Sumber: www.googlemaps.com Gambar 4.1 Peta Lokasi Jalan Bukit Barisan No 7 Medan
4.1.2 Gambaran Umum Bank CIMB Niaga
Bank CIMB Niaga didirikan pada 26 September 1955, dan saat ini merupakan bank terbesar ke tujuh berdasarkan aset dan bank terbesar ke dua
di segmen Kredit Kepemilikan Rumah KPR dengan pangsa pasar 9-10. Bank CIMB Niaga memperkenalkan layanan ATM pada tahun 1987 dan
menerapkan sistem perbankan online pada tahun 1991. Dengan lebih dari 6000 karyawan, Bank CIMB Niaga menawarkan rangkaian lengkap produk
dan jasa perbankan, baik Konvensional maupun Syariah melalui 256 kantor cabang di 48 kota di Indonesia.
Bank CIMB Niaga memiliki reputasi yang sangat baik dibidang pelayanan nasabah dan tata kelola perusahaan, serta banyak melahirkan
bankir handal di Indonesia. Melalui jaringan kantor cabang dan ATM yang luas serta keberagaman jalur distribusi perbankan elektronik, Bank CIMB
Niaga menghadirkan layanan perbankan yang dikemas sesuai selera nasabahnya. Diantara berbagai penghargaan pernah diterima diantaranya
peringkat pertama untuk Performance Management and Training and
Universitas Sumatera Utara
Development pada ajang HR Excellence Award 2007, dinobatkan sebagai Bank Terbaik oleh Majalah Investor, serta predikat The Most Consistent
Bank in Service Excellence oleh Marketing Research Indonesia pada tahun 2006. Selama lima tahun berturut-turut antara tahun 2003-2007, Bank CIMB
Niaga memperoleh penghargaan Laporan Tahunan Terbaik untuk kategori perusahaan swasta publik sektor keuanagan dalam Annual Report Award.
4.1.3 Gambaran Umum Responden
Responden dalam penelitian ini adalah nasabah perbankan online Bank CIMB Niaga Bukit Barisan yang terdiri dari para laki-laki dan perempuan
muda sampai setengah baya. Dengan pekerjaan yang berbeda-beda seperti pegawai negeri sipil, pegawai swasta, pegawai bank, mahasiswa, wiraswasta
serta ibu rumah tangga. Berdasarkan hasil kuesioner nasabah Bank CIMB Niaga Bukit Barisan
yang menjadi responden mempunyai rentang usia 24-55 tahun. Pekerjaan nasabah dalam penelitian ini yaitu pegawai negeri sipil, pegawai swasta,
pegawai bank, mahasiswa, wiraswasta, ibu rumah tangga. Untuk pekerjaan yang paling dominan adalah pegawai swasta. Dikarenakan sebagian
perusahaan dimana pegawai swasta bekerja diharuskan membuka rekening Bank CIMB Niaga untuk mentransfer penghasilan mereka.
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori