80
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1. Hasil Penelitian
Dalam bab ini diuraikan hasil penelitian dan pembahasan mengenai kepuasan pasien pada kualitas pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah
Sakit Islam Malahayati Medan yang dilaksanakan pada bulan Januari 2012. Pengumpulan data dilakukan pada 60 pasien. Penyajian data meliputi karakteristik
data demografi pasien, dan deskripsi kepuasan pasien pada kualitas pelayanan keperawatan di ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
5.1.1. Karakteristik Pasien
Pasien pada penelitian ini adalah pasien yang dirawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Adapun karakteristik pasien yang dipaparkan mencakup
jenis kelamin, umur, agama, suku bangsa, lama rawat inap dan pekerjaan. Dari hasil penelitian yang dilakukan di Rumah sakit Islam Malahayati Medan diperoleh
data sebagai berikut : dari pasien sebanyak 60 orang menunjukkan bahwa usia minimal pasien 18 tahun dan usia maksimal 59 tahun, berjenis kelamin laki-laki
34 56,7 pasien, bersuku batak 19 31,7 pasien, beragama Islam 56 93,3 , lama rawat 4-6 hari sebanyak 29 48,3 pasien, pendidikan S1 sebanyak 22
36,7 pasien dan pekerjaan pegawai swasta sebanyak 31 51,7 .
Universitas Sumatera Utara
81
Tabel 5.1. Distribusi Frekuensi dan Persentase Karakteristik Pasien di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan n=60
Karakteristik Frekuensi
Persentase
Jenis kelamin Laki-laki
Perempuan Agama
Islam Kristen
Suku Aceh
Batak Melayu
Jawa
Lama Rawat 3 Hari
4-6 Hari 7-15 Hari
15 Hari
Pendidikan SLTP
SMA Diploma 3
S1 S2
Pekerjaan Mahasiswa
PNS Pegawai swasta
Buruh Pedagang
Tidak bekerja Dll
34 26
56 4
11 19
17 13
19 29
9 3
4 21
12 22
1 6
16 31
1 3
2 1
43,3 56,7
93,3 6,7
18,3 31,7
28,3 21,7
31,7 48,3
15,0
5,0 6,7
35,0 20,0
36.7
1,7 10,0
26,7 51,7
1,7 5,0
3,3 1,7
5.1.1. Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan
Kepuasan pasien pada kualitas pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan dilihat dari hasil jawaban pasien terhadap
kuesioner kualitas pelayanan keperawatan yang terdiri dari lima dimensi yaitu : Tangibles wujud nyata, Reliability kehandalan, Responsiveness ketanggapan
dan cepat, Assurance jaminan, Empathy empati.
Universitas Sumatera Utara
82
Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan berdasarkan dimensi bukti langsung tangibles terlihat sebanyak 35 pasien 58,3 mengatakan
bahwa kualitas pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan adalah Memuaskan. Tabel 5.2. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Dimensi Tangibles bukti langsung di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Tahun 2011 n=60
Frekuensi Persentase
1. 2
3 4
5 Sangat tidak memuaskan
Tidak memuaskan Cukup memuaskan
Memuaskan Sangat Memuaskan
4 35
21 6,7
58,3 35,0
Total 60
100
Kepuasan pasien terhadap kualiatas pelayanan keperawatan berdasarkan dimensi kehandalan reliability di dapatkan sebanyak 32 pasien 53,3
mengatakan bahwa kualitas pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam malahayati Medan adalah Memuaskan
Tabel 5.3. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Kehandalan reliability di Rumah sakit Islam Malahayati Medan Tahun
2011 n=60
Frekuensi Persentase
Universitas Sumatera Utara
83
1 2
3 4
5 Sangat tidak memuaskan
Tidak memuaskan Cukup memuaskan
Memuaskan Sangat Memuaskan
9 32
19 15,0
53,3 31,7
Total 60
100
Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan berdasarkan dimensi ketanggapan dan cepat responsiveness di dapatkan sebanyak 35 pasien
58,3 mengatakan bahwa kualitas pelayanan keperawatan diruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan adalah Memuaskan.
Tabel 5.4. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Ketanggapan dan Cepat responsiveness di Rumah Sakit Islam Malahayati
MedanTahun 2011 n=60
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
5 Sangat tidak memuaskan
Tidak memuaskan Cukup memuaskan
Memuaskan Sangat Memuaskan
8 35
17 13,3
58,3 28,3
Total 60
100
Kepuasan Pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan berdasarkan dimensi jaminan assurance didapatkan sebanyak 35 pasien 58,3
Universitas Sumatera Utara
84
mengatakan bahwa kualitas pelayanan keperawatan diruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan adalah Memuaskan.
Tabel 5.5. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Jaminan assurance di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Tahun 2011
n=60
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
5 Sangat tidak memuaskan
Tidak memuaskan Cukup memuaskan
Memuaskan Sangat Memuaskan
5 35
20 8,3
58,3 33,3
Total 60
100
Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan berdasarkan dimensi empati empathy di dapatkan sebanyak 29 pasien 50,0 , mengatakan
bahwa kualitas pelayanan keperawatan diruang rawat inap Rumah Sakit Malahayati Medan adalah Memuaskan.
Tabel 5.6. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Empati empathy di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Tahun 2011
n=60
Frekuensi Persentase
1 2
Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan
Universitas Sumatera Utara
85
3 4
5 Cukup memuaskan
Memuaskan Sangat Memuaskan
3 29
28 5,0
48,3 46,7
Total 60
100
Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan diruang rawat inap didapatkan sebanyak 51 pasien 83,3 mengatakan bahwa kualitas
pelayanan keperawatan diruang rawat inap Rumah sakit Malahayati Medan adalah
Memuaskan Tabel 5.7. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan
Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Tahun 2011 n=60
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
5 Sangat tidak memuaskan
Tidak memuaskan Cukup memuaskan
Memuaskan Sangat Memuaskan
4 51
5 6,7
85,0 8,3
Total 60
100
5.1. Pembahasan
Kategori