menikmati suatu produk atau jasa. Jadi produk atau jasa yang bisa memuaskan nasabah adalah produk atau jasa yang sanggup memberikan
sesuatu yang dicari oleh nasabah sampai pada batas tingkat yang cukup http:www.scribd.com.
Menurut Kotler dalam Mts. Arif, 2007:167 yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan senang seseorang setelah antara
kinerja yang ia rasakan terhadap harapannya. Kepuasan konsumen menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan, karena seorang konsumen yang
merasa puas akan memberikan pengaruh positif kepada perusahaan, yaitu: 1. Menjadi konsumen yang setia
2. Mau mencoba produk-produk baru yang ditawarkan 3. Memperbincangkan hal-hal yang baik tentang perusahaan dan produknya
kepada orang lain 4. Tidak akan terlalu memperhatikan promosi dan selisih harga yang
ditawarkan oleh kompetitor 5. Memberikan saran atau masukan kepada perusahaan
6. Biaya pelayanan lebih mudah daripada jika melayani konsumen baru karena transaksinya sudah rutin.
2.2 Teori Yang Berkaitan Dengan Teknologi Perbankan Online
Teori yang berkaitan dengan teknologi perbankan online yaitu TRA Theory of Reasoned Action yaitu teori tindakan yang beralasan dengan satu premis
bahwa reaksi seseorang terhadap suatu hal, akan menetukan sikap dan perilaku orang tersebut. Reaksi nasabah perbankan online dalam menggunakan Teknologi
Universitas Sumatera Utara
Informasi TI akan mempengaruhi sikap nasabah perbankan online terhadap teknologi perbankan online tersebut. Salah satu faktor yang mempengaruhinya
adalah nasabah perbankan online dalam menggunakan teknologi informasi sebagai suatu tindakan nasabah yang beralasan dalam konteks menggunakan
teknologi perbankan online. Sehingga alasan nasabah perbankan online dalam melihat manfaat dan kemudahan menggunakan teknologi informasi menjadi
tindakan nasabah sebagai tolak ukur dalam penerimaan sebuah teknologi perbankan online. Apabila penerimaan nasabah dalam menggunaan layanan
perbankan online mendapat reaksi yang baik, maka tercapai kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan perbankan online.
Dari penjelasan TRA Theory of Reasoned Action diatas, maka pengaruh sikap nasabah perbankan online dalam penerimaan teknologi perbankan online
termasuk model penelitian TAM Technology Accaptance Model. Model TAM Technology Accaptance Model merupakan model penelitian yang berpengaruh
dalam studi penerimaan teknologi informasi. TAM banyak digunakan untuk memprediksi tingkat penerimaan nasabah perbankan online yang berdasarkan
terhadap kemudahan dalam pemakaian teknologi informasi. Layanan perbankan online yang ditawarkan pihak Bank CIMB Niaga kepada nasabah memudahkan
nasabah dalam melakukan transaksi keuangan secara online. Penerimaan nasabah terhadap layanan perbankan online bertujuan untuk menunjang peningkatan
kepuasan nasabah agar tetap menggunakan layanan perbankan online yang ditawarkan Bank CIMB Niaga.
Universitas Sumatera Utara
2.3 Peneliti Terdahulu
