Halaman - 24 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Bantur masih mengeluhkan dua hal terpenting yang perlu segera untuk
dilakukan perbaikan menurut responden adalah :
Perbaikan Bangunan perluasan
68,75 responden, Petugas Lebih ramah dan ditambah 31,25 responden, dua hal tersebut dirasa paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
E. PUSKESMAS WONOKERTO
F. 1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
F. Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas
di Puskesmas Wonokerto dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
2. Umur Responden
3. Pendidikan
Halaman - 25 - |
4. Pekerjaan
F. 2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Wonokerto adalah 72,72. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara. Nilai
B apabila dilihat dari rentang nilainya yakni
62,51 – 81,25
maka indeks kepuasan sebesar 72,72 adalah capaian yang baik meski demikian untuk peningkatan mutu
pelayanan perlu peningkatan.
Halaman - 26 - |
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai terbaik adalah spesifikasi jenis layanan, prosedur pelayanan dan persyaratan. Sedangkan tujuh
unsur yang lain perlu peningkatan kualitas agar tahun berikutnya mendapatkan nilai kepuasana masyarakat yang ideal terutama di unsur penanganan pengaduan
masyarakat dan peningkatan waktu pelayanan. Dua unsur tersebut menjadi rekomendasi terpenting dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan di
puskesmas wonokerto. F. 3.
PENGADUAN MASYARAKAT Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga
melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan :
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Donomulyo dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Halaman - 27 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas wonokerto memberikan beberapa penilaian. Ada 6 hal terpenting yang
perlu untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : Aspek penambahan Kebutuhan Dokter Spesialis kesiagaan dokter 27,55 responden, Perbaikan
Penambahan Ruang pasien 19,39 responden, Perbaikan Fasilitas Kesehatan 18,37 responden, Aspek pelayanan keramahan dan kedisiplinan petugas 17,35
responden , Perbaikan Pelayanan administrasi 9,18 responden dan Keluhan
ketidak sesuaian beaya 8,16. Keenam hal diatas sebaagi rekomendasi paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
G. PUSKESMAS GEDANGAN
