Halaman - 16 - |
B. PUSKESMAS PAGAK
B. 1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas pagak dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
2. Umur Responden
3. Pendidikan
Halaman - 17 - |
4. Pekerjaan
B. 2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Pagak adalah 74,29. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara. Berdasarkan
grafik per unsur di atas, maka EMPAT unsur yang mendapat nilai terbaik adalah beaya, produkSpesifikasi jenis Layanan, prilaku pelaksana dan kemampuan petugas
dalam melayani. Sedangkan unsur yang mendapat nilai lebih rendah yaitu 7,83 adalah tentang penanganan pengaduan. Namun begitu nilai empat unsur lainya diatas 8,0 dari
penilaian pengguna layanan. B. 3.
PENGADUAN MASYARAKAT Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga
melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan :
Halaman - 18 - |
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Pagak dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Pagak memberikan penilaian terhadap 4 aspek terpenting yang perlu
segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : penataan dan ketersediaan serta keamanan tempat parkir 54,67 responden, kebersihan dan
perbaikan toiletkamar mandi 29,33 responden, Penambahan Ruang rawat inap 11,33 responden, pembangunan ruang tunggu 4,67 responden Rekomendasi ini
dirasa paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
C. PUSKESMAS SUMBERMANJING KULON
Kategori