lengkap agar aparatur kelurahan dapat memproses persyaratan yang masyarakat ajukan kepada kelurahan. Tapi masih ada juga masyarakat yang memberi sebagai
ucapan terima kasih. Sebenarnya itu tidak diperbolehkan, masyarakat menjadi awal dari munculnya korupsi. Jadi mengenai biaya tidak ada dalam pengurusan
KTPKK di kelurahan Sukadame ini.
5.5 Produk Pelayanan
Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan merupakan mutu pelayanan yang akan diterima oleh
masyarakat. Dari hasil wawancara dengan Kepala Kelurahan Sukadame, mengatakan bahwa produk pelayanan di kelurahan ini sudah cukup sesuia dengan
ketentuan yang berlaku. Ini ditandai dengan pendapat dari hasil wawancara dengan masyarakat. Kebanyakan masyarakat mengatakan bahwa produk
pelayanan di kelurahan sukadame ini sudah cukup sesuai dengan ketentuan yang sudah ditetpakan atau yang diberlakukan.
5.6 Sarana dan Prasarana
Penyediaan sarana dan prasarana yang memadai oleh penyelenggara pelayan publik. Jika berbicara tentang sarana dan prasarana, maka yang kita lihat
dan perhatikan adalah perlengkapan yang dimiliki oleh kelurahan sukadame dalam memberikan pelayanan yang efektif dan efisien. Dari hasil wawancara
dengan kepala kelurahan, mengatakan bahwa sarana dan prasarana di kelurahan ini kurang memadai atau jauh dari kata memadai. Di kelurahan ini hanya memiliki
1 unit computer untuk mempermudah pekerjaan para aparatur kelurahan. Dan
Universitas Sumatera Utara
kursi untuk masyarakat yang sedang mengantri dalam mendapatkan pelayanan dari aparatur kelurahan masih kurang dari kata wajar. Karena masih ada
masyarakat yang harus berdiri dalam antrian jika masyarakat yang datang banyak. Dari hasil wawancara dengan masyarakat, kebanyakan masyarakat
mengeluh dengan sarana dan prasarana yang terdapat di kelurahan sukadame ini. Karena kurang memadai sarana ataupun prasarana di kelurahan ini, pelayanan
pengurusan KTPKK akan memakan waktu yang cukup lama, apalagi masyarakat yang datang untuk mengurus urusannya banyak. Tapi kita sebagai masyarakat
haruslah lebih bersabar dalam mengurus apapun di kelurahan ini. Kepala Kelurahan sudah sering memberikan informasi kepada Pemko agar sarana dan
prasaran di kelurahan sukadame agar segera di benahi dan di tambahi demi menunjang pelayanan kepada masyarakat yang efektif dan efisien, serta
memberikan kepuasan bagi masyarakat yang datang dalam pengurusan ke kelurahan sukadame ini.
5.7 Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan
