Halaman - 36 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Sitiarjo sudah sangat puas, tetapi ada tiga masukan yang penting untuk
segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : Perluasan Lahan Parkir 57,45 responden, Perbaikian ruang rawat inap 23,45 responden, proses
penerbitan surat rujukan 19,15 responden. Tiga hal tersebut menjadi rekomendasi paling mendesak untuk segera dilakukan peningakatan kualitas.
J. PUSKESMAS KALIPARE
J. 1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Kalipare dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
2. Umur Responden
Perluasan Lahan Parkir 57,45
Perbaikan Ruang Inap 23,40
Surat Rujukan 19,15
Halaman - 37 - |
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
J. 2. HASIL IKM
Halaman - 38 - |
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Kalipare adalah 74,63. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara. Berdasarkan
grafik per unsur di atas, ada 8 unsur dari 9 unsur yang mendapat nilai sangat baik di interval 81,26
– 100.00 hanya satu unsur yang mendapat nilai dibawah interval tersebut adalah penanganan
pengaduan. Nilai interval 67,7 masuk kategori cukup namun begitu masih perlu dilakukan pembenahan. Sehingga satu unsur ini menjadi hal yang paling
direkomendasikan untuk segera dilakukan perbaikan. J. 3.
PENGADUAN MASYARAKAT Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga
melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan :
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Kalipare dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Halaman - 39 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Kalipare masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 3 hal terpenting yang perlu
segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : Perawatan Kamar mandi 44,57 responden, Tidak adanya kota pengaduansaran 45,65
responden, Ketersediaan obat sesuai dengan resep dokter 9,78 responden. Oleh sebab itu tiga hal diatas dapat dijadikan rekomendasi untuk segera dilakukan
perbaikan untuk menuju puskesmas dengan kualitas layanana SANGAT BAIK.
K. PUSKESMAS DAMPIT
