27 orang lain. Faktor kedua adalah faktor situasional yang tidak diharapkan
mungkin muncul dan mengubah maksud pembelian. Keputusan seorang konsumen untuk mengubah, menangguhkan, atau membatalkan
keputusan membeli banyak dipengaruhi oleh persepsi terhadap resiko. 5. Perilaku Pascapembelian
Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan dan ketidakpuasan. Kepuasan dan
ketidakpuasan pembeli terhadap suatu pembelian terletak pada hubungan antara ekspektasi konsumen dan kinerja anggapan produk. Jika produk
tidak memenuhi ekspektasi, konsumen kecewa; jika produk memenuhi ekspektasi, konsumen puas; jika produk melebihi ekspektasi, konsumen
sangat puas.
2.2 Penelitian Terdahulu Tabel 2.1
Daftar Penelitian Terdahulu Peneliti
Judul Variabel
Metode Analisis Hasil
Purwanto 2008
Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan
Desain Terhadap Keputusan Pembelian
Kendaraan Bermotor Yamaha Mio
1. Kualitas
Produk 2.
Promosi 3.
Desain 4.
Keputusan Pembelian
Analisis regresi linier berganda, uji
asumsi klasik, uji normalitas, uji
multikolinearitas, uji heteroskedastisitas,
uji-t, uji-F, dan koefisien
determinasi R² Kualitas berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian, sedangkan promosi dan desain
berpengaruh positif dan tidak signifikan
terhadap keputusan pembelian.
Iswayanti 2010
Analisis Pengaruh
Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Tempat
Terhadap Keputusan
Pembelian Studi Kasus pada Rumah Makan
“Soto Angkring Mas Boed” di Semarang
1. Kualitas
Produk 2.
Kualitas Layanan
3. Harga
4. Tempat
5. Keputusan
Pembelian Analisis kualitatif.
analisis kuantitatif, uji realibilitas, uji
validitas, uji asumsi klasik, uji-t, uji-F,
dan koefisien determinasi R²
Seluruh variabel tak terikat yakni kualitas
produk, kualitas layanan, harga dan
tempat
berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap
keputusan pembelian.
Universitas Sumatera Utara
28
Lanjutan Tabel 2.1
Daftar Penelitian Terdahulu Peneliti
Judul Variabel
Metode Analisis Hasil
Yunita 2012
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Promosi, Produk, dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen pada
Kasimura Supermart di Medan
1. Kualitas
Pelayanan 2.
Promosi 3.
Produk 4.
Harga 5.
Keputusan Pembelian
Analisis Deskriptif. uji realibilitas, uji
validitas, dan analisis linear
berganda yang terdiri dari uji-F, uji-
t, dan koefisien determinasi R²
Secara simultan, faktor-faktor seperti
kualitas pelayanan, promosi, produk, dan
harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian konsumen.
Wibowo dan Maya
2012
Pengaruh Iklan Televisi dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Sabun Lux Survei Pada
Pengunjung Mega Bekasi Hypermall
1. Iklan Televisi
2. Harga 3. Keputusan
Pembelian Uji validitas, uji
reliabilitas. uji normalitas, uji
linearitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas, uji hipotesis
Secara simultan, faktor-faktor seperti
iklan televisi dan harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian
Ackara dejruangsri
2013 The effect of product
quality attributes on Thai consumers’ buying
decisions 1. Function
2. Ease of Use 3. Reliability
4. Durability 5. Design
6. Eco-friendly 7. Satisfaction
8. Buying
Decision Secara simultan,
faktor-faktor seperti Reliability, Function,
dan Durability berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan
pembelian, sedangkan Ease of Use, Design,
Eco-friendly,
dan Satisfaction
dan desain berpengaruh
positif dan tidak signifikan terhadap
keputusan pembelian
Alfred 2013
Influences of Price And Quality On Consumer
Purchase Of Mobile Phone In The Kumasi
Metropolis In Ghana A Comparative Study
1. Price 2. Quality
3. consumer
purchase Price
dan quality
memiliki pengaruh terhadap
consumer purchase
Universitas Sumatera Utara
29
Lanjutan Tabel 2.1
Daftar Penelitian Terdahulu Peneliti
Judul Variabel
Metode Analisis Hasil
Weenas 2013
Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Kualitas
Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan
Pembelian Spring Bed Comforta
1. Kualitas Produk
2. Harga 3. Promosi
4. Kualitas
Pelayanan 5. Keputusan
Pembelian Uji validitas, uji
reliabilitas, uji t, uji asumsi klasik yang
meliputi uji normalitas, uji
multikolinearitas, dan uji
heteroskedastisitas Secara simultan,
seluruh variabel yakni kualitas produk,
harga, promosi, dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan
Mahera, Dkk
2014 Pengaruh International
Brand Image dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Survei pada Pengguna iPhone di
Lingkungan Mahasiswa Universitas Brawijaya
1. International Brand Image
2. Harga 3. Keputusan
Pembelian Uji f dan uji t
Faktor faktor seperti international brand
image dan harga
berpengaruh secara signifikan terhadap
keputusan pembelian
2.3
Kerangka Konseptual
Menurut Kotler dan Amstrong 2001:354, kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan,
keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. Ada delapan dimensi dalam penentuan dimensi kualitas produk namun
dalam penelitian ini, peneliti membatasinya hanya pada lima dimensi, yaitu; features, reliability, conformance, durability, dan serviceability.
Features adalah aspek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan perkembangannya.
Reliability adalah probabilitas atau kemungkinan suatu barang dapat menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi
tertentu pula. Conformance adalah tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan pada keinginan pelanggan. Durability
Universitas Sumatera Utara
30 adalah refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang.
Serviceability adalah karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, dan akurasi dalam memberikan pelayanan untuk perbaikan barang. Garvin Dalam
Umar, 2005:93, Promosi menurut Tjiptono 2002:219 adalah aktivitas pemasaran yang
berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia
menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong 2008:181 keputusan
pembelian konsumen adalah keputusan pembeli tentang merek yang paling disukai.
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
2.4 Hipotesis
