masalah maupun dalam proses penyelesaiannya pengetikan, penandatanganan dan pengiriman kepada yang bersangkutan.
Layanan tulisan terdiri atas dua golongan, pertama layanan berupa petunjuk, informasi dan yang sejenis ditujukan pada orang–orang yang
berkepentingan, agar memudahkan mereka dalam berurusan dengan instansi atau lembaga. Kedua, layanan berupa reaksi tertulis atas
permohonan, laporan, keluhan, pemberitahuan. c.
Layanan berbentuk perbuatan Layanan dalam bentuk perbuatan 70 - 80 dilakukan oleh petugas-
petugas tingkat menengah dan bawah. Karena itu factor keahlian dan keterampilan petugas tersebut sangat menetukan terhadap hasil
perbuatan atau pekerjaan. Layanan perbuatan dan layanan lisan sering bergabung. Jadi tujuan utama orang yang berkepentingan ialah
mendapatkan pelayanan dalam bentuk perbuatan atau hasil perbuatan bukan sekedar penjelasan dan kesanggupan secara lisan.
1.5.5 KTP dan Kartu Keluarga
Kartu Tanda Penduduk KTP merupakan suatu keterangan atau tanda bukti yang dimiliki oleh setiap individu dimanapun ia berada,atau suatu identitas
pribadi seseorang yang bermukim di suatu tempat. Berdasarkan Keputusan Presiden No.52 Tahun 1997 pasal yang berbunyi setiap penduduk yang berusia 17
tahun atau yang menikah atau yang pernah menikah wajib memiliki Kartu Tanda Penduduk KTP. Dalam hal pelayanan KTP, masyarakat menginginkan
pelayanan yang benar-benar berkualitas, hal ini dapat dilihat dari prosedur yang
Universitas Sumatera Utara
diterapkan aparatur pemerintah kepada masyarakat akan memberikan pelayanan serta sikap aparatur yang bertugas yang bersahabat dan ramah kepada masyarakat
yang memerlukan bantuan. Pelayanan KTP merupakan salah satu jenis pelayanan publik yang oleh pemerintah yang merupakan proses pemberian pelayanan kepada
publik tanpa membeda-bedakan golongan tertentu dan diberikan secara Cuma- Cuma atau dengan sejumlah biaya tertentu sehingga kelompok yang paling tidak
mampu sekalipun dapat menjangkaunya. Masyarakat tidak bisa lepas dari pelayanan publik yangdiselenggarakan oleh pemerintah karena pemerintah dan
aparat birokrasi ada untuk melayani kebutuhan masyarakat yang semakin kompleks secara efektif dan efesien.
Sedangkan Kartu Keluarga KK adalah Kartu Identitas Keluarga yang memuat data tentang susunan, hubungan dan jumlah anggota keluarga. Kartu
Keluarga wajib dimiliki oleh setiap keluarga. Kartu ini berisi data lengkap tentang identitas Kepala Keluarga dan anggota keluarganya. Kartu keluarga dicetak
rangkap 3 yang masing-masing dipegang oleh Kepala Keluarga, Ketua RT dan Kantor Kelurahan www.civilizationpeople.blogspot.com.
1.5.6 Prosedur Pengurusan KTP dan Kartu Keluarga
Adapun persyaratan pembuatan Kartu Tanda Penduduk KTP baru yaitu: 1.Surat Pengantar dari RTRW
2.Foto Copy Kartu Keluarga 3.Pas Foto terbaru berukuran 2 x 3 cm sebanyak 3 lembar
4.Foto Copy Akte Kelahiran
Universitas Sumatera Utara
Untuk memperpanjang Kartu Tanda Penduduk KTP yang sudah habis masa berlakunya harus melengkapi syarat-syarat berikut:
1.KTP lama yang sudah habis masa berlakunya 2.Fotocopy Kartu Keluarga
3.Pas Foto 2x3 cm sebanyak 3 lembar 4.Surat Keterangan lapor kelahiran KTP dari Kepolisian bagi yang
kehilangan KTP 5.Bukti Pembayaran Keterangan Perpanjangan KTP
Adapun persyaratan dalam pengurusan Kartu Keluarga yaitu: 1.Meminta surat pengantar dari RTRW
2.Kartu keluarga yang lama 3.Akta kelahiran
4. Fotocopy KTP bagi anggota keluarga yang sudah mempunyai KTP 5. Surat keterangan pendaftaran pemduduk tetap bagi WNA
6. Surat keterangan pindah bagi penduduk yang pindah.
1.5.7 Pelayanan Publik
