X3 yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Y. Variabel tanggapan X2 mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah Y.
Tabel 2.1 Ringkasan Peneliti Terdahulu
Nama Peneliti
Judul Penelitian Kesimpulan dan Hasil
Nazar 2007
Pengaruh Privasi, Keamanan,
Kepercayaan, dan Pengalaman
Terhadap Niat Bertransaksi
Secara Online. Kepercayaan berpengaruh positif terhadap
sikap konsumen untuk bertransaksi secara online, keamanan secara positif berpengaruh
terhadap
persepsi risiko,
kepercayaan berpengaruh negatif terhadap persepsi risiko,
privasi berpengaruh positif terhadap persepsi risiko, persepsi risiko berpengaruh negatif
terhadap sikap konsumen untuk bertransaksi secara online, sikap berpengaruh positif
terhadap niat konsumen untuk bertransaksi secara online, persepsi risiko berpengaruh
negatif terhadap niat untuk bertransaksi secara online, pengalaman seseorang menggunakan
internet secara positif berpengaruh terhadap niat untuk bertransaksi secara online, norma
subjektif berpengaruh positif terhadap niat untuk bertransaksi secara online, kontrol
perilaku berpengaruh positif terhadap niat untuk bertransaksi secara online.
Udin 2010 Pengaruh Kualitas Jasa
Tehadap Kepuasan
Nasabah Bank
Perkreditan Rakyat
Syariah Bumi
Rinjani Kota Batu.
Kepercayaan, Tanggapan, dan Kesopanan secara simultan mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah. Secara parsial hanya variabel tanggapan dan
kesopanan
yang berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah.
2.4 Kerangka Konseptual
Penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 16,00 for windows. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah
kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan perbankan online dan faktor-
Universitas Sumatera Utara
faktor yang mempengaruhinya adalah keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet.
Keamanan merupakan suatu upaya untuk memberikan perlindungan terhadap aset-aset supaya tidak terjadi atau terhindar dari kerugian atau kehilangan. Privasi
merupakan kemampuan satu atau sekelompok individu untuk mempertahankan kehidupan dan urusan personalnya dari publik, atau untuk mengontrol arus
informasi mengenai diri mereka. Kualitas koneksi internet merupakan tingkat sinyal serta kecepatan koneksi internet yang dimiliki nasabah dalam mengakses
fitur bank online yang ditawarkan Bank Cimb Niaga. Kepuasan nasabah merupakan perasaan senang atau kecewa yang berasal dari perbandingan antara
kinerja hasil suatu produk dengan harapannya.
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Gambar 2.1 menggambarkan hubungan keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan
perbankan online. Kerangka konseptual dalam penelitian ini berkaitan dengan TRA Theory of Reasoned Action yaitu teori tindakan yang beralasan terhadap
reaksi nasabah dalam menerima teknologi perbankan online. Teknologi perbankan Keamanan X1
Kualitas Koneksi Internet X3
Privasi X2 Kepuasan Nasabah dalam
menggunakan Layanan Perbankan Online Y
Universitas Sumatera Utara
online menjadi tindakan nasabah sebagai tolak ukur dalam penerimaan sebuah teknologi perbankan online. Penerimaan nasabah dalam menggunakan layanan
perbankan online dapat dilihat dari keamanan yang diberikan pihak bank, privasi nasabah dan kualitas koneksi internet yang digunakan nasabah perbankan online
dalam mengakses layanan perbankan online, sehingga tercapai kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan perbankan online.
Kerangka konseptual dibuat untuk mempermudah analisis dan menjelaskan hubungan antar variabel. Dimana penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh
keamanan, privasi, dan kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan perbankan online secara parsial dan simultan.
Peneliti terdahulu yang dilakukan oleh Nazar 2007 dengan judul penelitian Pengaruh Privasi, Keamanan, Kepercayaan, dan Pengalaman Terhadap Niat
Bertransaksi Secara Online, menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap sikap konsumen untuk bertransaksi secara online, keamanan secara
positif berpengaruh terhadap persepsi risiko, kepercayaan berpengaruh negatif terhadap persepsi risiko, privasi berpengaruh positif terhadap persepsi risiko,
persepsi risiko berpengaruh negatif terhadap sikap konsumen untuk bertransaksi secara online, sikap berpengaruh positif terhadap niat konsumen untuk
bertransaksi secara online, persepsi risiko berpengaruh negatif terhadap niat untuk bertransaksi secara online, pengalaman seseorang menggunakan internet secara
positif berpengaruh terhadap niat untuk bertransaksi secara online, norma subjektif berpengaruh positif terhadap niat untuk bertransaksi secara online,
Universitas Sumatera Utara
kontrol perilaku berpengaruh positif terhadap niat untuk bertransaksi secara online.
Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk meneliti apakah variabel keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet berpengaruh terhadap kepuasan nasabah
dalam menggunakan layanan perbankan online. Peneliti menambahkan variabel kualitas koneksi internet untuk meneliti apakah variabel tersebut berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah perbankan online. 2.5 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan tinjauan pustaka yang telah diuraikan maka hipotesis yang diberikan peneliti adalah sebagai berikut:
1. Keamanan berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan
Nasabah Perbankan Online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan.
2. Privasi berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Nasabah
Perbankan Online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan.
3. Kualitas Koneksi Internet berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online pada Bank CIMB Niaga Bukit
Barisan Medan.
4. Keamanan, Privasi dan Kualitas Koneksi Internet berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online pada Bank
CIMB Niaga Bukit Barisan Medan.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif yaitu penelitian terhadap fenomena atau populasi tertentu yang diperoleh peneliti dari
subyek berupa individu, organisasional, industri atau perspektif yang lain. Tujuan penelitian deskriptif menurut Erlina 2011 adalah:
1. Mencari informasi faktual yang detail tentang objek tertentu. 2. Mengidentifikasikan masalah atau mendapatkan justifikasi keadaan dan
praktik-praktik yang sedang berlangsung. 3. Membuat evaluasi.
4. Mengetahui apa yang dikerjakan individu lain dalam menangani masalah atau situasi yang sama agar dapat belajar dari mereka untuk kepentingan pembuatan
rencana dan pengambilan keputusan di masa mendatang.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Pelaksanaan penelitian dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna bank online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan.
Penyebaran kuesioner ini dilakukan secara langsung. Waktu penelitian di tunjukkan pada tabel berikut:
Universitas Sumatera Utara
