pertanyaan tersebut dengan memilih pilihan 1 sangat setuju sampai dengan 5 sangat tidak setuju.
3.4.1.3 Kualitas Koneksi Internet X3
Kualitas koneksi internet dalam mengakses layanan perbankan online yang ditawarkan Bank CIMB Niaga tergantung pada sinyal
serta kecepatan koneksi internet yang dimiliki nasabah. Dalam mengakses fitur bank online melalui ponsel, aktifkan layanan 3G pada
ponsel nasabah. Pastikan nasabah berada pada area yang mempunyai sinyal dataGPRS yang memadai. Sinyal lebih kuat bila nasabah
berada di tempat terbuka dan tidak diruangan tertutup seperti lift. Dalam mengakses fitur bank online melalui komputer, nasabah
membuka situs website Bank CIMB Niaga dengan klik ke http:www.cimbniaga.com. Variabel ini di ukur melalui kuesioner
yang diberikan kepada responden. Diberikan 5 pertanyaan, kemudian responden di minta untuk memberikan pendapat mengenai pernyataan
tersebut dengan memilih pilihan 1 sangat setuju sampai dengan 5 sangat tidak setuju.
3.4.2 Variabel Dependen 3.4.2.1 Kepuasan Nasabah menggunakan perbankan online Y
Kepuasan sebagai perasaan senang atau kecewa yang berasal dari perbandingan antara kinerja hasil suatu produk dengan
harapannya. Seseorang merasa puas jika persepsinya sama atau lebih besar dari yang diharapkan http:www.scribd.com. Variabel ini
Universitas Sumatera Utara
diukur melalui kuesioner yang diberikan kepada responden. Diberikan 5 pertanyaan, kemudian responden di minta untuk memberikan
pendapat mengenai pertanyaan tersebut dengan memilih pilihan 1 sangat setuju sampai dengan 5 sangat tidak setuju.
Tabel 3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Nama Variabel
Simbol Definisi Operasional
Indikator Skala
Keamanan Suatu upaya untuk
memberikan perlindungan terhadap
aset-aset supaya tidak terjadi atau terhindar
dari kerugian atau kehilangan.
1. Keamanan financial 2. Keamanan bertransaksi
3. Keamanan data 4. Kekhawatiran keamanan
Likert
Privasi Kemampuan satu atau
sekelompok individu untuk
mempertahankan kehidupan dan urusan
personalnya dari publik, atau untuk
mengontrol arus informasi mengenai
diri mereka.. 1. Kepercayaan perlindungan
2. Kepercayaan informasi 3. Kepercayaan hukum.
Likert
Kualitas Koneksi
Internet Tingkat sinyal serta
kecepatan koneksi internet yang dimiliki
nasabah dalam mengakses fitur bank
online yang ditawarkan Bank
Cimb Niaga. 1. Kecepatan koneksi
2. Keandalan koneksi 3. Kepercayaan koneksi
Likert
Kepuasan Nasabah
Y Kepuasan sebagai
perasaan senang atau kecewa yang berasal
dari perbandingan antara kinerja hasil
suatu produk dengan harapannya.
1. Kepuasan pengguna 2. Kenyamanan pengguna
3. Kepraktisan pengguna 4. Kemudahan pengguna
5. Keefisienan pengguna Likert
Universitas Sumatera Utara
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran menggunakan skala likert, yaitu alat untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang kejadian
atau gejala sosial ke dalam 5 poin skala dengan interval yang sama Erlina, 2011: 51.
Dalam penelitian ini, variabel diukur dengan menggunakan skala likert yaitu dengan membeikan nilai dari skala 5 sangat setuju, 4 setuju, 3 netral, 2 tidak
setuju, sampai dengan skala 1 sangat tidak setuju. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner yang diadopsi dari kuesioner Tero Pikkarainen, Kari
Pikkarainen, Heikki Karjaluoto, dan Seppo Pahnila 2004.
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi Menurut Erlina 2011:80 populasi adalah sekelompok entitas yang
lengkap dan dapat berupa orang, kejadian atau benda yang mempunyai karakteristik tertentu, yang berada dalam suatu wilayah dan memenuhi syarat-
syarat tertentu yang berkaitan dengan masalah penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank CIMB Niaga Bukit Barisan pengguna
bank online yang ada di kota Medan. Dipilihnya responden nasabah Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan dalam penelitian ini, karena nasabah bank
diasumsikan selalu membutuhkan tekhnologi sistem informasi seperti bank online untuk mempermudah aktivitas yang berhubungan dengan layanan
perbankan.
Universitas Sumatera Utara
