Halaman - 39 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Kalipare masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 3 hal terpenting yang perlu
segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : Perawatan Kamar mandi 44,57 responden, Tidak adanya kota pengaduansaran 45,65
responden, Ketersediaan obat sesuai dengan resep dokter 9,78 responden. Oleh sebab itu tiga hal diatas dapat dijadikan rekomendasi untuk segera dilakukan
perbaikan untuk menuju puskesmas dengan kualitas layanana SANGAT BAIK.
K. PUSKESMAS DAMPIT
K. 1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Dampit dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
2. Umur Responden
Tidak adanya Kotak Pengaduan 45,65
Perawatan kamar mandi 44,57
Ketersediaan Obat 9,78
Halaman - 40 - |
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
K. 2. HASIL IKM
Halaman - 41 - |
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Dampit adalah 72,00. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara. Nilai B apabila
dilihat dari rentang nilainya yakni 62,51 – 81,25 maka indeks kepuasan sebesar 72,00
sudah cukup baik untuk mendekati nilai SANGAT BAIK dengan rentang nilai 81,26.- 100.00. Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai
terbaik adalah penanganan pengaduan 8,21 , perilaku petugas pelaksana 8,64, beaya 8,41 dan prosedur pelayanan 8,64. Sedangkan unsur yang mendapat nilai
terendah adalah tentang persyaratan 7,24. K. 3.
PENGADUAN MASYARAKAT Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga
melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan :
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Dampit dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Fasilitas Ruang Tunggu 44,41
Kebersihan Kamar Mandi 35,59
Halaman - 42 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Dampit masih mengeluhkan dua hal terpenting yang perlu segera untuk
dilakukan perbaikan menurut responden adalah : perbaikan ruang tunggu 64,41 kebersihan kamar mandilingkungan sekitar puskesma 35,59 responden. Dua hal
tersebut menjadi rekomendasi paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
L. PUSKESMAS PAMOTAN
