Halaman - 47 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Tirtoyudo masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 3 hal terpenting yang
perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : penambahan dan peningkatan kualitas pegawai 41,03 responden, Perbaikan prosedur layanan
38,46 responden, penataan lahan parkir 20,51 responden. Tiga unsur tersebut paling mendapatkan sorotan dari pengguna layanan dan perlu segera dilakukan
perbaikan. .
O. PUSKESMAS AMPELGADING
M. 1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Ampelgading dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
2. Umur Responden
Prosedur Layanan 38,46
Kualitas Kuantitas Pegawai 41,03
Penataan parkir 20,51
Halaman - 48 - |
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
M. 2. HASIL IKM
Halaman - 49 - |
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Ampelgading adalah 75,29. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara.
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai terbaik adalah beaya, prosedur layanan dan persyaratan layanan. Sedangkan enam unsur yang
lain mendapat nilai baik sebagaimana standart dari kementrian aparatur nagara meski masih perlu peningkatan lagi.
M. 3. PENGADUAN MASYARAKAT
Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari
IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan : 1.
Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan
terhadap kinerja pelayanan, 2.
Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan, hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak
dapat segera diterapkan Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Ampelgading dapat kita lihat dalam diagram
berikut ini :
Keamanan parkir 75,53
Tenaga Medis 24,47
Halaman - 50 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Ampelgading masih mengeluhkan 2 hal terpenting yang perlu segera untuk
dilakukan perbaikan menurut responden adalah : keamanan tempat parkir, lingkungan 75,53 responden, penambahan tenaga medis khususnya dokter serta kepastian
jadwal dokter 24,47 responden. Dengan demikian dua hal tersbut merupakan rekomendasi ini dirasa paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
P. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI MASING-MASING KORWIL UNIT
