signifikan terhadap penerimaan konsumen perbankan online, kenikmatan yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerimaan konsumen
perbankan online, jumlah informasi konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerimaan konsumen perbankan online, keamanan dan privasi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerimaan konsumen perbankan online, kualitas koneksi internet berpengaruh positif dan signifikan terhadap
penerimaan konsumen perbankan online. Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul:
“Pengaruh Keamanan, Privasi dan Kualitas Koneksi Internet Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online pada Bank CIMB Niaga
Bukit Barisan Medan.”
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti merumuskan masalah
sebagai berikut:
1. Bagaimana Pengaruh Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan?
2. Bagaimana Pengaruh Privasi Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan?
3. Bagaimana Pengaruh Kualitas Koneksi Internet Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan
Medan?
Universitas Sumatera Utara
4. Bagaimana Pengaruh Keamanan, Privasi dan Kualitas Koneksi Internet Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online pada Bank CIMB Niaga
Bukit Barisan Medan?
1.3 Tujuan Penelitian Tujuan Penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui pengaruh keamanan terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan.
2. Untuk mengetahui pengaruh privasi terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan.
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan.
4. Untuk mengetahui pengaruh keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit
Barisan Medan.
1.4 Manfaat Penelitian 1. Bagi Pelaku Bisnis
Sebagai sumber informasi dan masukan kepada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan mengenai sistem keamanan, privasi dan kualitas koneksi
internet dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan.
Universitas Sumatera Utara
2. Bagi Peneliti Menerapkan pengetahuan teoritis yang dipelajari selama ini, pengembangan
ilmu pengetahuan dan menambah wawasan serta pola pikir dalam bidang perbankan online, khususnya mengenai pengaruh sistem keamanan, privasi
dan kualitas koneksi internet dalam perbankan online. 3. Bagi Peneliti Lain
Sebagai bahan referensi yang nantinya dapat memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian lebih lanjut di masa yang akan datang.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
