Halaman - 42 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Dampit masih mengeluhkan dua hal terpenting yang perlu segera untuk
dilakukan perbaikan menurut responden adalah : perbaikan ruang tunggu 64,41 kebersihan kamar mandilingkungan sekitar puskesma 35,59 responden. Dua hal
tersebut menjadi rekomendasi paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
L. PUSKESMAS PAMOTAN
L. 1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Pamotan dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
2. Umur Responden
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
Halaman - 43 - |
L. 2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Pamotan adalah 70,47. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara. Nilai B apabila
dilihat dari rentang nilainya yakni 62,51 – 81,25 maka indeks kepuasan sebesar 70,47
sudah cukup baik untuk mendekati nilai SANGAT BAIK dengan rentang nilai 81,26.- 100.00.
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai terbaik adalah Spesifikasi Jenis layanan, Beaya dan persyaratan. Sedangkan unsur yang
mendapat nilai terendah adalah tentang penanganan pengaduan. Oleh sebab itu khusus unsur penanganan pangaduan masyarakat penting untuk diperbaiiki.
L. 3. PENGADUAN MASYARAKAT
Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari
IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan :
Halaman - 44 - |
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Pamotan dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Pamotan ada 2 hal terpenting yang perlu segera untuk dilakukan perbaikan
menurut responden adalah : Penataan lahan parkir 53,12 responden, kebersihan toiletkamar mandi 48,88 responden, masukan pengguna layanan tersebut perlu
dijadikan rekomendasi untuk dilakukan perbaikan di puskesmas Pamotan.
M. PUSKESMAS TIRTOYUDO
