Halaman - 30 - |
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Gedangan dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Gedangan masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 4 hal terpenting yang
perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : Kebersihan Lingkungan Puskesmas 36,76 responden, Perbaikan atau renovasi kamar inap
30,88 responden, Peningkatan Pelayanan 25,00 responden, dan Penataan parkir sebesar 7,35 responden. Ke empat hal tersebut diatas menjadi rekomendasi
ini dirasa paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
H. PUSKESMAS SUMBERMANJING WETAN
I. 4. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Sumbermanjing Wetan dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
perbaikan Kamar Inap 30,88
Kebersihan 36,76 Peningkatan
Pelayanan 25,00 Penataan Parkir
7,35
Halaman - 31 - |
2. Umur Responden
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
Halaman - 32 - |
I. 5. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Sumbermanjing Wetan adalah 76,72. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara.
Berdasarkan grafik per unsur di atas, ada 8 unsur dari 9 unsur yang mendapat nilai sangat baik di interval 81,26
– 100.00, hanya satu unsur yang mendapat nilai dibawah interval tersebut adalah penanganan pengaduan. Sehingga satu unsur ini menjadi hal
yang paling direkomendasikan untuk segera ditingkatkan kualitasnya. I. 6.
PENGADUAN MASYARAKAT Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga
melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan :
1. Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau
ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
Halaman - 33 - |
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Sumbermanjing Wetan dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Sumbermanjing Wetan masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 5 hal
terpenting yang perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : pengadaan musholla 17,54 responden, ketersediaan air toilet 24,55 responden,
persoalan antrian 21,05 responden, penambahan tempat parkir 21,05 responden dan Papan adminitrasi sebesar 15,79 responden. Rekomendasi ini
dirasa paling mendesak untuk segera dilakukan perbaikan.
I. PUSKESMAS SITIARJO
I. 7. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Sitiarjo dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Lahan Parkir 21,05 Antrian 21,05
Mushola 17,54 Air WC 24,55
Papan administrasi 15,79
Halaman - 34 - |
2. Umur Responden
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
I. 8. HASIL IKM
Halaman - 35 - |
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Sitiarjo adalah 75,02. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara. Berdasarkan
grafik per unsur di atas, ada 8 unsur dari 9 unsur yang mendapat nilai sangat baik di interval 81,26
– 100.00 hanya satu unsur yang mendapat nilai dibawah interval tersebut adalah penanganan
pengaduan. Sehingga satu unsur ini menjadi hal yang paling direkomendasikan untuk segera ditingkatkan kualitasnya.
I. 9. PENGADUAN MASYARAKAT
Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari
IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan : 1.
Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan
terhadap kinerja pelayanan, 2.
Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan, hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak
dapat segera diterapkan Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Sitiarjo dapat kita lihat dalam diagram
berikut ini :
Halaman - 36 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Sitiarjo sudah sangat puas, tetapi ada tiga masukan yang penting untuk
segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : Perluasan Lahan Parkir 57,45 responden, Perbaikian ruang rawat inap 23,45 responden, proses
penerbitan surat rujukan 19,15 responden. Tiga hal tersebut menjadi rekomendasi paling mendesak untuk segera dilakukan peningakatan kualitas.
J. PUSKESMAS KALIPARE
