Saran Bentuk Penelitian Responsibilitas Aparatur Pemerintah Kota dalam mewujudkan Pelayanan Prima bagi masyarakat di Kelurahan Sukadame Kecamatan Siantar Utara Kota Pematang Siantar

6.2. Saran

1. Aparatur Kelurahan Sukadame harus memaksimalkan responsibilitas dalam hal memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada masyarakat dengan tanggap dalam manggapai setiap keluhan dan kebutuhan masyarakat. 2. Aparatur Kelurahan Sukadame harus memaksimalkan kinerjanya, agar penyelesaian pengurusan dapat sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan, meskipun dengan menggunakan sarana dan prasarana yang kurang memadai demi memberikan pelayanan yang masyarakat inginkan. 3. Kelurahan Sukadame hendaklah selalu berpedoman pada standar pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, agar terciptanya pelayanan prima serta kepuasan bagi masyarakat. Universitas Sumatera Utara

BAB II METODE PENELITIAN

2.1 Bentuk Penelitian

Bentuk Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Seperti yang dikemukakan oleh Usman bahwa metode deskriptif bermaksud membuat penyandaran secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat populasi tertentu. Sudarwan Danim 2002:41 memberikan beberapa ciri dominan dari penelitian deskriptif yaitu: 1. Bersifat mendeskripsikan kejadian atau peristiwa yang bersifat faktual. Ada kalanya penelitian ini dimaksudkan hanya membuat deskripsi atau narasi semata-mata dari suatu fenomena, tidak untuk mencari hubungan antarvariabel, menguji hipotesis, atau membuat ramalan; 2. Dilakukan secara survey. Oleh karena itu, penelitian deskriptif sering juga disebut dengan penelitian survey. Dalam arti luas, penelitian deskriptif mencakup seluruh metode penelitian, kecuali yang bersifat historis dan eksperimental; 3. Bersifat mencari informasi faktual dan dilakukan secara mendetail; 4. Mengidentifikasikan masalah-masalah atau untuk mendapatkan justifikasi keadaan dan praktik-praktik yang sedang berlangsung; dan 5. Mendeskripsikan subjek yang sedang dikelola oleh kelompok orang tertentu dalam waktu yang bersamaan. Berdasarkan pemahaman di atas, peneliti ingin menggambarkan fakta- fakta dan menjelaskan bagaimana responsibilitas aparatur pemerintah kota dalam mewujudkan pelayanan prima bagi masyarakat dan mencoba untuk menganalisa untuk kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh. Universitas Sumatera Utara

2.2 Lokasi Penelitian