93
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan pada bulan januari 2012 di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan maka didapatkan
kesimpulan dan saran sebagai berikut :
6.1. Kesimpulan
Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien pada mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan, secara
umum pada katagori memuaskan dimana data yang diperoleh menunjukkan dari 60 pasien, pasien yang memiliki tingkat kepuasan pada level memuaskan
sebanyak 85.0. Berdasarkan dimensi kualitas didapati sebagai berikut : 1.
Dimensi tangible, mutu pelayanan keperawatan, 58,3 pasien bahwa kualitas pelayanan keperawatan diruang rawat inap Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan adalah memuaskan. 2.
Dimensi realibility, mutu pelayanan keperawatan 53,3 pasien bahwa kualitas pelayanan keperawatan diruang rawat inap Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan adalah memuaskan. 3.
Dimensi responsivennes, mutu pelayanan 58,3 pasien bahwa kualitas pelayanan keperawatan diruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati
Medan adalah memuaskan. 4.
Dimensi assurance, mutu pelayanan keperawatan 58,3 pasien bahwa kualitas pelayanan keperawatan diruang rawat inap Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan adalah memuaskan.
Universitas Sumatera Utara
94 1.
Dimensi empathy, mutu pelayanan keperawatan 48.3 pasien bahwa kualitas pelayanan keperawatan diruang rawat inap Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan adalah memuaskan. Namun walau demikian dari kelima dimensi kualitas pelayanan
keperawatan tersebut masih ada dimensi yang perlu di tingkatkan dan diperhatikan yaitu : kurang lengkapnya alat kesehatan yang digunakan oleh
perawat dalam perawatan pasien pada aspek tengibles, ketepatan waktu diruangan ketika pasien membutuhkan pada aspek reliability, jarangnya
perawat menawarkan bantuan kepada pasien walau tanpa diminta pada aspek responsiveness, masih terdapat perawat yang kurang teliti dalam melakukan
tindakan pada aspek assurance.
6.2. Saran 6.2.1. Bagi Praktek Keperawatan
Penelitian ini memberikan implikasi bagi praktek keperawatan untuk lebih memahami dimensi yang dapat meningkatkan kepuasan pasien pada kualitas
pelayanan keperawatan dan diharapkan kepada perawat untuk lebih memperhatikan kelengkapan alat-alat kesehatan ketika melayani pasien sesuai
dengan standar prosedur yang telah di tetapkan, dan diharapkan juga perawat handal akan ketepatan waktu dalam melayani pasien karena hal ini bisa
menimbulkan rasa tidak percaya pasien kepada perawat dan bisa berakibat fatal bagi pasien, dan perawat diharapkan untuk bersedia untuk memberikan bantuan
kepada pasien tanpa harus diminta karena hal ini akan akan meningkatkan harapan pasien akan kesembuhan penyakit yang dialaminya karena keberhasilan
Universitas Sumatera Utara
95
penyembuhan dan peningkatan derajat kesehatan pasien sangat di pengaruhi oleh faktor hubungan perawat-pasien, dan juga di harapkan kepada perawat untuk lebih
berhati-hati dalam melakukan tindakan dengan kata lain perawat harus lebih teliti dalam melakukan tindakan keperawatan hal ini akan memberikan rasa kenyaman
dan keamanan serta terbebas dari resiko bagi pasien. 6.2.2. Bagi pendidikan
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pasien masih merasa perawat masih kurang teliti dan cermat dalam melayani pasien dan harus lebih peka
terhadap pasien. Hal ini menjadi pendoman dasar bagi perawat agar lebih mempersiapkan diri supaya lebih professional lagi. Karena pelayanan
keperawatan di berikan karena adanya kelemhanan fisik dan mental, keterbatasan pengetahuan, serta layanan keperawatan merupakan suatu pelayanan yang
komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang di berikan oleh perawat sesuai dengan kebutuhan pasein dan standar pelayanan.
6.2.3. Bagi peneliti selanjutnya Disarankan bagi peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian dengan
menggunakan desain yang berbeda seperti desain deskriptif korelasi dengan tujuan menggambarkan hubungan kepuasan pasien dengan dimensi atau aspek-
aspek kualitas pelayanan keperawatan dengan jumlah sampel yang lebih banyak sehingga hasilnya lebih representative.
Universitas Sumatera Utara
96
6.2.4. Bagi Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Dari hasil penelitian ini disarankan supaya Rumah Sakit Islam Malahayati
Medan untuk lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanan keperawatan dan kinerja perawat dengan cara pelatihan-pelatihan dan seminar, dan segera
mensosialisasikan semua masukan, saran maupun kritikan dari pasien dan keluarga yang dirawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan kepada
seluruh perawat dan staff yang terkait, dan membuat komitmen bahwa keberadaan perawat merupakan suatu aset bagi rumah sakit.
Universitas Sumatera Utara
22
BAB II TINJAUAN PUSTAKA