BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif yaitu penelitian terhadap fenomena atau populasi tertentu yang diperoleh peneliti dari
subyek berupa individu, organisasional, industri atau perspektif yang lain. Tujuan penelitian deskriptif menurut Erlina 2011 adalah:
1. Mencari informasi faktual yang detail tentang objek tertentu. 2. Mengidentifikasikan masalah atau mendapatkan justifikasi keadaan dan
praktik-praktik yang sedang berlangsung. 3. Membuat evaluasi.
4. Mengetahui apa yang dikerjakan individu lain dalam menangani masalah atau situasi yang sama agar dapat belajar dari mereka untuk kepentingan pembuatan
rencana dan pengambilan keputusan di masa mendatang.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Pelaksanaan penelitian dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna bank online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan.
Penyebaran kuesioner ini dilakukan secara langsung. Waktu penelitian di tunjukkan pada tabel berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Waktu Penelitian
Tahapan Penelitian
Januari Februari
Maret April
Mei Juni
Juli 2012
2012 2012
2012 2012
2012 2012
Pemilihan Judul
Penyelesaian Proposal
Bimbinngan Proposal
Pengumpulan Data
Pengolahan Data
Penilaian dosen
pembimbing dan dosen
pembaca Penyelesaian
Skripsi Ujian
komprehensif
3.3 Batasan Operasional
Erlina 2011:48 menyatakan bahwa definisi operasional atau mendefinisikan konsep secara operasional adalah menjelaskan karakteristik dari objek kedalam
elemen-elemen yang dapat diobservasi yang menyebabkan konsep dapat diukur dan dioperasionalkan ke dalam penelitian. Penelitian ini hanya dibatasi pada
pengguna layanan perbankan online Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan, untuk mengetahui pengaruh antara kepuasan nasabah dengan faktor-faktor yang
mempengaruhinya secara lebih rinci. Variabel dalam penelitian ini adalah keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Definisi Operasional Variabel
Kategori