Responsibilitas Prosedur Pelayanan Responsibilitas Aparatur Pemerintah Kota dalam mewujudkan Pelayanan Prima bagi masyarakat di Kelurahan Sukadame Kecamatan Siantar Utara Kota Pematang Siantar

BAB V ANALISIS DATA

Dalam bab V ini, penulis akan memaparkan tentang penganalisaan data- data hasil penelitian, dan kemudian data-data tersebut akan dianalisis menurut indikator masing-masing. Dari hasil analisa data-data ini, akan diperoleh kesimpulan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaiman responsibilitas aparatur pemerintah dalam mewujudkan pelayanan prima.

5.1 Responsibilitas

Responsibilitas adalah apakah pelaksanaan kegiatan organisasi publik itu dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip administrasi yang benar atau sesuai dengan kebijaksanaan organisasi baik yang implisit atau eksplisit. Respon terhadap keluhan masyarakat sudah di jalankan dengan tanggap dan cepat, tetapi belum bisa dikatakan efektif dan efisien. Menurut Kepala Kelurahan masih banyak yang harus dibenahi lagi, karena masyarakat yang merasakan bagaimana kita melayani mereka. Kebanyakan masyarakat mengatakan bahwa pada awal datang sampai keluar dari kelurahan sukadame ini, merasa sudah dilayani cukup baik. Karena begitu masuk ke dalam kantor, masyarakat langsung ditanya dengan ramah, apa yang dibutuhkan. Ini menunjukkan bahwa respon aparatur di kelurahan ini terhadap masyarakat sudah cukup baik. Universitas Sumatera Utara

5.2 Prosedur Pelayanan

Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan. Prosedur pelayanan diharapkan sederhana, mudah, cepat, lancer, mudah dipahami dan dilaksanakan serta tidak berbeli-belit. Dari data yang didapat oleh peneliti dari lapangan, pelayanan pengurusan KTP atau KK tidak terlalu rumit. Jika dalam pengurusan KTP hanya meminta surat keterangan dari RT,RW Kepala Lingkungan dan membawa Kartu Keluarga. Sedangkan pengurusan Kartu Keluarga hanya dengan membawa fotokopi seluruh anggota keluarga yang telah memiliki KTP. Aparatur kelurahan sukadame berusaha untuk membantu masyarakat agar mempermudah dalam pengurusan KTPKK tersebut, dengan berusaha untuk tidak memperlama atau segera memproses persyaratan yang telah dilengkapi masyarakat. Masyarakat yang mengurus KTPKK mengatakan bahwa pada awalnya tidak mengetahui bagaimana prosedur dalam pengurusan, namun setelah dijelaskan dengan baik oleh aparatur kelurahan, barulah masyarakat mengerti dengan prosedur dan persyaratannya. Dan masyarakat menilai prosedur yang di informasikan tidaklah terlalu rumit, karena itu sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

5.3 Waktu Penyelesaian