Berdasarkan analisis data di atas, mayoritas responden sebanyak 44 orang 48,3 pelanggan telepon rumah menyatakan kurang mempengaruhi terhadap
program promo TRRT yang diselengarakan Telkom untuk menarik pelanggan agar tetap loyal. Sedangkan responden yang menjawab mempengaruhi sebanyak 23 orang
atau 25,3 terhadap program promo TRRT. Sisanya sebanyak 17 orang 18,7 yang menyatakan tidak mempengaruhi, dan sebanyak 7 orang 7,7 pelanggan
telepon rumah yang menyatakan sangat mempengaruhi terhadap program promo TRRT tersebut. Dalam pertemuan peneliti dengan beberapa responden yang
menjawab kurang mempengaruhi mereka untuk mengikuti program promo poin tersebut, dikarenakan adanya ketidakpercayaan mereka untuk memenangkan hadiah
yang ditawarkan telkom, serta kurangnya pemahaman mereka untuk mengikuti
program tersebut.
IV.3. Analisis Data Tabel Silang
Analisis tabel silang pada bagian ini, akan memuat tentang penilaian dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang digunakan untuk
menganalisa dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan variabel lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variable tersebut bernilai positif atau
negatif. Namun, analisis tabel ini tidak dapat dijadikan sebagai penentu utama untuk melihat hubungann variabel yang diteliti, tetapi ditujukan untuk melihat bagaimana
penilaian data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain. Kumpulan data yang akan disajikan dan dianalisis dalam tabel silang ini
adalah :
Universitas Sumatera Utara
1. Hubungan antara Menyukai Program Promosi Poin Reward TRRT Dan
Frekuensi Pemakaian Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT.
2. Hubungan Antara Motivasi Untuk Mengikuti Program Promo TRRT Dan
Tingkat Keseringan Pengguna Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan Telepon Rumah.
3. Hubungan antara Kepercayaan Terhadap Pesan dan Keinginan Untuk Tidak
Berahli Ke Produk Komunikasi Lainnya Setelah Mengetahui Program Promo TRRT.
4. Hubungan Antara Intensitas Membaca Atau Mendengar Berita Menyangkut
Promo TRRT Dan Tanggapan Pelanggan Pengguna Telepon Rumah PSTN Mengenai Kegiatan Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan
Telepon Rumah. 5.
Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Televisi dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT.
6. Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Surat Kabar dan
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT. 7.
Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Majalah dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT.
8. Hubungan antar Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Brosur dan
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT. 9.
Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Internet dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT.
Universitas Sumatera Utara
10. Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Spanduk dan Poster
Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT.
Tabel IV.3.1 Hubungan antara Menyukai Program Promosi Poin Reward TRRT Dan
Frekuensi Pemakaian Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT
No
Menyukai Promosi Poin Reward TRRT
Frekuensi Pemakaian Telepon Rumah Setelah Mengetahui
Program Promo TRRT Total
2 kali 3-5 kali
5-10 kali 1
Tidak menyukai 1
17 18
2 Kurang menyukai
2 44
1 47
3 Menyukai
3 10
1 14
4 Sangat menyukai
3 9
12 Total
9 80
2 91
Sumber :P3F.C14 dan P5F.C 48 Tabel silang diatas menjelaskan tentang hubungan antara menyukai promosi
poin reward TRRT dan frekuensi pemakaian telepon rumah setelah mengetahui program promo TRRT. Dari 91 responden, terdapat hanya 18 orang yang menyatakan
tidak menyukai, sebanyak 47 yang menyatakan kurang menyukai, sebanyak 14 orang menyatakan menyukai dan sisanya sebanyak 12 orang yang menyatakan sangat
menyukai pada saat pertama sekali ditanya reaksi mereka mengenai program promo poin reward TRRT program promo TRRT.
Kemudian sebaran data tentang frekuensi pemakian telepon rumah setelah mengetahui program promo poin reward TRRT adalah sebanyak 9 orang yang
menggunakan pemakaian telepon rumah kurang dari 2 kali. Selanjutnya sebanyak 80 orang menggunakan pemakaian telepon rumahnya antara 3 – 5 kali. Dan terakhir
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 2 rang yang menggunakan telepon rumahnya setelah mengetahui program promo TRRT antara 5 – 10 kali.
Dari data tersebut, dapat diketahui tentang hubungan antara reaksi responden menyukai program promo poin reward TRRT dan frekuensi penggunaan telepon
rumah setelah mengetahui program promo poin TRRT. Dari 91 responden, sebanyak 47 orang menyatakan kurang menyukai program promo poin reward bertajuk
Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT yang diselenggarakan PT Telkom sehingga responden hanya menggunakan telepon rumahnya antara 3-5 kali pemakaian. Karena
rata-rata responden mengatakan hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan seperti di bawah ini :
Tidak menyukai = 18,68
48,4 10,9
Berdasarkan data diatas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan antara 3-5 kali pemakaian telepon rumah terhadap reaksi pelanggan menyukai
program promo. Sebanyak 48,4 mengatakan 3-5 kali pemakaian telepon rumah setelah mengetahui program promo TRRT dengan reaksi kurang menyukai program
promo. Jadi, terdapat hubungan antara menyukai program promo poin reward TRRT dan frekuensi pemakaian telepon rumah setelah mengetahui program promo TRRT.
Menurut sumiani,salah satu responden pengguna telepon rumah menyatakan bahwa
Universitas Sumatera Utara
program promo TRRT membuatnya kurang menyukai dan ketertarikannya, hal tersebut disebabkan banyaknya kasus penipuan yang sudah mengakar yang mengatas
namakan instansi dan sedikit kemungkinan peserta TRRT dapat memenangkan hadiah tersebut. Dengan begitu pelanggan telepon rumah hanya menggunakan
telepon rumah sesuai dengan kebutuhannya saja.
Tabel IV.3.2 Hubungan Antara Motivasi Untuk Mengikuti Program Promo TRRT Dan
Tingkat Keseringan Pengguna Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan Telepon Rumah
No
Motivasi Untuk Mengikuti
Program Promo TRRT
Tingkat Keseringan Pengguna Telepon Rumah Setelah
Mengetahui Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan
Telepon Rumah Total
tidak pernah
jarang sering
sering sekali
1 Tidak termotivasi
4 4
8 2
Kurang termotivasi
22 26
2 3
53 3
Termotivasi 3
14 2
19 4
Sangat termotivasi 4
5 2
11 Total
33 49
2 7
91 Sumber: P16F.C37 dan P4F.C47
Tabel silang diatas menjelaskan hubungan antara Hubungan Antara Motivasi Untuk Mengikuti Program Promo TRRT Dan Tingkat Keseringan Pengguna Telepon
Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan Telepon Rumah. Dari 91 responden, 53 responden yang menyatakan kurang
termotivasi, 19 responden menyatakan termotivasi, 11 responden menyatakan sangat termotivasi dan terakhir 8 responden menyatakan tidak termotivasi.
Universitas Sumatera Utara
Sebaran data tentang tingkat keseringan menggunakan telepon rumah setelah mengetahui program tersebut untuk selalu menggunakan telepon rumah adalah
sebanyak 49 orang yang menyatakan jarang, 33 responden yang menjawab tidak pernah, 7 respoden yang menyatakan sering sekali dan terakhir 2 responden yang
menyatakan sering menggunakan telepon rumah setelah mengetahui program promo TRRT.
Dari data yang disajikan dalam table silang diatas maka dapat diketahui hubungan antara Motivasi Untuk Mengikuti Program Promo TRRT dan Tingkat
Keseringan Pengguna Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan Telepon Rumah. Dari total 91 responden, sebanyak 49
orang mengatakan jarang dengan peryataan bahwa tingkat keseringan pengguna telepon rumah setelah mengetahui program promo TRRT untuk selalu menggunakan
telepon rumah, karena rata-rata responden mengatakan jarang, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan di bawah ini :
5,4
Berdasarkan data diatas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan jarang menggunakan Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT.
Sebanyak 28,5 mengatakan jarang menggunaka telepon rumah bahwa alasan
Universitas Sumatera Utara
mereka kurang termotivasi terhadap hadiah –hadiah yang ditawarkan PT Telkom kepada pelanggan untuk mengikuti program promo TRRT. Jadi terdapat hubungan
antara Motivasi Untuk Mengikuti Program Promo TRRT dengan Tingkat Keseringan Pengguna Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT Untuk Selalu
Menggunakan Telepon Rumah. Menurut beberapa responden, pelanggan telepon rumah yang menyatakan
kurang termotivasi dengan diadakannya program promo poin reward bertajuk telepon rumah rejeki tumpah atau disingkat TRRT oleh Telkom, karena mereka tidak
mengetahui informasi tersebut secara intens melalui media promosi, kebanyakan responden menyatakan bahwa mereka hanya mengetahui informasi tersebut melalaui
saluran media televisi. Dalam hal ini kurangnya sosialisasi PT Telkom menyangkut program tersebut, sehingga pengetahuan mereka tentang program tersebut tidak
sesuai tujuan Telkom.
Tabel IV.3.3 Hubungan antara Kepercayaan Terhadap Pesan dan Keinginan Untuk Tidak
Berahli Ke Produk Komunikasi Lainnya Setelah Mengetahui Program Promo TRRT
No Kepercayaan
Terhadap Pesan Keinginan Untuk Tidak Berahli Ke
Produk Komunikasi Lainnya Setelah Mengetahui Program Promo TRRT
Total tidak
benar kurang
benar benar
sangat benar
1 Tidak percaya
1 6
1 8
2 Kurang percaya
2 8
3 2
15 3
Percaya 7
21 16
10 54
4 Sangat percaya
1 3
8 2
14 Total
11 38
28 14
91 Sumber: P11F.C 27 dan P6F.C 49
Universitas Sumatera Utara
Tabel silang diatas menjelaskan Hubungan antara Kepercayaan Terhadap Pesan dan Keinginan Untuk Tidak Berahli Ke Produk Komunikasi Lainnya Setelah
Mengetahui Program Promo TRRT. Dari 91 responden, 54 responden yang menyatakan percaya, 15 responden menyatakan kurang percaya, 14 responden
menyatakan sangat percaya dan terakhir 8 responden menyatakan tidak percaya. Kemudian sebaran data tentang Keinginan Untuk Tidak Berahli Ke Produk
Komunikasi Lainnya Setelah Mengetahui Program Promo TRRT adalah sebanyak 38 orang mengatakan kurang benar, 28 orang menyatakan benar, 14 orang menyatakan
sangat benar dan sisanya 11 orang yang menyatakan tidak benar bahwa mereka tidak akan berahli ke produk komunikasi lainnya setelah mengetahui program promo
tersebut. Dari data tersebut dapat diketahui antara Kepercayaan Terhadap Pesan dan
Keinginan Untuk Tidak Berahli Ke Produk Komunikasi Lainnya Setelah Mengetahui Program Promo TRRT .dari 91 responden, sebanyak 38 orang menyatakan kurang
benar bahwa mereka sebagai pelanggan pengguna telepon rumah untuk tidak berahli ke produk komunikasi lainnya setelah mengetahui program promo poin TRRT
tersebut. Karena rata-rata responden mengatakan kurang benar, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan seperti berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data diatas, dapat dilihat persentase responden yang menyatakan kurang benar untuk tidak berahli ke produk komunikasi lainnya seperti handphone
seluler. Sebanyak 23,0 responden yang menyatakan kurang benar untuk tidak berahli ke produk komunikasi lainnya setelah mengetahui informasi promo TRRT
melalui media promosi, jadi terdapat hubungan antara Kepercayaan Terhadap Pesan dan Keinginan Untuk Tidak Berahli Ke Produk Komunikasi Lainnya Setelah
Mengetahui Program Promo TRRT. Berdasarkan wawancara beberapa pelanggan
menyatakan walaupun tidak ada program promo tersebut namun mereka sebagai pelanggan telepon rumah tetap memberikan kepercayaan akan isi pesan promo poin
reward TRRT, hal tersebut karena PT Telkom merupakan perusahaan yang sudah lama dikenal oleh seluruh lapisan masyarakat. Dengan begitu dapat disimpulkan,
responden akan tetap loyal untuk menggunakan produk Telkom khususnya telepon rumah dan tidak adanya pengaruh dari program promo tersebut.
Tabel IV.3.4 Hubungan Antara Intensitas Membaca Atau Mendengar Berita Menyangkut
Promo TRRT Dan Tanggapan Pelanggan Pengguna Telepon Rumah PSTN Mengenai Kegiatan Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan
Telepon Rumah
No Tingkat keseringan
membaca atau mendengar berita
menyangkut promo TRRT
Tanggapan Pelanggan Pengguna Telepon Rumah PSTN Mengenai Kegiatan
Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan Telepon Rumah
Total tidak
setuju kurang
setuju setuju
sangat setuju
1 Jarang
2 34
17 7
60 2
Sering 4
10 15
2 31
Total 6
44 32
9 91
Sumber: P19F.C40 dan PF.C44
Universitas Sumatera Utara
Tabel silang diatas menjelaskan hubungan antara Intensitas membaca atau mendengar berita menyangkut promo TRRT dan tanggapan Pelanggan Pengguna
Telepon Rumah PSTN mengenai Kegiatan Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan Telepon Rumah. Dari 91 responden, 44 responden yang menyatakan
kurang setuju, 32 responden menyatakan setuju, 9 responden menyatakan sangat setuju dan terakhir 6 responden menyatakan tidak setuju.
Kemudian sebaran data tentang Tingkat keseringan membaca atau mendengar berita menyangkut promo TRRT adalah sebanyak 60 orang mengatakan jarang, 31
orang menyatakan sering melihat atau mendengar program promo TRRT. Dari data tersebut dapat diketahui antara Intensitas membaca atau mendengar
berita menyangkut promo TRRT dan tanggapan Pelanggan Pengguna Telepon Rumah PSTN mengenai Kegiatan Program Promo TRRT Untuk Selalu
Menggunakan Telepon Rumah. dari 91 responden, sebanyak 44 orang menyatakan kurang setuju terhadap kegiatan promo TRRT untuk selalu menggunakan telepon
rumah hal tersebut dikarenakan intensitas responden membaca atau mendengar berita yang menyangkut promo TRRT sangat jarang. Karena rata-rata responden
mengatakan kurang setuju, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan seperti berikut ini :
37,3 10,9
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan kurang setuju bahwa alasan mereka untuk selalu menggunakan telepon rumah karena
Universitas Sumatera Utara
adanya kegiatan program promo TRRT. Sebanyak 37,37 mengtakan tidak setuju terhadap kegiatan program promo tersebut, hal tersebut dikarenakan responden jarang
membaca atau mendengar informasi program promo TRRT. Selama ini program promo hanya ditayangkan melalui media televisi dan tingkat frekuensi penayangan
yang tidak terlalu sering.
Tabel IV.3.5 Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Televisi dan Tingkat
Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
No Reaksi Akan
Ketertarikan Pelanggan
Melalui Televisi
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
Total
tidak mempeng
aruhi kurang
mempengaruhi Mempen-
garuhi sangat
mempe ng-
aruhi 1
Tidak tertarik 1
2 3
6 2
Kurang tertarik 5
7 7
19 3
Tertarik 9
30 13
5 57
4 Sangat tertarik
2 5
2 9
Total 17
44 23
7 91
Sumber: P13 F.C29 sd F.C34 dan P9F.C52 Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan
Melalui Televisi dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT. Dari
91 responden, 44 orang mengatakan kurang mempengaruhi,23 orang mengatakan mempengaruhi, dan 17 orang mengatakan tidak mempengaruhi loyalitas mereka
sebagai pengguna telepon rumah. Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui Televisi
adalah sebanyak 6 orang mengatakan tidak tertarik, 19 orang mengatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
tertarik, dan 57 orang mengatakan tertarik dan terakhir 9 rang yang menyatakan sangat tertarik.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT terhadap ketertarikan responden terhadap kegiatan
program promo melalui media televisi Dari 91 responden, sebanyak 44 orang mengatakan kurang mempengaruhi dengan program promo melalui media televisi.
Karena rata-rata responden mengatakan tertarik, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan di bawah ini :
Tidak Tertarik :
Kurang Tertarik :
Tertarik :
Sangat Tertarik :
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan kurang mempengaruhi terhadap program promo TRRT. Sebanyak 32,9
nmengatakan kuran mempengaruhi mereka untuk selalu loyal dengan diadakannya program promo TRRT, alasanya bahwa mereka hanya sebatas tertarik mengenai
program promo melalui media televisi yang sifatnya audiovisual sehingga khalayak merasa tertarik dengan hadiah – hadiah yang ditawarkan Telkom namun ketertarikan
tersebut tidak sampai ke tindakkan pelanggan atau dalam hal ini tidak ada keinginan mereka untuk mengikuti program promo tersebut. Jadi terdapat hubungan antara
ketertarikan pelangan terhadap program promo TRRT melalui media televisi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.3.6 Hubungan antara Reaksi Akan Ketertarikan Pelangggan Melalui Surat Kabar
dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
No Reaksi Akan
Ketertarikan Pelangggan
Melalui Surat Kabar
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
Total
tidak mempe-
ngaruhi kurang
mempen- garuhi
Memp- engaruhi
sangat mempe
- ngaruhi
1 Tidak tertarik
2 1
2 1
6 2
Kurang tertarik 12
30 5
4 51
3 Tertarik
3 13
16 2
34 Total
17 44
23 7
91
Sumber: P13 F.C29 sd F.C34 dan P9F.C52 Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara Reaksi
Akan Ketertarikan Pelangggan Melalui Surat Kabar dan Tingkat Pengaruh Pelanggan
Pada Program Promo TRRT. Dari 91 responden, 44 orang mengatakan kurang
mempengaruhi, 23 orang mengatakan mempengaruhi, dan 17 orang mengatakan tidak mempengaruhi loyalitas mereka sebagai pengguna telepon rumah.
Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui surat kabar adalah sebanyak 6 orang mengatakan tidak tertarik, 51 orang mengatakan kurang
tertarik, dan 34 orang mengatakan tertarik. Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan
Pada Program Promo TRRT terhadap ketertariakan responden terhadap kegiatan program promo melalui surat kabar. Dari 91 responden, sebanyak 44 orang
mengatakan kurang mempengaruhi dengan program promo melalui surat kabar. Karena rata-rata responden mengatakan kurang tertarik, maka hal tersebut akan
dibahas dengan perhitungan di bawah ini :
Universitas Sumatera Utara
= =
= Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan
kurang mempengaruhi terhadap program promo TRRT melalui surat kabar. Sebanyak 32,9 mengatakan kurang mempengaruhi mereka untuk selalu loyal dengan
diadakannya program promo TRRT, alasanya bahwa mereka kurang tertarik mengenai tampilan gambar berupa hadiah-hadiah yang ditawarkan oleh PT Telkom,
sehingga dalam hal ini kurang mempengaruhi mereka sebagai pealnggan untuk tetap loyal dan tidak ada keinginan untuk memutuskan melakukan kegiatan program
promo tersebut.
Tabel IV.3.7 Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Majalah dan
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
No Reaksi Akan
ketertarikan Pelanggan Melalui
Majalah
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
Total
tidak mempe-
ngaruhi kurang
mempen- garuhi
Mempe -
ngaruhi sangat
mempe- ngaruhi
1 Tidak tertarik
7 17
4 2
30 2
Kurang tertarik 1
14 15
5 35
3 Tertarik
9 13
4 26
Total 17
44 23
7 91
Sumber: P13 F.C29 sd F.C34 dan P9F.C52 Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan
Pelanggan Melalui Majalah dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo
TRRT.Dari 91 responden, 44 orang mengatakan kurang mempengaruhi,23 orang
mengatakan mempengaruhi, dan 17 orang mengatakan tidak mempengaruhi, 7 orang
Universitas Sumatera Utara
yang menaytakan sangat mempengaruhi loyalitas mereka sebagai pengguna telepon rumah.
Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui majalah adalah sebanyak 17 orang mengatakan tidak tertarik, 14 orang mengatakan kurang
tertarik, dan 13 orang mengatakan tertarik. Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan
Pada Program Promo TRRT jalah terhadap ketertariakan responden terhadap kegiatan program promo melalui majalah. Dari 91 responden, sebanyak 44 orang mengatakan
kurang mempengaruhi dengan program promo melalui media televisi. Karena rata- rata responden mengatakan kurang tertarik, maka hal tersebut akan dibahas dengan
perhitungan di bawah ini : =
= =
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan kurang mempengaruhi terhadap program promo TRRT. Sebanyak 18,6 mengatakan
ketidak tertarik mereka terhadap program promo TRRT melalui majalah sehingga tidak mempengaruhi loyalitas mereka sebagai pengguna telepon rumah, alasannya
bahwa mereka tidak mengetahui informasi program promo TRRT melalui media cetak khususnya majalah, selama ini mereka hanya mengetahui informasi program
promo tersebut melalui media televisi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.3.8 Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Internet dan
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
No
Reaksi Akan ketertarikan
Pelanggan Melalui
Internet Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program
Promo TRRT Total
tidak mempeng
aruhi kurang
mempe ngaruhi
Mempeng aruhi
sangat mempengaruh
i 1
tidak tertarik 15
40 17
5 77
2 kurang tertarik
1 3
6 1
11 3
Tertarik 1
1 2
4 sangat tertarik
1 1
Total 17
44 23
7 91
Sumber: P13 F.C29 sd F.C34 dan P9F.C52 Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan
Melalui Internet dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT . Dari
91 responden, 44 orang mengatakan kurang mempengaruhi, 23 orang mengatakan mempengaruhi, dan 17 orang mengatakan tidak mempengaruhi, 7 orang menyatakan
sangat mempengaruhi loyalitas mereka sebagai pengguna telepon rumah. Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui internet
adalah sebanyak 40 orang mengatakan tidak tertarik, 3 orang mengatakan kurang tertarik, dan 1 orang mengatakan tertarik terhdapa program promo tersebut.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT terhadap ketertariakan responden terhadap kegiatan
program promo melalui internet. Dari 91 responden, sebanyak 44 orang mengatakan kurang mempengaruhi dengan program promo melalui internet. Karena rata-rata
responden mengatakan tidak tertarik, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan di bawah ini :
Universitas Sumatera Utara
= =
= Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan
kurang mempengaruhi terhadap program promo TRRT melalui internet. Sebanyak 43,9 n mengatakan kurang mempengaruhi mereka untuk selalu loyal dengan
diadakannya program promo TRRT hal tersebut diakrenakan responden tidak tertarik dengan media yang digunakan Telkom untuk mengkampanyekan program promo
TRRT melalui internet. Berdasarkan wawancara kepada salah satu pelanggan menyatakan kurangnya minat mereka dan motivasi mereka untuk mengetahui
informasi melalui media tersebut , selain itu pemahaman pelanggan mengenai
teknologi internet yang sangat minim. Tabel IV.3.9
Hubungan antar Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Brosur dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
NO Reaksi Akan
ketertarikan Pelanggan
Melalui Brosur
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
Total tidak
mempenga ruhi
kurang mempengar
uhi Mempen
garuhi sangat
mempeng aruhi
1 tidak tertarik
3 9
5 2
19 2
kurang tertarik 1
11 5
1 18
3 Tertarik
13 24
13 4
54 Total
17 44
23 7
91
Sumber: P13 F.C29 sd F.C34 dan P9F.C52 Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan
Melalui brosur dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT. Dari
Universitas Sumatera Utara
91 responden, 44 orang mengatakan kurang mempengaruhi, 23 orang mengatakan mempengaruhi, dan 17 orang mengatakan tidak mempengaruhi, 7 orang menyatakan
sangat mempengaruhi loyalitas mereka sebagai pengguna telepon rumah. Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui brosur
adalah sebanyak 19 orang mengatakan tidak tertarik, 18 orang mengatakan kurang tertarik, dan 54 orang mengatakan tertarik terhadap program promo tersebut.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT dan ketertariakan responden terhadap kegiatan program
promo melalui brosur. Dari 91 responden, sebanyak 44 orang mengatakan kurang mempengaruhi dengan program promo melalui brosur. Karena rata-rata responden
mengatakan tertarik, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan di bawah ini :
= =
= Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan
kurang mempengaruhi terhadap program promo TRRT melalui brosur. Sebanyak 59,3 mengatakan kurang mempengaruhi mereka untuk selalu loyal dengan
diadakannya program promo TRRT walaupun responden menyatakan ketertarikan mereka terhadap kegiatan program promo melalui brosur. Seperti penjelasan pada
tabel sebelumnya, responden merasa tertarik dengan program promo TRRT melalui brosur khususnya gambar dan warna yang digunakan namun, responden tidak
Universitas Sumatera Utara
berkeinginan untuk mengikuti program promo tersebut sehingga tidak mempengaruhi mereka untuk tetap loyal terhadap program promo tersebut.
Tabel IV.3.10 Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Spanduk dan
Poster dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
No Reaksi Akan
ketertarikan Pelanggan
Melalui Spanduk dan
Poster
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
Total
tidak mempeng
aruhi kurang
mempengar uhi
Mempeng aruhi
sangat mempenga
ruhi 1
tidak tertarik 3
12 9
4 28
2 kurang tertarik
4 15
6 25
3 tertarik
10 17
8 3
38 Total
17 44
23 7
91
Sumber: P13 F.C29 sd F.C34 dan P9F.C52 Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan
Pelanggan Melalui Spanduk dan Poster dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada
Program Promo TRRT. Dari 91 responden, 44 orang mengatakan kurang
mempengaruhi, 23 orang mengatakan mempengaruhi, dan 17 orang mengatakan tidak mempengaruhi, 7 orang menyatakan sangat mempengaruhi loyalitas mereka sebagai
pengguna telepon rumah. Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui brosur
adalah sebanyak 12 orang mengatakan tidak tertarik, 15 orang mengatakan kurang tertarik, dan 17 orang mengatakan tertarik terhadap program promo tersebut.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT dan ketertariakan responden terhadap kegiatan program
promo melalui spanduk dan poster. Dari 91 responden, sebanyak 44 orang
Universitas Sumatera Utara
mengatakan kurang mempengaruhi dengan program promo melalui spanduk dan poster. Karena rata-rata responden mengatakan tertarik, maka hal tersebut akan
dibahas dengan perhitungan di bawah ini : =
= =
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan kurang mempengaruhi terhadap program promo TRRT melalui spanduk dan poster.
Sebanyak 18,6 mengatakan kurang mempengaruhi mereka untuk selalu loyal dengan diadakannya program promo TRRT walaupun responden menyatakan
ketertarikan mereka terhadap kegiatan program promo melalui spanduk dan poster. Seperti penjelasan pada tabel sebelumnya, responden merasa tertarik dengan program
promo TRRT melalui spanduk dan poster khususnya gambar dan warna, tata letak penulisan dan sebagainya yang digunakan namun responden tidak berkeinginan
untuk mengikuti program promo tersebut sehingga tidak mempengaruhi mereka untuk tetap loyal terhadap program promo tersebut.
Berdasarkan penjelasan diatas mengenai Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan terhadap media promosi Televisi, surat kabar, majalah,
internet, brosur, spanduk dan poster maka dapat disimpulkan bahwa responden tertarik dengan media promosi seperti televise, brosur, spanduk dan poster
dibandingkan media promosi lainnya seperti surat kabar, majalah dan internet. Responden merasa tertarik dengan gambar atau pun foto-foto yang ada di media
promosi khusunya hadiah –hadiah yang ditawarkan dapat mengiurkan responden,
Universitas Sumatera Utara
namun tetap responden hanya sekedar tertarik dan tidak ada keinginan untuk mengikuti program promo TRRT tersebut karena berbagai alasan yaitu maraknya
kasus penipuan yang mengatas nama perusahan terkenal, peluang untuk menang mengikuti program promo tersebut sangat kecil. B erdasarkan wawancara
peneliti dengan beberapa pelanggan pengguna telepon rumah menyatakan program promo tidak mempengaruhi mereka untuk tetap loyal, akan tetapi mereka akan tetap
loyal tanpa adanya program promo tersebut, hal tersebut dikarenakan pelanggan membutuhkan telepon rumah sebagai sarana komunikasi keluarga.
IV.4 Pengujian Hipotesis
