f. Sum of Square menunjukkan jumlah kuadrat untuk kesalahan artinya jika suatu persamaan regresi diperoleh dari mensubsitusikan nilai a dan
b yang meminimumkan Sum of Square, maka akan dihasilkan persamaan garis regresi prediksi kuadrat terkecil.
4.2.5.2 Uji Signifikan Parsial Uji Individual Uji t
hitung
Untuk menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan statistik T uji-T. Jika t
hitung
t
tabel,
maka H diterima atau H
a
ditolak, sedangkan jika
t
hitung
t
tabel,
maka H ditolak dan H
a
diterima. Jika tingkat signifikansi di bawah 0,05 maka H
ditolak dan H
a
diterima. Pengujian uji T dilakukan dengan menggunakan program Statistical Product and Service Solution
SPSS versi 16,00 for windows. Hasil pengolahan dari uji T dapat dilihat pada Tabel 4.15 berikut ini:
Tabel 4.15 Uji T
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16,00 Mei 2012
Kriteria Pengambilan Keputusan yaitu: H0 diterima, apabila t
hitung
t
tabel
pada α = 5 Ha diterima, apabila t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
12.330 2.075
5.943 .000
Keamanan .515
.064 .676
8.079 .000
Privasi -.057
.149 -.031
-.384 .702
KualitasKoneks iInternet
.021 .120
.014 .171
.865 a. Dependent Variable:
KepuasanNasabah
Universitas Sumatera Utara
Representasi dari Coeffisients yaitu: a. Variabel keamanan X1 berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 0,05 dan nilai t
hitung 8.079
t
tabel 1.660.
Artinya jika variabel keamanan ditingkatkan sebesar satu satuan maka kepuasan nasabah Y akan meningkat sebesar 0,515 satuan.
b. Variabel privasi X2 berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,702 0,05 dan nilai
t
hitung -0,384
t
tabel 1.660.
Artinya walaupun ditingkatkan variabel privasi sebesar satu satuan maka kepuasan nasabah Y tidak akan meningkat sebesar -0,57
satuan. c. Variabel Kualitas Koneksi Internet X3 berpengaruh secara positif dan tidak
signifikan terhadap kepuasan nasabah, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,865 0,05 dan nilai t
hitung 0.171
t
tabel 1.660
.
Artinya walaupun ditingkatkan
variabel kualitas koneksi internet sebesar satu satuan maka kepuasan nasabah Y tidak akan meningkat sebesar 0,21 satuan.
d. Konstanta sebesar 12,330, artinya walaupun variabel bebas bernilai nol maka kepuasan nasabah tetap sebesar 12,330.
e. Berdasarkan hasil uji t maka rumus persamaan regresinya adalah: Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ e
Y = 12,330 + 0,515X
1
+ -0,57X
2
+ 0,21X
3
+ e
Universitas Sumatera Utara
4.3 Pembahasan
Penelitian ini menguji tentang pengaruh keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB
Niaga Bukit Barisan Medan. Pengujian terhadap hipotesis dalam penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara keamanan, privasi dan kualitas
koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online dapat dibuktikan. Hasil penelitian menunjukkan keamanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah, hal ini dapat dilihat dari nilai signifikan 0,000 0,05 dan nilai t
hitung 8.079
t
tabel 1.660
, sehingga keamanan memberikan pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Keamanan merupakan suatu upaya untuk memberikan perlindungan terhadap aset-aset supaya tidak terjadi atau
terhindar dari kerugian atau kehilangan. Keamanan yang ditawarkan Bank CIMB Niaga telah terbukti tingkat keamanannya. Data keuangan nasabah perbankan
online bersifat rahasia, maka untuk melindungi data keuangan nasabah perbankan online dari orang-orang yang tidak bertanggungjawab seperti para hacker, Bank
CIMB Niaga telah menyediakan fasilitas keamanan yang bertaraf internasional. Sehingga para nasabah perbankan online tidak khawatir dalam menggunakan
layanan perbankan online. Hal ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Nazar 2007
yang menemukan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara keamanan terhadap persepsi risiko dalam niat untuk bertransaksi secara online. Dengan
demikian berarti semakin tingginya keamanan sebuah bank maka akan sangat membantu mencapai kepuasan nasabah secara optimal.
Universitas Sumatera Utara
