Halaman - 8 - |
8.
Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
9.
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
2.3 Responden
Responden dipilih secara acak random sampling yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk menghindari bias maka
pemilihan responden adalah responden yang telah mendapatkan layanan kesehatan di Puskesmas.
Lokasi penelitian ini meliputi 39 Puskesmas di Kabupaten Malang yang tersebar di 3 3 Kecamatan.
2.4 Metode Pengumpulan dan Pengolahan Data
Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui wawancara tatap muka face to face
interviews dengan menggunakan kuesioner terstruktur. Wawancara dilakukan pada saat jam pelayanan di lokasi masing
–masing unit pelayanan Puskesmas. Petugas survey akan mendatangi masyarakat yang telah mendapatkan pelayanan responden dan
akan melakukan wawancara dengan menggunakan kuesioner. Wawancara ini dilakukan kepada pengguna layanan yang menggunakan layanan di Puskesmas dalam
kurun waktu Bulan Desember 2016. Setelah selesai pelaksanaan kegiatan lapangan survey maka memasuki tahapan
pengolahan data. Tahapan yang dilakukan adalah: 1.
Receiving Baching, tahap ini meliputi penerimaaan dokumen dan pengelompokan dokumen berdasarkan unit pelayanan dan korwil puskesmas yang telah
ditentukan. 2.
Tahap penghitungan nilai IKM, yang melalui dua tahapan yaitu: 1.
Entry data, adalah memasukkan data ke dalam table isian ke dalam sheet yang terdiri dari unsur-unsur kategori pelayanan,
2. Hitung nilai rata-rata setiap unsur kategori pelayanan dan nilai indeks dari
masing-masing unit pelayanan dengan cara : a.
Nilai rata-rata per unsur kategori pelayanan,
Halaman - 9 - |
b. Nilai rata-rata tertimbang dengan mengkalikan nilai rata-rata perunsur
kategori pelayanan dengan nilai penimbang, c.
Nilai indeks layanan pada unit pelayanan dengan cara menjumlahkan seluruh unsur kategori pelayanan dengan mengkalikan nilai dasar 25.
2.5 Bentuk Jawaban
