Halaman - 21 - |
Berdasarkan grafik di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Sumbermanjing Kulon masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 5 hal
terpenting yang perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : perbaikan kaamr mandi 32,25 responden, kebersihan kurang 25,49 responden,
perbaikan atap bocor 23,53 responden, penambahan atap tempat parkir 9,80 responden dan penempatan denah lokasi 8,82 responden. Lima hal tersebut diatas
menjadi rekomendasi dirasa paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
D. PUSKESMAS BANTUR
D. 1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Bantur dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
2. Umur Responden
32,25
Kamar Mandi
25,49
Kebersihan
23,53
Atap Bocor
9,80
Parkir
8,82
Denah
Halaman - 22 - |
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
D. 2. HASIL IKM
Halaman - 23 - |
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Bantur adalah 72,37. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah SANGAT BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara.
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai paling menonjol adalah persyaratan, prosedur dan kemampuan petugas dalam melayani.
Sedangkan 6 unsur yang lain mendapat nilai cukup baik karena diatas 7,5 sampai dengan 8,0. Dua unsur perlu segera dilakukan peningkatan kualitas adalah kompetensi
pelaksana layanan dan ketepatan waktu pelayanan. D. 3.
PENGADUAN MASYARAKAT Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga
melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan :
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Bantur dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
68,75 Perbaikan Bangunan
31,25 Petugas lebih ramahditambah
Halaman - 24 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Bantur masih mengeluhkan dua hal terpenting yang perlu segera untuk
dilakukan perbaikan menurut responden adalah :
Perbaikan Bangunan perluasan
68,75 responden, Petugas Lebih ramah dan ditambah 31,25 responden, dua hal tersebut dirasa paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
E. PUSKESMAS WONOKERTO
