Halaman - 44 - |
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Pamotan dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Pamotan ada 2 hal terpenting yang perlu segera untuk dilakukan perbaikan
menurut responden adalah : Penataan lahan parkir 53,12 responden, kebersihan toiletkamar mandi 48,88 responden, masukan pengguna layanan tersebut perlu
dijadikan rekomendasi untuk dilakukan perbaikan di puskesmas Pamotan.
M. PUSKESMAS TIRTOYUDO
M. 1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
N. Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas
di Puskesmas Tirtoyudo dapat digambarkan sebagai berikut : 1.
Jenis Kelamin Kebersihan Kamar
Mandi 46,87 Penataan lahan parkir
53,12
Halaman - 45 - |
2. Umur Responden
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
M. 2. HASIL IKM
Halaman - 46 - |
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Tirtoyudo adalah 73,73. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara. Nilai
B apabila dilihat dari rentang nilainya yakni 62,51 – 81,25 maka indeks kepuasan
sebesar 73,73. sudah cukup baik untuk mendekati nilai SANGAT BAIK dengan rentang nilai 81,26.- 100.00.
Berdasarkan grafik per unsur di atas, dari sembilan unsur belum ada yang mendapat nilai sangat baik sebagaimana interval kategori yang ditetapkan oleh Menteri
Pemberdayaan aparatur negara. Ada dua unsur layanan yang mendapatkan nilai indeks terendah yaitu waktu pelayanan dan persyaratan layanan agar mendapatkan perhatian
yang lebih agar perbaikan. M. 3.
PENGADUAN MASYARAKAT Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga
melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan :
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Tirtoyudo dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Halaman - 47 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Tirtoyudo masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 3 hal terpenting yang
perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : penambahan dan peningkatan kualitas pegawai 41,03 responden, Perbaikan prosedur layanan
38,46 responden, penataan lahan parkir 20,51 responden. Tiga unsur tersebut paling mendapatkan sorotan dari pengguna layanan dan perlu segera dilakukan
perbaikan. .
O. PUSKESMAS AMPELGADING
