namun tetap responden hanya sekedar tertarik dan tidak ada keinginan untuk mengikuti program promo TRRT tersebut karena berbagai alasan yaitu maraknya
kasus penipuan yang mengatas nama perusahan terkenal, peluang untuk menang mengikuti program promo tersebut sangat kecil. B erdasarkan wawancara
peneliti dengan beberapa pelanggan pengguna telepon rumah menyatakan program promo tidak mempengaruhi mereka untuk tetap loyal, akan tetapi mereka akan tetap
loyal tanpa adanya program promo tersebut, hal tersebut dikarenakan pelanggan membutuhkan telepon rumah sebagai sarana komunikasi keluarga.
IV.4 Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis adalah pengujian data statistik untuk mengetahui data hipotesis yang diajukan dapat diterima atau ditolak. Dalam menguji tingkat hubungan
antara kedua variabel yang dikorelasikan digunakan rumus Koefisien Korelasi Tata Jenjang Rank Order oleh Spearman. Tetapi karena pengolahan data statistik dalam
penelitian ini menggunakan piranti lunak SPSS versi 15,0 maka, uji t
hitung
tidak digunakan lagi, hal ini dikarenakan SPSS secara otomatis telah menguji hipotesis
tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.4.1 Hasil Uji Korelasi Spearman Menggunakan Piranti Lunak SPSS versi 15.0
Correlations
Efektivitas Program
Promo Poin Reward
TRRT Peningkata
n Loyalitas Pelanggan
Spearm ans rho
Efektivitas Program Promo
Poin Reward Telepon rumah
rejeki tumpah TRRT
Correlation Coefficient
1.000 .254
Sig. 2-tailed .
.015 N
91 91
Peningkatan Loyalitas
Pelanggan Correlation
Coefficient .254
1.000 Sig. 2-tailed
.015 .
N 91
91
Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed. Berdasarkan skala Guilford, dengan hasil r
s
= 0,254 dinyatakan bahwa hubungan yang rendah sekali tetapi pasti. Dapat diambil kesimpulan bahwa efektivitas program
promo poin Reward Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT memiliki pengaruh yang rendah tetapi pasti dalam Peningkatan Loyalitas Pelanggan di Kelurahan
Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor. Selanjutnya untuk signifikansi variabel x dan variabel y berada pada level 0,05. Dalam ilmu sosial umumnya tingkat
signifikansi 95 – 99 yaitu dalam angka 0,05-0,01. Sedangkan hasil penelitian ini menunjukkan angka 0,00 atau 100 signifikan. Angka tersebut menunjukkan bahwaa
H
a
diterima, sehingga H
a
: Terdapat Pengaruh antara Efektivitas Program Promo Poin Reward Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT Terhadap Peningkatan Loyalitas
Pelanggan di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor.
Universitas Sumatera Utara
IV.5. Pembahasan
Dalam penelitian ini, setelah melalui tahapan analisis data yang dilanjutkan dengan uji hipotesis menggunakan program SPSS 15.0. Hasil menunjukkan bahwa
H
a
: terdapat pengaruh antara Program Promo Poin Reward Bertajuk “Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT” PT Telkom Indonesia Tbk Terhadap Peningkatan Loyalitas
Pelanggan sebagai pengguna jasa telepon rumah di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor.
Berdasarkan hasil uji hipotesa yang didapatkan ternyata dengan adanya Program Promo Poin Reward Bertajuk “Telepon Rumah Rejeki Tumpah
TRRT”oleh PT Telkom dapat mempengaruhi peningkatan loyalitas mereka sebagai pengguna telepon rumah dan hubungan tersebut memiliki nilai rendah tetapi pasti.
Hal ini membuktikan bahwa program promo TRRT kurang efektif dalam upaya peningkatan loyalitas pelanggan pengguna telepon rumah. Dengan begitu diharapkan
upaya dari PT Telkom untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada dan mampu menarik pelanggan baru untuk menggunakan telepon dengan cara
mengadakan sosialisasi kepada pelanggan yang sudah ada khususnya lebih memusatkan pada promosi melalui berbagai media, sehingga mempermudah
pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai seputar promo yang dilakukan oleh Telkom. Karena memiliki pelanggan yang loyal merupakan sesuatu yang sangat
diharapkan oleh semua perusahaan baik jasa maupun perusahaan yang menawarkan produk seperti PT Telkom Tbk.
Universitas Sumatera Utara
PT Telekomunikasi Tbk menerapkan Promotion Mix melalui empat komponen yaitu advertising, sales promotion, public relation humas, internet
marketing. Keempat komponen tersebut diterapkan untuk menggarap pasar dalam meningkatkan penjualan produk khususnya dalam hal mempromosikan program
promo yang di tujukkan untuk konsumen atau pelanggan Telkom dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Mempunyai pelanggan yang loyal mendatangkan
banyak keuntungan seperti yang telah peneliti tuliskan di uraian teoritis diantaranya yaitu penjualan naik karena pelanggan membeli lebih banyak dari perusahaan dan
posisi perusahaan di pasar akan lebih kuat dikarenakan para pelanggan membeli dari perusahaan buka dari pesaing perusahaan. Maka dari itu, memiliki pelanggan yang
loyal adalah hal yang paling penting diusahakan oleh perusahaan karena akan menghasilkan nilai lebih jangka panjang.
Efektivitas Program Promo “Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT dalam variabel operasional yaitu melalui pengambilan sampel kuisioner kepada pelanggan
tetap PT. Telkom Kelurahan Pangkalan Mansur Kecamatan Medan Johor sebanyak 91 sampel dapat diketahui sebagai berikut:
Dapat ditelusuri dari beberapa variabel – variabel yang menjelaskan tujuan penelitian. Salah satunya adalah pertama, advertising periklanan. Untuk lebih
jelasnya dapat dilihat pada tabel IV.2.2.2 mengenai Media promosi yang diketahui oleh pelanggan mengenai program promo TRRT. Dari tabel tersebut terlihat bahwa
73,6. Responden yang menjawab melihat program promo melalui televisi, dikarenakan mayoritas ibu-ibu rumah tangga khususnya menjawab mengetahui
informasi tersebut melalui media televisi dibandingkan media promosi lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Kedua, promosi penjualan sales promotion, dilihat dari persentase terbesar pelanggan yang kurang menyukai Promosi Poin Reward TRRT terhadap hadiah yang
ditawarkan oleh PT Telkom sebanyak 51,6 sedangkan responden yang menyukai 15,4 hal ini disebabkan adanya ketidak percayaan responden terhadap Program
Promo tersebut, oleh karena kemungkinan kecil bagi mereka untuk menang, dan kesempatan hadiah yang ditawarkan, sehingga mempengaruhi mereka untuk tidak
mengikuti program promo TRRT tersebut. Ketiga, Hubungan masyakat public relation, berdasarkan penjelasaan dapat dilihat pada tabel IV.2.2.19 mengenai
tingkat keseringan membaca dan mendengar berita menyangkut promo TRRT, dapat dilihat bahwasanya pelanggan menyatakan jarang mendengar berita hal ini
dikarenakan kurangnya sosialisasi Telkom terhadap pelanggan telepon rumah mengenai program promo TRRT. Selanjutnya keempat, Internet Marketing mengenai
pengenalan identitas Telkom website, logo, pengenalan program yang diselenggarakan oleh PT Telkom untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pengguna
telepon kabel, dapat dilihat pada tabel IV.2.20 sd IV 2.2.22 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan tidak tahu pada pengenalan respoden terhadap program
promo melalui internet sebanyak 48 orang atau 52,7. Hal ini dikarenakan responden hanya mengenal program promo melalui media televisi.
Dengan begitu public relation keempat komponen tersebut advertising, sales promotion, hubungan masyarakat atau dan internet marketing diterapkan oleh PT
Telekomunikasi Tbk untuk mempromosikan program– program yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan menarik kembali pelanggan baru, seperti yang
telah diuraikan pada teori sebelumnya.
Universitas Sumatera Utara
Pada tabel analisa silang yaitu pada tabel IV.3.1 menyukai program promo poin TRRT dan frekuensi pemakaian telepon rumah setelah mengetahui program
promo TRRT terlihat jelas bahwa dengan adanya program promo TRRT tidak mempengaruhi pelanggan untuk memakai telepon rumah mereka setelah mengetahui
program promo TRRT, dengan begitu loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi adanya program promo yang ditawarkan Telkom kepada pelanggan untuk tetap loyal, namun
pada dasarnya loyal pelanggan telepon rumah didadasari pada asumsi lain yaitu telepon sebagai kebutuhan mereka untuk berkomunikasi.
Hubungan antara reaksi ketertarikan pelanggan melalui televisi, surat kabar, majalah, internet, brosur, poster dan spanduk terhadap tingkat pengaruh pelanggan
pada program promo TRRT dalam uji korelasi menunjukkan 32,9 pada media televisi, 14,2 pada surat kabar, majalah sebanyak 14,2, internet 1,0, brosur
sebanyak 59,3, poster dan spanduk sebanyak 18,6. Hal ini dapat disimpulkan bahwa responden tertarik dengan gambar dan tampilan pada brosur dan televise
namun kurang mempengaruhi responden untuk tetap menggunakan telepon rumah dengan adanya program promo TRRT.
Bagi pelanggan, pesan pada program promo TRRT mempengaruhi kepercayaan mereka untuk tidak berahli ke produk komunikasi lainnya seperti berahli
penggunaan telepon seluler yang akhir akhir ini marak dijumpai di media iklan atau pun penawaran dari berbagai perusahaan provider telekomunikasi terkenal lainnya.
Dan berdasarkan tanggapan pelanggan bahwa program promo TRRT dapat kurang membantu mereka untuk tetap loyal sehingga mereka kurang termotivasi untuk
mengikuti program promo TRRT tersebut. Namun berdasarkan penjelasan responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan akan tetap loyal untuk selalu menggunakan produk Telkom khususnya telepon rumah, karena kepercayaan mereka terhadap produk-produk Telkom yang
memberikan pelayanaan yang terbaik. Dalam hasil penelitian ini rata-rata pelanggan pengguna telepon kabel tidak
menjadi penganjur untuk produk Telkom setelah mengetahui program promo TRRT. Dimana tingkat penganjur merupakan tingkatan tertinggi dari jenis pelanggan
berdasarkan uraian teoritis yang telah saya tuliskan sebelumnya. Selain itu, pelanggan juga telah menunjukkan sikap-sikap menjadi pelanggan yang loyal diantaranya yaitu
tetap menggunakan telepon rumah, tidak berahli kepada produk telekomunikasi lainnya , dan mereferensikan kepada orang lain.
Pembahasann uji hipotesa ini merupakan akhir dari keseluruhan analisis data. Selanjutnya akan dibuat beberapa kesimpulan berdasarkan hasil hipotesa yang
diperoleh.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
