Waktu Penyelesaian Biaya Pelayanan

5.2 Prosedur Pelayanan

Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan. Prosedur pelayanan diharapkan sederhana, mudah, cepat, lancer, mudah dipahami dan dilaksanakan serta tidak berbeli-belit. Dari data yang didapat oleh peneliti dari lapangan, pelayanan pengurusan KTP atau KK tidak terlalu rumit. Jika dalam pengurusan KTP hanya meminta surat keterangan dari RT,RW Kepala Lingkungan dan membawa Kartu Keluarga. Sedangkan pengurusan Kartu Keluarga hanya dengan membawa fotokopi seluruh anggota keluarga yang telah memiliki KTP. Aparatur kelurahan sukadame berusaha untuk membantu masyarakat agar mempermudah dalam pengurusan KTPKK tersebut, dengan berusaha untuk tidak memperlama atau segera memproses persyaratan yang telah dilengkapi masyarakat. Masyarakat yang mengurus KTPKK mengatakan bahwa pada awalnya tidak mengetahui bagaimana prosedur dalam pengurusan, namun setelah dijelaskan dengan baik oleh aparatur kelurahan, barulah masyarakat mengerti dengan prosedur dan persyaratannya. Dan masyarakat menilai prosedur yang di informasikan tidaklah terlalu rumit, karena itu sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

5.3 Waktu Penyelesaian

Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan sampai dengan penyelesaian pelayanan. Waktu merupakan hal yang sering menjadi persoalan dalam suatu pengurusan. Banyak masyarakat yang sering Universitas Sumatera Utara mengeluh terhadap waktu dalam mengurus kebutuhannya. Apartur kelurahan sendiri tidak mau mempersulit masyarakat apalagi dalam hal waktu. Aparatur selalu berusaha untuk menepati waktu yang telah di janjikan kepada masyarakat. Namun ada kendala yang di hadapi aparatur dalam menepati janjinya tersebut. Salah satunya adalah jika Lurah tidak sedang di tempat atau menghadiri rapat di kecamatan ataupun di Pemko. Akibatnya pengurusan masyarakat akan manambah waktu yang telah di janjikan tersebut. Karena segala pengurusan di Kelurahan, haruslah tercantum ttd Lurah atau izin dari Lurah. Dari hasil Penelitian yang di dapat oleh peneliti dari masyarakat menyebutkan bahwa mengenai waktu pengurusan belum cukup sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Masih banyak yang tidak sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Masih terbilang lambat. Jadi bila dilihat dari waktu pelayanan, pengurusan KTPKK belum dapat dikatakan efektif dan efisien. Jadi masih harus dibenahi masalah waktu penyelesaian ini.

5.4 Biaya Pelayanan

Biayatarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan dalam proses pemberian pelayanan. Mengenai biaya pengurusan KTPKK, menurut aparatur kelurahan tidak ada dipungut biaya apapaungratis. Karena berdasarkan ketentuan yang berlaku KTPKK tidak ada dikenai biaya apapun di kelurahan. Dari hasil wawancara dengan masyarakat, banyak mengatakan bahwa pengurusan KTPKK di kelurahan tidak ada dipungut biaya apapun. Masyarakat hanya diminta untuk mempersiapkan atau menyerahkan persyaratan dengan Universitas Sumatera Utara lengkap agar aparatur kelurahan dapat memproses persyaratan yang masyarakat ajukan kepada kelurahan. Tapi masih ada juga masyarakat yang memberi sebagai ucapan terima kasih. Sebenarnya itu tidak diperbolehkan, masyarakat menjadi awal dari munculnya korupsi. Jadi mengenai biaya tidak ada dalam pengurusan KTPKK di kelurahan Sukadame ini.

5.5 Produk Pelayanan