Halaman - 5 - |
1.2 Maksud dan Tujuan
Kegiatan penyusunan IKM dimaksudkan untuk mendapatkan data tingkat kepuasan masyarakat melalui survei kepada masyarakat terhadap pelayanan publik yang
dilakukan oleh unit penyelenggara pelayanan kesehatan Puskesmas di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Malang.
Kegiatan IKM ini berfungsi sebagai tolok ukur dalam menilai tingkat kualitas pelayanan publik di unit layanan.
Adapun tujuan dari dilaksanakannya survey IKM di Unit Layanan Puskesmas ini adalah untuk mengetahui tingkat kinerja Unit Pelayanan Puskesmas dan mendapatkan
feedback secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya secara berkesinambungan.
Bagi masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan.
1.3 Sasaran dan Manfaat
Sasaran penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini antara lain : a.
Untuk mengetahui pencapaian kinerja unit pelayanan kesehatan Puskesmas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat;
b. Penataan sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat
dilaksanakan secara berkualitas, berdaya guna, dan berhasil guna; c.
Tumbuhnya kreativitas, prakarsa, dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.
Dengan tersedianya data IKM secara periodik maka akan dapat diperoleh banyak manfaat yaitu:
a. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan publik kesehatan di Puskesmas; b.
Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan puskesmas secara periodik;
c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu
dilakukan; d.
Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan kesehatan;
e. Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan kesehatan pada
lingkup unit layanan Puskesmas di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Malang;
Halaman - 6 - |
f. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan
kesehatan puskesmas.
1.4 Ruang Lingkup Survey IKM
Kategori