Pembahasan HASIL DAN PEMBAHASAN

4.3 Pembahasan

Penelitian ini menguji tentang pengaruh keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan. Pengujian terhadap hipotesis dalam penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online dapat dibuktikan. Hasil penelitian menunjukkan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, hal ini dapat dilihat dari nilai signifikan 0,000 0,05 dan nilai t hitung 8.079 t tabel 1.660 , sehingga keamanan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Keamanan merupakan suatu upaya untuk memberikan perlindungan terhadap aset-aset supaya tidak terjadi atau terhindar dari kerugian atau kehilangan. Keamanan yang ditawarkan Bank CIMB Niaga telah terbukti tingkat keamanannya. Data keuangan nasabah perbankan online bersifat rahasia, maka untuk melindungi data keuangan nasabah perbankan online dari orang-orang yang tidak bertanggungjawab seperti para hacker, Bank CIMB Niaga telah menyediakan fasilitas keamanan yang bertaraf internasional. Sehingga para nasabah perbankan online tidak khawatir dalam menggunakan layanan perbankan online. Hal ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Nazar 2007 yang menemukan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara keamanan terhadap persepsi risiko dalam niat untuk bertransaksi secara online. Dengan demikian berarti semakin tingginya keamanan sebuah bank maka akan sangat membantu mencapai kepuasan nasabah secara optimal. Universitas Sumatera Utara Pengaruh antara privasi terhadap kepuasan nasabah perbankan online dapat dibuktikan. Hasil penelitian menunjukkan privasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikan 0,702 0,05 dan nilai t hitung 0.384 t tabel 1.660 , sehingga privasi memberikan pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Privasi merupakan kemampuan satu atau sekelompok individu untuk mempertahankan kehidupan dan urusan personalnya dari publik atau untuk mengontrol arus informasi mengenai diri mereka. Nasabah perbankan online merasa ragu dalam memberikan informasi mengenai diri mereka melalui media internet atau dunia maya. Sebagian nasabah memilih untuk datang langsung ke kantor Bank CIMB Niaga dan sebagian nasabah perbankan online lebih memilih menggunakan media internet online dalam melakukan transaksi keuangan. Hal ini tidak sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Nazar 2007 yang menemukan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara privasi terhadap persepsi risiko dalam niat untuk bertransaksi secara online. Dengan demikian berarti semakin tingginya privasi yang diberikan oleh nasabah perbankan online maka akan sangat membantu mencapai kepuasan nasabah secara optimal. Selain itu, pengaruh antara kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online juga dapat dibuktikan. Hasil penelitian menunjukkan kualitas koneksi internet berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Universitas Sumatera Utara Medan. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikan 0,865 0,05 dan nilai t hitung 0.171 t tabel 1.660 , sehingga kualitas koneksi internet memberikan pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas koneksi internet merupakan tingkat sinyal serta kecepatan koneksi internet yang dimiliki nasabah dalam mengakses fitur bank online yang ditawarkan Bank Cimb Niaga. Kecepatan jaringan koneksi internet diakibatkan oleh lokasi nasabah pada saat mengakses layanan perbankan online. Ketidaksamaan masing-masing nasabah dalam menggunakan provider pada saat mengakses layanan perbankan online menyebabkan kualitas tingkat sinyal koneksi internet yang berbeda-beda. Sehingga kehandalan kualitas koneksi internet bergantung kepada provider yang digunakan nasabah perbankan online pada saat mengakses layanan perbankan online. Hal ini tidak sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Udin 2010 yang menemukan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian berarti semakin tingginya kualitas koneksi internet yang dimiliki oleh nasabah perbankan online maka akan sangat membantu mencapai kepuasan nasabah secara optimal. Berdasarkan pengujian koefisien determinasi bahwa hubungan antara keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet sebesar 66,9 yang artinya mempunyai hubungan erat. Dan didapat juga adjusted R Square sebesar 0,448, yang berarti 44,8 faktor-faktor kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet, sedangkan sisanya 55,2 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Universitas Sumatera Utara

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Penelitian mengenai Pengaruh Keamanan, Privasi dan Kualitas Koneksi Internet Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan ini menghasilkan kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan Uji F atau Uji secara Simultan menunjukkan bahwa keamanan, privasi, dan kualitas koneksi internet berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan online. Dalam hal ini tingkat keamanan, privasi dan kualitas koneksi yang berpengaruh secara positif dan signifikan maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan perbankan online. 2. Berdasarkan Uji T atau Uji secara Parsial menunjukkan bahwa: a. Variabel keamanan sangat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dapat dilihat dari kuesioner hasil wawancara bahwa keamanan menggunakan bank online secara financial, keamanan bertransaksi secara online, keamanan terhadap data keuangan nasabah bank online, keamanan tentang sistem layanan bank online, sebagian besar responden menyatakan setuju. Hal ini dibuktikan dari nilai signifikan sebesar 0,000 0,005 dan nilai t hitung 8.079 t t abel 1.660. Lebih besarnya nasabah perbankan online memilih setuju, dikarenakan Bank CIMB Niaga terbukti aman dalam melakukan transaksi secara online. Terjaminnya Universitas Sumatera Utara