menunjukan bahwa semua keluarga memiliki rumah yang sangat dekat satu sama lain, sehingga akan sangat sedikit privasi yang diperolehnya. Orang
orang desa tersebut merasa tidak betah bila terpisah dari tetangganya. Sejumlah studi menunjukan bahwa pengamatan yang dangkal seringkali
menipu kita. Kebutuhan akan privasi barangkali adalah sama besarnya antara orang arab dengan orang India.
Selain itu, privasi juga berfungsi mengembangkan identitas pribadi, yaitu mengenal dan menilai diri sendiri. Proses mengenal dan menilai diri ini
tergantung pada kemampuan untuk mengatur sifat dan gaya interaksi sosial dengan orang lain. Bila kita tidak dapat mengontrol interaksi dengan orang
lain, kita akan memberikan informasi yang negatif tentang kompetensi pribadi kita.
2.1.3 Kualitas Koneksi Internet
Menurut Kotler dalam Mts. Arif, 2007:117 kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh
pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Menurut Laudon 2007:10 internet adalah jaringan global yang
menggunakan standar universaluntuk menghubungkan jutaan jaringan yang berbeda. Internet menyediakan akses untuk layanan telekomunikasi dan
sumber daya informasi untuk jutaan pemakainya yang tersebar di seluruh Indonesia bahkan seluruh dunia. Layanan internet memperlihatkan
perkembangan yang sangat pesat, karena menawarkan beberapa daya tarik atau keunggulan dibandingkan media lain. Keunggulan tersebut antara lain:
Universitas Sumatera Utara
1. Komunikasi murah 2. Sumber informasi besar
3. Tantangan baru untuk berusaha 4.
Keterbukaan “tanpa sensor” 5. Jangkauan yang tidak terbatas
Kualitas koneksi internet dalam mengakses layanan perbankan online yang ditawarkan Bank CIMB Niaga tergantung pada sinyal serta kecepatan
koneksi internet yang dimiliki nasabah. Dalam mengakses fitur bank online melalui ponsel, aktifkan layanan 3G pada ponsel nasabah. Pastikan nasabah
berada pada area yang mempunyai sinyal dataGPRS yang memadai. Sinyal lebih kuat bila nasabah berada di tempat terbuka dan tidak diruangan tertutup
seperti lift. Dalam mengakses fitur bank online melalui komputer, nasabah membuka
situs website
Bank CIMB
Niaga dengan
klik ke
www.cimbniaga.com
2.1.4 Kepuasan Nasabah
Kepuasan satisfaction berasal dari bahasa latin yaitu satis yang berarti cukup dan facere yang berarti melakukan. Oleh karena itu, seseorang tidak
akan puas apabila mempunyai persepsi bahwa harapannya belum terpenuhi. Seseorang merasa puas jika persepsinya sama atau lebih besar dari yang
diharapkan. Kepuasan sebagai perasaan senang atau kecewa yang berasal dari perbandingan antara kinerja hasil suatu produk dengan harapannya. Dari
pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan adalah sebagai perspektif seseorang setelah mengkonsumsi atau menggunakan atau
Universitas Sumatera Utara
menikmati suatu produk atau jasa. Jadi produk atau jasa yang bisa memuaskan nasabah adalah produk atau jasa yang sanggup memberikan
sesuatu yang dicari oleh nasabah sampai pada batas tingkat yang cukup http:www.scribd.com.
Menurut Kotler dalam Mts. Arif, 2007:167 yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan senang seseorang setelah antara
kinerja yang ia rasakan terhadap harapannya. Kepuasan konsumen menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan, karena seorang konsumen yang
merasa puas akan memberikan pengaruh positif kepada perusahaan, yaitu: 1. Menjadi konsumen yang setia
2. Mau mencoba produk-produk baru yang ditawarkan 3. Memperbincangkan hal-hal yang baik tentang perusahaan dan produknya
kepada orang lain 4. Tidak akan terlalu memperhatikan promosi dan selisih harga yang
ditawarkan oleh kompetitor 5. Memberikan saran atau masukan kepada perusahaan
6. Biaya pelayanan lebih mudah daripada jika melayani konsumen baru karena transaksinya sudah rutin.
2.2 Teori Yang Berkaitan Dengan Teknologi Perbankan Online
