Bukti Langasung tangibles Kehandalan reliability Ketanggapan dan cepat Jaminan assurance

Bagian II. Daftar Kuesioner. Berikanlah tanda silang X untuk setiap pertanyaan ini sesuia “Kenyataan” yang di terima dalam pelayanan pada kolom : 1. Sangat tidak memuaskan 2. Tidak memuaskan 3. Cukup memuaskan 4. Memuaskan 5. Sangat memuaskan No Pertanyaan Penilaian 1 2 3 4 5

I. Bukti Langasung tangibles

STM TM CM M SM 1 Bagaimana menurut BapakIbu dengan kebersihan ruang perawatan di rumah sakit ini? 2 Bagaimana menurut BapakIbu dengan kelengkapan alat-alat kesehatan yang digunakan dalam perawatan BapakIbu di rumah sakit ini? 3 Bagaimana menurut BapakIbu , perawat menyiapkan peralatan yang dibutuhkan dengan bersih? 4 Bagaimana menurut BapakIbu dengan kenyamanan ruangan perawatan? 5 Bagaimana menurut BapakIbu dengan penampilan perawat saat menangani anda?

II. Kehandalan reliability

STM TM CM M SM 6 Bagaimana menurut BapakIbu, tentang prosedur penerimaan pasien diruang rawat inap ini? 7 Ketepatan waktu perawat tiba diruangan ketika anda membutuhkan? 8 Perawat mampu menangani masalah perawatan anda secara professional 9 Bagaimana menurut BapakIbu tentang prosedur jadwal pelayanan keperawatan dijalankan dengan tepat dan konsisten pemberian makan, obat, pemeriksaan,istirahat dan lain-lain diruang rawat inap rumah sakit ini? 10 Bagaimana menurut BapakIbu, cara perawat dalam menjawab pertanyaan dari pasien dan keluarga pasien di ruang rawat inap rumah sakit ini?

III. Ketanggapan dan cepat

responsiveness STM TM CM M SM Universitas Sumatera Utara 107 11 Bagaimana menurut BapakIbu perawat bersedia menawarkan bantuan kapada anda ketika mengalami kesulitan walau tanpa diminta? 12 Bagaimana menurut BapakIbu, kecepatan tindakan perawat pada saat pasien membutuhkan diruang rawat inap, seperti : pemasangan infus, injeksi, menganti perban dan lain-lain? 13 Perawat segera menanggani anda ketika sampai di ruang rawat inap? 14 Bagaimana menurut BapakIbu, perawat menyediakan waktu khusus untuk membantu anda seperti : berjalan, BAB, BAK, ganti posisi tidur dan lain-lain? 15 Perawat membantu anda dalam memperoleh obat?

IV. Jaminan assurance

STM TM CM M SM 16 Bagaimana menurut BapakIbu, dengan ketrampilan perawat saat memberikan pelayanan terhadap BapakIbu di ruang rawat inap rumah sakit ini? 17 Bagaimana menurut BapakIbu, tentang perawat dalam menjaga kerahasiaan pasien selama dirawat di ruang rawat inap rumah sakit ini? 18 Bagaimana menurut BapakIbu, keramahan perawat seperti : memberi salam, senyum, sewaktu memberikan pelayanan atau tindakan pada pasien diruang rawat inap rumah sakit ini? 19 Bagaimana menurut BapakIbu, tentang ketelitian perawat dalam melaksanakan tindakan keperawatan kepada anda? 20 Bagaimana menurut BapakIbu, tentang kejujuran perawat dalam memberikan pelayanantindakan kepada pasien selama dirawat diruang rawat inap rumah sakit ini?

V. Empati empathy