Halaman - 27 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas wonokerto memberikan beberapa penilaian. Ada 6 hal terpenting yang
perlu untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : Aspek penambahan Kebutuhan Dokter Spesialis kesiagaan dokter 27,55 responden, Perbaikan
Penambahan Ruang pasien 19,39 responden, Perbaikan Fasilitas Kesehatan 18,37 responden, Aspek pelayanan keramahan dan kedisiplinan petugas 17,35
responden , Perbaikan Pelayanan administrasi 9,18 responden dan Keluhan
ketidak sesuaian beaya 8,16. Keenam hal diatas sebaagi rekomendasi paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
G. PUSKESMAS GEDANGAN
I. 1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Gedangan dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Penambahan Dokter 27,55
Penambahan Ruang 19,39
Keramahan Petugas 17,35
Perbaikan Fasilitas Kesehatan 18,37
Beaya 8,16 Layanan administrasi
9,18
Halaman - 28 - |
2. Umur Responden
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
Halaman - 29 - |
I. 2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Gedangan adalah 55,13 Dengan demikian mutu pelayanannya adalah KURANG BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara. Nilai
C apabila dilihat dari rentang nilainya yakni 43,76 – 62,50 maka indeks kepuasan
sebesar 61,25 masih belum optimal untuk mendekati nilai BAIK dengan rentang nilai 62,51-81,25.
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai paling menonjol adalah Prilaku pelaksana layanan, kopentensi pelaksanan dan spesifikasi
jenis layanan. Sedangkan unsur yang mendapat nilai paling buruk adalah tentang kesesuaian maklumat layanan, prosedur layanan dan penanganan pengaduan.
I. 3. PENGADUAN MASYARAKAT
Selain menggunakan 9 unsur dalam Kemenpan sebagai acuan, peneliti juga melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari IKM ini. Hal
ini dilakukan dengan alasan :
Halaman - 30 - |
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Gedangan dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Gedangan masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 4 hal terpenting yang
perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : Kebersihan Lingkungan Puskesmas 36,76 responden, Perbaikan atau renovasi kamar inap
30,88 responden, Peningkatan Pelayanan 25,00 responden, dan Penataan parkir sebesar 7,35 responden. Ke empat hal tersebut diatas menjadi rekomendasi
ini dirasa paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
H. PUSKESMAS SUMBERMANJING WETAN
