Halaman - 18 - |
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Pagak dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Pagak memberikan penilaian terhadap 4 aspek terpenting yang perlu
segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : penataan dan ketersediaan serta keamanan tempat parkir 54,67 responden, kebersihan dan
perbaikan toiletkamar mandi 29,33 responden, Penambahan Ruang rawat inap 11,33 responden, pembangunan ruang tunggu 4,67 responden Rekomendasi ini
dirasa paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
C. PUSKESMAS SUMBERMANJING KULON
C. 1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Sumbermanjing Kulon dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
54,67 Tempat parkir
29,33 Toilet 11,33 Rawat inap
4,67 Ruang tunggu
Halaman - 19 - |
2. Umur Responden
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
C. 2. HASIL IKM
Halaman - 20 - |
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Sumbermanjing Kulon adalah 73,89. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara.
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka ada 8 dari 9 unsur yang mendapat nilai diatas 8,00 dengan kata lain 8 unsur tersebut mendapatkan predikat penilaian SANGAT
BAIK, kecuali penanganan pengaduan mendapatkan penilaian dari pengguna layanan dengan nilai 7,58 artinya di unsur tersebut perlu dilakukan perbaikan kualitas layanan
untuk merespon kebutuhan pengguna layanan kesehatan di puskesmas tersebut. C. 3.
PENGADUAN MASYARAKAT Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga
melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan :
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Sumbermanjing Kulon dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Halaman - 21 - |
Berdasarkan grafik di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Sumbermanjing Kulon masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 5 hal
terpenting yang perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : perbaikan kaamr mandi 32,25 responden, kebersihan kurang 25,49 responden,
perbaikan atap bocor 23,53 responden, penambahan atap tempat parkir 9,80 responden dan penempatan denah lokasi 8,82 responden. Lima hal tersebut diatas
menjadi rekomendasi dirasa paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
D. PUSKESMAS BANTUR
