu menggunakan produk tersebut sesuai dengan ketentuannya.
2.7. Tingkat Pendidikan dan Tingkat Usia Masyarakat Terhadap Produk Perbankan
