4.3 Pembahasan
Penelitian ini menguji tentang pengaruh keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB
Niaga Bukit Barisan Medan. Pengujian terhadap hipotesis dalam penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara keamanan, privasi dan kualitas
koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online dapat dibuktikan. Hasil penelitian menunjukkan keamanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah, hal ini dapat dilihat dari nilai signifikan 0,000 0,05 dan nilai t
hitung 8.079
t
tabel 1.660
, sehingga keamanan memberikan pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Keamanan merupakan suatu upaya untuk memberikan perlindungan terhadap aset-aset supaya tidak terjadi atau
terhindar dari kerugian atau kehilangan. Keamanan yang ditawarkan Bank CIMB Niaga telah terbukti tingkat keamanannya. Data keuangan nasabah perbankan
online bersifat rahasia, maka untuk melindungi data keuangan nasabah perbankan online dari orang-orang yang tidak bertanggungjawab seperti para hacker, Bank
CIMB Niaga telah menyediakan fasilitas keamanan yang bertaraf internasional. Sehingga para nasabah perbankan online tidak khawatir dalam menggunakan
layanan perbankan online. Hal ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Nazar 2007
yang menemukan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara keamanan terhadap persepsi risiko dalam niat untuk bertransaksi secara online. Dengan
demikian berarti semakin tingginya keamanan sebuah bank maka akan sangat membantu mencapai kepuasan nasabah secara optimal.
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh antara privasi terhadap kepuasan nasabah perbankan online dapat dibuktikan. Hasil penelitian menunjukkan privasi berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikan 0,702 0,05 dan
nilai t
hitung 0.384
t
tabel 1.660
, sehingga privasi memberikan pengaruh yang positif
dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Privasi merupakan kemampuan satu atau sekelompok individu untuk mempertahankan kehidupan dan urusan
personalnya dari publik atau untuk mengontrol arus informasi mengenai diri mereka. Nasabah perbankan online merasa ragu dalam memberikan informasi
mengenai diri mereka melalui media internet atau dunia maya. Sebagian nasabah memilih untuk datang langsung ke kantor Bank CIMB Niaga dan sebagian
nasabah perbankan online lebih memilih menggunakan media internet online dalam melakukan transaksi keuangan.
Hal ini tidak sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Nazar 2007 yang menemukan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara
privasi terhadap persepsi risiko dalam niat untuk bertransaksi secara online. Dengan demikian berarti semakin tingginya privasi yang diberikan oleh nasabah
perbankan online maka akan sangat membantu mencapai kepuasan nasabah secara optimal.
Selain itu, pengaruh antara kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online juga dapat dibuktikan. Hasil penelitian menunjukkan
kualitas koneksi internet berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan
Universitas Sumatera Utara
Medan. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikan 0,865 0,05 dan nilai t
hitung 0.171
t
tabel 1.660
, sehingga kualitas koneksi internet memberikan pengaruh yang positif
dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas koneksi internet merupakan tingkat sinyal serta kecepatan koneksi internet yang dimiliki nasabah
dalam mengakses fitur bank online yang ditawarkan Bank Cimb Niaga. Kecepatan jaringan koneksi internet diakibatkan oleh lokasi nasabah pada saat
mengakses layanan perbankan online. Ketidaksamaan masing-masing nasabah dalam menggunakan provider pada saat mengakses layanan perbankan online
menyebabkan kualitas tingkat sinyal koneksi internet yang berbeda-beda. Sehingga kehandalan kualitas koneksi internet bergantung kepada provider yang
digunakan nasabah perbankan online pada saat mengakses layanan perbankan online.
Hal ini tidak sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Udin 2010 yang menemukan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas
jasa terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian berarti semakin tingginya kualitas koneksi internet yang dimiliki oleh nasabah perbankan online maka akan
sangat membantu mencapai kepuasan nasabah secara optimal. Berdasarkan pengujian koefisien determinasi bahwa hubungan antara
keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet sebesar 66,9 yang artinya mempunyai hubungan erat. Dan didapat juga adjusted R Square sebesar 0,448,
yang berarti 44,8 faktor-faktor kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet, sedangkan sisanya 55,2 dapat
dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian mengenai Pengaruh Keamanan, Privasi dan Kualitas Koneksi Internet Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan ini
menghasilkan kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan Uji F atau Uji secara Simultan menunjukkan bahwa keamanan,
privasi, dan kualitas koneksi internet berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan online. Dalam hal ini tingkat keamanan,
privasi dan kualitas koneksi yang berpengaruh secara positif dan signifikan maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan
perbankan online. 2. Berdasarkan Uji T atau Uji secara Parsial menunjukkan bahwa:
a. Variabel keamanan sangat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dapat dilihat dari kuesioner hasil wawancara
bahwa keamanan menggunakan bank online secara financial, keamanan bertransaksi secara online, keamanan terhadap data keuangan nasabah bank
online, keamanan tentang sistem layanan bank online, sebagian besar responden menyatakan setuju. Hal ini dibuktikan dari nilai signifikan
sebesar 0,000 0,005 dan nilai t
hitung
8.079 t
t
abel
1.660. Lebih besarnya nasabah perbankan online memilih setuju, dikarenakan Bank CIMB Niaga
terbukti aman dalam melakukan transaksi secara online. Terjaminnya
Universitas Sumatera Utara