Untuk memperpanjang Kartu Tanda Penduduk KTP yang sudah habis masa berlakunya harus melengkapi syarat-syarat berikut:
1.KTP lama yang sudah habis masa berlakunya 2.Fotocopy Kartu Keluarga
3.Pas Foto 2x3 cm sebanyak 3 lembar 4.Surat Keterangan lapor kelahiran KTP dari Kepolisian bagi yang
kehilangan KTP 5.Bukti Pembayaran Keterangan Perpanjangan KTP
Adapun persyaratan dalam pengurusan Kartu Keluarga yaitu: 1.Meminta surat pengantar dari RTRW
2.Kartu keluarga yang lama 3.Akta kelahiran
4. Fotocopy KTP bagi anggota keluarga yang sudah mempunyai KTP 5. Surat keterangan pendaftaran pemduduk tetap bagi WNA
6. Surat keterangan pindah bagi penduduk yang pindah.
1.5.7 Pelayanan Publik
Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang
pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara
atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan
Universitas Sumatera Utara
masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan.
http:id.wikipedia.orgwikiPelayanan_publik Sementara itu, istilah public berasal dari Bahasa Inggris public yang
berarti umum, masyarakat, negara. Kata publik sebenarnya sudah diterima menjadi bahasa Indonesia baku menjadi public yang berrati umum, orang banyak,
ramai, kebersamaan berpikir, perasaan, harapan, sikap atau tindakan yang benar dan baik berdasarkan nilai-nilai norma yang merasa memiliki. Oleh karena itu
pelayanan publik diartikan sebagai setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya
tidak terikat pada suatu produk secara fisik. Lebih lanjut dikatakan pelayanan publik dapat diartikan, pemberi layanan melayani keperluan orang atau
masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.
1.5.8 Pelayanan Prima
Pelayanan prima terdiri dari 2 dua kata, yakni Pelayanan dan Prima, dimana pelayanan adalah usaha untuk memenuhi kebutuhan orang lain atau
membantu menyiapkan apa yang diperlukan oleh seseorang ataupun sekelompok orang, sedangkan prima, bisa dikatakan sebagai yang terbaik atau yang dapat
memuaskan apa yang dilayaninya, sehingga dengan demikian Pelayanan Prima adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorangsekelompok orang kepada orang
lain, sehingga orang yang dilayani tersebut merasa puas atau merasa terpenuhi segala keinginannya tanpa ada keluhan-keluhan.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Budiono 2003:62 Prima berasal dari bahasa Inggris at a premium yang berarti nilai tinggi, dimana “tinggi” menunjukkan adanya ukuran.
Dalam pengertian ini pelayanan prima adalah pelayanan yang bernilai tinggi, yang dikaitkan dengan mutu pelayanan itu sendiri.
Secara sederhana dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik yang prima adalah pelayanan jasa yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan
tetap dalam batas memenuhi standar pelayanan yang dapat di pertanggungjawabkan. Merujuk pada pandangan Budiono 2003 : 63 hakekat
pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat.
Dibawah ini dijelaskan hakikat pelayanan prima adalah sebagai berikut :
a.
Meningkatkan mutu dan produktivitas pelaksanaan tugas dan fungsi
instansi pemerintah dibidang pelayanan umum;
b.
Mendorong upaya mengefektifkan sistem dan tatalaksana pelayanan, sehingga pelayanan umum dapat diselenggarakan secara lebih berdaya
guna dan berhasil guna efisien dan efektif
c.
Mendorong timbulnya kreatifitas, prakarsa, dan peran serta masyarakat dalam pembangunan serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat
luas.
Hakikat pelayanan prima sebagaimana dijelaskan di atas bertumpu pada kreatifitas dari aparatut pemerintah sehingga dapat meningkatkan mutu dan
produktivitas pelayanan. Kreatif adalah kemampuan mengembangkan ide dan cara-cara baru dalam memecahkan masalah dan menemukan peluang. dalam
Universitas Sumatera Utara
memberikan pelayanan aparatur dituntut mengembangkan kreatifitas tersebut, dan lebih responsif terhadap kebutuhan dan selera masyarakat.
Pemerintah sebagai pelayan masyarakat haruslah mementingkan terpenuhinya kepuasan pelanggan, bukannya memenuhi apa yang menjadi
kemauan birokrasi sendiri, maka cara baru dalam memikat pelanggan harus diikhtiarkan, dan suara-suara pelanggan harus didengarkan, seperti mengadakan
riset pelanggan, kontaktemu pelanggan, dan pembukaan layanan pengaduan pelanggan.
Menurut Sutopo,2006:8 Pelayanan prima merupakan terjemahan dari istilah excellent service yang secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik
dan atau pelayanan yang terbaik. Disebut sangat baik atau terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki oleh instansi yang
memberikan pelayanan. Pelayanan prima bertujuan untuk memberikan pelayanan yang dapat
memenuhi dan memuaskan pelanggan sesuai dengan kebutuhan dalam rangka memberdayakan masyarakat sebagai pelanggan pelayanan publik dan membangun
serta menumbuhkan kembali kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Sedangkan manfaat dari pelayanan prima yaitu sebagai upaya peningkatan
kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat dan sebagai acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan.
1.5.9 Sifat- sifat Pelayanan Prima
