BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
111. 1 Telkom Indonesia
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. TELKOM merupakan perusahaan penyelenggara bisnis T.I.M.E Telecommunication, Information, Media and
Edutainmet yang terbesar di Indonesia. Pengabdian TELKOM berawal pada 23 Oktober 1856, tepat saat dioperasikannya layanan telekomunikasi pertama dalam
bentuk pengiriman telegraf dari Batavia Jakarta ke Buitenzorg Bogor. Selama itu pula TELKOM telah mengalami berbagai transformasi.
Transformasi terakhir sekaligus yang disebut dengan NEW TELKOM Indonesia adalah transformasi dalam bisnis, transformasi infrastruktur, transformasi
sistem dan model operasi dan transformasi sumber daya manusia. Transformasi tersebut resmi diluncurkan kepada pihak eksternal bersamaan dengan New Corporate
Identity TELKOM pada tanggal 23 Oktober 2009, pada hari ulang tahun TELKOM yang ke 153. TELKOM juga memiliki tagline baru, The World in Your Hand.
Sampai dengan 31 Desember 2008 jumlah pelanggan TELKOM tumbuh 37 dari tahun sebelumnya sebanyak 68,6 juta pelanggan yang terdiri dari pelanggan
telepon tidak bergerak kabel sejumlah 8,6 juta, pelanggan telepon tidak bergerak nirkabel sejumlah 12,7 juta pelanggan dan 65,3 juta pelanggan jasa telepon bergerak.
Sejalan dengan lahirnya NEW TELKOM Indonesia, berbekal semangat positioning baru Life Confident manajemen dan seluruh karyawan TELKOM berupaya
Universitas Sumatera Utara
mempersembahkan profesionalitas kerja, serta produk dan layanan terbaik bagi pelanggan dan stakeholders.
Sepanjang Tahun 2008, berbagai penghargaan dan sertifikasi telah diterima oleh TELKOM, baik dari dalam maupun luar negeri antara lain, Sertifikasi ISO
9001:2000 dan ISO 9004:2000 untuk Divisi Enterprise Service dari TUV Rheinland International Indonesia; Penghargaan Sistem Kesehatan dan Keselamatan Kerja
SMK3 dan Kecelakaan Nihil 2008 dari Wakil Presiden RI; The Best Corporate Image category dalam ajang Most Admired Companies Awards ke 8 dari Frontier
Consulting Group; Juara Umum 2007 Annual Report Award dari Menteri Keuangan RI; Juara Umum Anugerah Media Humas 2008 dari Bakorhumas CIO of The Year
2008 dalam Hitachi Data System IT Inspiration Awards; dan Penghargaan CEO dan Perusahaan Idaman dari Majalah Warta Ekonomi.
Saham TELKOM per 31 Desember 2008 dimiliki oleh pemerintah Indonesia 52,47 dan pemegang saham publik 47,53. Saham TELKOM tercatat di Bursa
Efek Indonesia BEI, New York Stock Exchange NYSE, London Stock Exchange LSE dan Tokyo Stock Exchange, tanpa tercatat. Harga saham TELKOM di BEI
pada akhir Desember 2008 sebesar Rp 6.900. Nilai kapitalisasi pasar saham TELKOM pada akhir tahun 2008 mencapai Rp 139,104 miliar atau 12,92 dari
kapitalisasi pasar BEI. Dengan pencapaian dan pengakuan yang diperoleh TELKOM, penguasaan pasar untuk setiap portofolio bisnisnya, kuatnya kinerja
keuangan, serta potensi pertumbuhannya di masa mendatang, TELKOM menjadi model korporasi terbaik Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
111.1.1. Sejarah PT. Telkom
PT Telkom Indonesia merupakan sebuah perusahaan yang melayani jasa telekomunikasi dalam negeri yang telah banyak pengalaman dalam bidangnya dan
telah banyak membantu terselenggaranya pembangunan di Indonesia. Pada tahun 1884, pemerintah kolonial Belanda mendirikan perusahan swasta
yang bergerak dibidang ekspedisi surat menyurat domistik dan jasa layanan telegraf. pada tahun 1906, pemerintah kolonial Belanda membentuk departemen untuk
mengawasi kegiatan jasa pos dan telekomunikasi di Indonesia. Pada tahun 1961, jasa pos dan telekomunikasi baru berdiri dengan bentuk perusahaan pemerintah pertama
untuk agar menjaga jasa pos telekomunikasi di wilayah Sumatera, dimana mulai terbentuk pada tahun 1970 secara nasional. Pemerintah memisahkan jasa pos degan
telekomunikasi pada tahun 1965 ke dalam dua perusahaan milik negara, yaitu PN Pos dan Giro, PN Telekomunikasi dan kemudian pada tahun 1974, PN Telekomunikasi
Perumtel dan PT Inti untuk peningkatan jasa Telekomunikasi dalam negeri dan luar negeri juga pembuatan peralatan telekomunikasi pada khususnya.
Pada tahun 1980, bisnis telekomunikasi internasional dipindahkan dari Perumtel ke Indosat. Pada tahun 1991 pemerintah mengubah Perumtel dari
“Perusahaan Umum” menjadi Perusahaan Negara dengan layanan untuk masyarakat umum sebagai tujuan utama perusahaan. Perusahaan Negara dengan mempunyai
keterbatasan kewajiban untuk tujuan komersial, dan berubah nama menjadi perusahaan perseroan Persero. PT Telkomunikasi Indonesia , yang juga dikenal
Universitas Sumatera Utara
degan nama TELKOM di syahkan pada tahun 1995. Bisnis Telkom terbagi menjadi 12 unit operasi dikontrol oleh kantor pusat di Bandung. Tiap Witel mempunyai
struktur manajemen tersendiri yang bertanggung jawab untuk segala aspek bisnis Telkom dalam wilayah mereka, dari penyediaan jasa telepon hingga kegiatan
manajemen dan pengamanan. meskipun mereka bukan merupakan perusahaan yang berorentasi keuntungan yang terpisah. Sebagai bagian dari restrukturisasi kegiatan
bisnis perusahaan terbagi dalam tiga area utama: pertama, primary Bussiness bisnis utama. Kedua, Related Business bisnis sampingan. dan ketiga, jasa pendukung
bisnis atau Overhead perusahaan. Bisnis utama perusahaan adalah menyediakan jasa sambungan lokal dan sambungan lokal jarak jauh.
Bisnis yang berhubungan termasuk jasa seluler bergerak, saluran lokal jarak jauh. Bisnis yang berhubungan termasuk jasa seluler bergerak, saluran sewa, telex,
penyewaan satelit transponder, VSAT dan berbagai jasa tambahan lainya. Bisnis sampingan tersebut tidak dioperasikan oleh TELKOM secara langsung seluruhnya
tetapi melalui kerjasama atau Joint Venture dimana TELKOM mempunyai keuntungan langsung dan tidak langsung. Kemudian bisnis seluler analog
dioperasikan oleh TELKOM dengan perjanjian pembagian bersama investor. Hal ini menjadikan perhatian lebih bagi perusahaan untuk mengubah penambahan bisnis
sampingan Related Bussines kearah kerjasama Joint Venture. Perusahaan juga merencanakan untuk mendelegasikan perusahaan luar outsource untuk jasa
pendukung bisnis sebagai bagian dari restrukturisasi, juga sebagai bagian dari restrukturisasi, Telkom menghilangkan struktur Witel dan membuat Delapan Divisi
Pada Operasi pada tanggal 1 Juli 1995, termasuk tujuh Divisi jasa jaringan diamana
Universitas Sumatera Utara
menyediakan jasa sambunagan lokal jarak jauh melalui operasi secara nasional infrastruktur jaringan transmisi. Fungsi tiap kali Divisi adalah terpisah, team bergerak
dalam desentralisasi tidak terpusat manajemen dan aspek biaya serta keuntungan dibagi terpisah, dengan menjaga internal aspek keuangan masing-masing. Perusahaan
juga mengorganisasikan jasa pendukung bisnis untuk penyediaan jasa informasi, memperbaiki, pelatihan dan pendukung manajemen dalam Divisi Regional Telkom.
Dari Divisi I sampai VII mewakili wilayah geografis Indonesia seperti: Divisi I Sumatera, Divisi II Jakarta dan wilayah sekitarnya, Divisi III Jawa Barat, Divisi IV
Jawa Tengah, Divisi V Jawa Timur, Divisi VI Kalimantan, dan Divisi VII Indonesia Timur.
111.1.2. Visi Misi PT Telkom Visi PT Telkom
“To Become a Leading infocom Player in the region”. Menjadi perusahaan penyedia layanan dan jaringan infocom yang paling handal dan menguntungkan di
Sumatera Utara atau Indonesia.
Misi PT Telkom
1. “To Provide One Stop Services With Excellent Quality And Competitive
Price”. Memberikan layanan ‘One Stop InfoCom’ dengan kualitas yang prima dan harga kompetitif.
2. “Managing Bussiness Through Best Practices, Optimizing Superior Human
Resource, Competitive Technology And Synergizing Business Partners”.
Universitas Sumatera Utara
Mengelolah usaha dengan cara yang terbaik degan mengoptimalkan SDM yang unggul, dengan teknologi yang kompetitif dan dengan Pasangan Bisnis yang
sinergi.
111.1.3. Logo PT Telkom
Gambar 1II.1.3.1. Logo Telkom
Kini TELKOM memasuki era baru dengan mendeklarasikan dirinya sebagai operator degan protofolio Telecomunication, Information, Media dan
Edutainment T.I.M.E, terlengkap dan terbesar di tanah air melalui kekuatan dan sinergi dalam lingkup TELKOMGroup. TELKOM hadir dengan
protofolio baru, spirit baru, komitmen baru dan citra baru demi kenyamanan dan kepuasan anda. TELKOM akan mengantarkan anda pada sebuah era
dalam dunia dan kehidupan menjadi begitu mudah dikendalikan, serasa dalam
genggaman anda.The World in Your Hand Penjelasan Logo Baru Telkom
Universitas Sumatera Utara
•
logo Rationale
- Expertise : lingkaran merupakan symbol kelengkapan dari products dan
services dalam TIME. -
Empowering : Tangan yang merahi ke luar mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar.
- Assured : Jemari mencerminkan kecermatan perhatian,serta kepercayaan dan
hubungan erat. -
Progressive : Kombinasi tangan dan lingkaran menjadi simbol matahari terbit : simbol perubahan dan awal yang baru.
- Heart : telapak tangan secara universal biasa diartikan untuk menceritakan
kehidupan seseorang, sebagai simbol pencapaian dan untuk menggapai masa depan.
•
Typography Rationale
- Heart : penulisan karakter degan tipe huruf degan sudut yang bulat, disertai
kombinasi huruf besar dan kecil mencerminkan suatu keseimbangan yang natural. Penggunaan huruf kecil juga merupakan upaya unuk lebih akrab dan
bersahabat.
Universitas Sumatera Utara
•
Color Rationale
- Expertise : Expert Blue melambangkan pengalaman dan keahlian yang tinggi.
- Empowering : Vital Yellow merupakan elemen atraktif yang hangat,
mengundang, dan dianamis. warna vital yellow juga untuk menyimbangkan Expert Blue.
- Progressive : Infinite Sky Blue mencerminkan inovasi dan peluang tak
terhingga untuk masa depan.
Universitas Sumatera Utara
111.1.4. Struktur Organisasi Perusahan Telekomunikasi Indonesia STRUKTUR ORGANISASI PT. TELKOM MEDAN
Gambar III.1.4.1.Struktur Organisasi Mgr. Consumer
Service Area Medan Adi Maulana Sitepu
Asman Service
Support
A
Asman Customer Care
Yanti Lestari Asman moder
Channel Suriadi
Asman Direct Channel
Roby Kristian
Off 2 partnership warnetwartel
Husmadi
Off 3 partnership warnetwartel
suwartono Off 3 partnership
dealer Dewi kenanga
Off 2 partnership dealer
Suaidi Siregar Spu putri
hijau
Off 2 partnership retailer
Off 2 direct sales
Sumaryono Off 2 Sales
program performancee
Staff direct channel
Sudarto
Staff direct
channel Usman
Off2 Customer Handling
oplang OFF 3
Micro Demand
Kamase
Off 3 direct
sales Off 3sales event
Bambang Suyetno
Off 3 partnership
Off2 Customer Edu
Community IIn Wiyartini
Off2 Customer
Edu Community
Syafrizal OFF 3 Task
Force MGT Legimin Age
Universitas Sumatera Utara
111.1.5. Produk Produk PT. Telkom 1. Phone P
• Telepon Pelanggan
Telepon pelanggan merupakan sambungan fasilitas telepon yang dapat digunakan untuk fungsi telepon, faksimile atau data internet dengan
penambahan modem oleh pelanggan. •
SPJJ Sambungan Pelanggan Jarak Jauh SPJJ merupakan sambungan telepon yang disediakan dengan menggunakan
nomor telepon dari luar daerah pelayanan sentral setempat, sehingga sentral yang melayani akan digunakan sebagai acuan perhitungan terhadap biaya
untuk setiap panggilan telepon. •
Centrex Centralized Exchange layanan ini memberikan kemampuan layanan PBX bagi pelanggan telepon
tanpa harus menyediakan PBX oleh pelanggan. Produk ini menawarkan benefit bagi pelanggan seperti membangun jaringan private closer user
group, tidak ada biaya pemeliharaan PABX dan tidak memerlukan personel khusus dalam pengoperasiannya.
• DID Direct Inward Dialing
DID merupakan fasilitas untuk PBX agar pelanggan diluar PBX dapat menghubungi sambungan cabang PBX secara langsung tanpa melalui
operator.
Universitas Sumatera Utara
• FWA CDMA, terdiri dari:
a. IAS Injection Answer Signaling
Fasilitas signaling yang diberikan sentral telepon keperangkat pelanggan untuk keperluan spesifik cash signaling berupa 16 KHz dan
Reverse Polatity. Dengan produk ini maka pelanggan dapat melakukan charging secara langsung dan akurat.
b. Telkom Flexi
Telkom Flexi merupakan layanan jasa dimana sambungan telepon tanpa kabel yang memiliki fitur mobility pada daerah layanan tertentu dengan
menggunakan teknologi CDMA. Produk menawarkan benefit yang beragam bagi pelanggan berupa Kualitas suara jernih, terhindar dari penggandaan
cloning dan tidak mudah diinterferensi anti jamming, Lebih sehat karena radiasi gelombang elektromagnetis yang dipancarkan sangat rendah dan biaya
pulsa lebih ringan dibanding seluler. c.
Telkom ISDN Integrated Service Digital Network
Telkom ISDN ,
Teknologi yang memungkinkan perpaduan jasa telekomunikasi dalam bentuk suara, gambar atau data, disalurkan melalui satu
saluran. •
Telkom Teleconference
Telkom Teleconference yaitu layanan melalui telepon baik fixed
maupun mobile Audio Conference yang mempunyai kemampuan untuk melayani percakapan sampai 30 pemanggil dalam satu konferensi. Jumlah
Universitas Sumatera Utara
peserta dapat diatur sesuai dengan keinginan penyelenggara konferensi. yaitu layanan melalui telepon baik fixed maupun mobile Audio Conference yang
mempunyai kemampuan untuk melayani percakapan sampai 30 pemanggil dalam satu konferensi. Jumlah peserta dapat diatur sesuai dengan keinginan
penyelenggara konferensi. •
Telkom SMS TELKOMSMS Telkom SMS TELKOMSMS merupakan layanan jasa pengiriman pesan
dengan menggunakan media data dimana pelanggan dapat mengirim dan menerima pesan secara tertulis, dan dapat dikirim diterima dalam waktu
yang singkat. •
Telkom Vote Telkom, Vote merupakan Layanan telekomunikasi yang memungkinkan penyelenggaraan jajak pendapat publik melalui telepon.
Produk ini menawarkan fasilitas kepada pelanggan TELKOMVote dapat langsung mengetahui hasil opini voting, walaupun jumlah partisipan dalam
waktu singkat cukup banyak mass call selain itu mendapatkan informasi secara cepat, akurat, dan murah dan dapat digunakan sebagai media promosi.
• Telkom Unicall
Telkom Unicall merupakan Layanan yang memberikan kemudahan bagi suatu perusahaan yang mempunyai banyak kantor cabang untuk dihubungi
pelanggannya dengan hanya menghubungi satu nomor unik. Panggilan secara otomatis akan tersambung ke kantor kantor cabang dilokasi terdekat.
Universitas Sumatera Utara
• Telkom PremiumCall merupakan layanan yang dapat digunakan oleh suatu
badan usaha maupun perorangan untuk menyediakan jasa informasi konsultasi kepada masyarakat dengan tarif premium per menit flat per menit yang akan
dibebankan kepada pemanggil user.
II. Speedy Net
Speedy adalah produk layanan internet acsess end to end dari PT Telekomunikasi dengan basis teknologi Asymentric Digital Subscriber Line
ADSL, yang dapat menyalurkan data dan suara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan sesuai dengan paket
layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS Broadband Remote Access Server
Tabel III.2.1. Paket Speedy Multispeed
Paket Speedy Kecepatan
Biaya Bulanan Rp
Kuota Kelebihan
Pemakaian RpMenit
Paket Mail Up to 1 Mbps
Rp.75.000 15
75 Paket Chat
Up to 1 Mbps Rp.145.000
50 25
Paket Family Up to 384 Kbps
Rp.195.000 -
- Paket Load
Up to 512 Kbps Rp.295.000
- -
Paket Game Up to 1 Mbps
Rp.645.000 -
-
Paket Executive Up to 2 Mbps Rp.995.000
- -
Paket Biz Up to 3 Mbps
Rp.1.695.000 - -
111. View V Net
• Pay TV Cable
Universitas Sumatera Utara
TELKOMVision Pay TV Cable menggunakan jaringan Fiber Optic dan Coaxial Cable yang menghasilkan gambar lebih tajam dan lebih jernih. Selain
itu dengan menggunakan Pay TV Cable TELKOMVision pelanggan dapat menikmati siaran mancanegara tanpa perangkat tambahan apapun juga harga
yang kami tawarkan lebih murah dibandingkan operator Pay TV Cable lainnya.
• Pay TV Satellite
Pay TV Satellite TELKOMVision mulai siaran percobaannya pada November 2001 untuk melayani pelanggan secara individual. Layanan Pay TV Satellite
lebih dikenal dengan nama Direct To Home DTH. Dengan menggunakan Satelit TELKOM–1 Extended C Band, TELKOMVision menghadirkan
alternatif hiburan baru yang dapat dinikmati oleh seluruh anggota keluarga. Hiburan berupa musik, film, fashion show, dan informasi berita mancanegara,
tentang teknologi dan ilmu pengetahuan dapat di nikmati lewat TELKOMVision Satellite TV. Pada 18 Maret 2002 secara komersil layanan
ini dapat dinikmati oleh seluruh masyarakat Indonesia dengan program acara sebanyak 30 channel pilihan dengan kualitas gambar yang baik dan hasil
suara yang jernih. Coverage Area DTH menjangkau seluruh Indonesia. Layanan ini didukung pula oleh distibutor selaku penyedia untuk perangkat
DTH. Dengan mekanisme One Gate Distribution Channel OGDC oleh PT TELKOM memungkinkan pendistribusian channel.
Universitas Sumatera Utara
IV. Inter I Net
• Telkom Net Instan
layanan akses internet dial-up secara mudah tanpa berlangganan instan degan konsep layanan yang mudah dan sederhana. Biaya pemakaina ditagih
berdasarkan lama waktu pemakaian dan disatukana degan tagihan berdasarkan lama waktu pemakaian dan disatukan degan tagihan telepon. untuk keterangan
lebih lanjut dapat diperoleh pada situs •
Telkom Net ISDN www.telkom.net.id.
layanan akses internet menggunakan fasilitas akses dial up ISDN secara mudah tanpa berlangganan instan degan konsep layanan yang mudah dan
sederhana. •
Telkom Net ASTINET layanan akses internet dedicated yang berhubugan LAN milik pelanggan ke
internet Global melalui port router TELKOM dengan menggunakan fasilitas akses yang dedicated.
• Telkom Net ADSL
layanan yang memilliki kemampuan untuk melakukan akses internet data dedicated dan suara pada saat yang bersamaan tanpa saling menggangu degan
menghubungkan LAN pelanggan ke jaringan akses multimedia TELKOM TELKOM MMA melalui penggunaan teknologi ADSL Asymmetric Digital
Subcriber Line pada kabel tembaga saluran telepon yang digunakan TELKOM.
Universitas Sumatera Utara
• Telkom Net TURBO
layanan akses internet melalui satelit degan sisitem one-way communication downlink. pelanggan dapat menggunkan fasilitas transmit request uplink
melalaui fasilitas akses dail up TELKOM Instan maupun degan menggunakan layanan dedicated line TELKOMNet.
• Telkom Net Whole Sale VPN DIAL
layanan akses dial up ke internet suatu perusahaan yang dilakukan secara remote dan mobile melalui jaringan data berbasis TCP IP MPLStunneling
pada TELKOMNet. •
Telkom Web Kiostron layanan penempatan halaman web pelanggan di serve TELKOMNet Web
Host Hostingdan terhubung ke backbone TELKOMNet. •
Plasa.Com Layanan portal web TELKOM yang menyajikan layanan informasi serta
komunitas internet terlengkap berbahasa Indonesia dengan fokus layanan pada komunitas pendidikan nasional. PlasaCom diharapkan akan menjadi portal
informasi dan komunitas internet terlengkap dengan akses layanan yang cepat. •
Plasa Indigo Plasa Indigo adalah musik portal yang mengusung band-band ternama di
Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
• Trust
Layanan yang menyediakan sertifikasi elektronik Certificate Authority untuk memfasilitas sistem keamanan transaksi informasi secara komprehensif,
meliput i layanan digital signature dan public key encryption. •
E- Manage Implementasi aplikasi e-business suatu perusahaan mengintegrasikan
sejumlah persyaratan diantaranya adalah penyedian infrastruktur, baik jaringan dan data center meliputi stroge dan database software aplikasi,
dapat berupa paket aplikasi dari suatu vendor software maupun pengembangan software aplikasi yang customized, dan sebagainya.
• I – Deal
Layanan yang menyediakan aplikasi dan fasilitas untuk kesepakatan bisnis secara elektronik on-line dealing untuk mempertemukan pembeli degan
penjual, investor dengan mitra lokalnya dan produsen dengan suppliernya. •
I-Exchange Layanan yang menyediakan solusi aplikasi kolaborasi bisnis yang meliputi
enterprise reporting, Portal, Analytical Application dan Messaging. •
Hot Net Layanan akses internet yang memadukan layanan telepon, fitur hot line dan
akses internet, sehingga memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan akses internet tanpa perlu melakukan dial up. HOTNet dirancang
Universitas Sumatera Utara
khusus untuk akses internet tanpa harus terganggu oleh kebutuhan komunikasi lainnya.
• E-Public Service
Merupakan suatu produk layanan berbasis web yang digunakan oleh institusi untuk memberikan layanan terpadu kepada masyarakat atau customer yang
mempunyai fungsi layanan dan fungsi monitoring dapat dilakukan secara terpusat sehingga transparasi dan akuntabilitas dapat ditingkatkan.
• Internet Telephone
Internet Telephone terdiri dari: a.
Telkom save b.
Telkom Global 017 Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor yang berlokasi di Jln.
Karya Jaya No. 44, 061 787-3433, yang memiliki luas tanah 4 Km. Kelurahan ini terletak di bagian Sumatera Utara yang memiliki jumlah populasi sekitar 34.034 jiwa
dibandingkan tahun lalu yang jumlahnya 22.402 jiwa. Melihat potensi yang dimiliki oleh Kelurahan Pangkalan Mansyur seperti prasarana dan sarana akan transportasi,
komunikasi, drainase, rumah peribadatan, prasarana olah raga, prasarana kesehatan, prasarana pendidikan, prasarana penerangan dan lainnya. Berdasarkan tinjauan
tingkat perkembangan di Kelurahaan ini bahwa mata pencairan pokok masyarakat yang berdomisili di Kelurahan Pangkalan Mansyur tersebut dominan adalah
masyarakat yang bekerja sebagai buruh swasta sekitar 4.679 orang. Selain itu
kelurahan ini memiliki sub-sub dari tiap-tiap daerah jalan, meliputi: Jl. Karya Bakti,
Universitas Sumatera Utara
Jl. Pintu Air 1, Jl. Karya Wisata, Jl .Karya Tani, Jl. Karya Jasa, Jl. Karya Kasih, Jl. Karya Amal, Jl. Karya Budi, Jl. Karya Sari.
111.2 Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode korelasional yaitu suatu metode yang bertujuan untuk meneliti bagaimanakah hubungan variasi faktor berkaitan dengan
variasi pada faktor lain Rakhmat,2004:27. Metode ini bertujuan untuk menemukan ada tidaknya hubungan dan berarti tidaknya hubungan dalam penelitian ini. Metode
korelasional yang digunakan untuk mencari hubungan antara efektivitas program promo poin reward bertajuk “Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT” dengan
peningkatan loyalitas pelanggan pengguna telepon rumah.
111.3.Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian
Penelitian ini berlokasi di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor, Jl. Karya Jaya No. 44, 061 787-3433. Waktu penelitian akan di laksanakan pada
bulan Oktober 2010 hingga selesai.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 11I.3.1. Peta Lokasi Penelitian
Sumber peta Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor 111.4 Populasi dan Sampel
111.4.1. Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian yang dapat terdiri dari manusia, benda-benda, hewan, tumbuh-tumbuhan, gejala-gejala, nilai-nilai atau peristiwa-
peristiwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu didalam suatu penelitian Nawawi, 1995:41.
Populasi dalam penelitian ini adalah 1014 dengan asumsi bahwa pelanggan yang masih aktif dalam penggunaan telepon rumah tahun 2010. Jadi populasi dalam
penelitian ini adalah 1014 responden dengan rincian sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel III.4.1.1. Daftar Pengguna Telepon Rumah Tahun 2010 Yang Aktif di Kelurahan Pangkalan Mansur Kecamatan Medan Johor
No Alamat Pelanggan Telepon
Agustus September
Oktober 1
JL. PINTU AIR 1 192
192 192
2 JL. KARYA BAKTI
50 50
50 3
JL. KARYA WISATA 165
165 165
4 JL .KARYA TANI
98 98
98 5
JL. KARYA JASA 215
215 215
6 JL. KARYA KASIH
126 126
126 7
JL. KARYA AMAL 49
49 49
8 JL. KARYA BUDI
88 88
88 9
JL. KARYA SARI 31
31 31
Total 1014
1014 1014
Sumber Data PT. Telkom, 5 112010 111.4.2. Sampel
Menurut Arikunto 2002:112, sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Berdasarkan data populasi yang ada, maka jumlah populasi cukup besar
N= 1014 Responden maka peneliti menggunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10 dan dengan tingkat kepercayaan 90 Bungin, 2005:105, yaitu sebagai
berikut:
Jadi sampel dalam penelitian ini adalah 91 orang Keterangan :
N = Populasi n = Sampel
d = Presisi yang digunakan 10 atau 0,1 Berdasarkan data yang ada, maka peneliti memerlukan sampel sebanyak:
Universitas Sumatera Utara
n
I1I. 5. Teknik Penarikan Sampel
Teknik penarikan sampel yang dipilih adalah teknik penarikan sampel yang sesuai dengan tujuan penelitian. Adapun teknik penarikan sampel yang dilakukan
oleh peneliti adalah: •
Sampel Stratifikasi Proporsional
Dalam teknik ini, populasi dikelompokkan ke dalam kelompok atau katagori yang disebut dengan strata dengan tujuan untuk membuat sifat homogen dari
populasi yang heterogen Kriyantono,2006:151. Populasi yang heterogen di kelompokan kedalam subpopulasi berdasarkan karakteristik tertentu sehingga
setiap kelompok mempunyai anggota sampel yang relative homogeni. Dalam sempel stratifikasi proporsional ini, jumlah sampel yang diambil dari setiap
strata harus proporsional. Oleh karena itu, proportional sampling memungkinkan untuk member peluang kepada populasi yang lebih kecil
untuk tetap dipilih menjadi sampel. Rumus pengambilan sampelnya adalah untuk:
Keterangan :
Universitas Sumatera Utara
Tabel III.5.1.Daftar Pengguna Telepon Rumah Tahun 2010 Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor Berdasarkan Sampling
No Nama Jalan
Penarikan Sampel Sampel 1
Jl. Pintu Air 1 17
2 Jl. Karya Bakti
5
3 Jl. Karya Wisata
15
4 Jl .Karya Tani
9
5 Jl. Karya Jasa
19
6 Jl. Karya Kasih
11
7 Jl. Karya Amal
4
8 Jl. Karya Budi
8
9 Jl. Karya Sari
3
Total 91
•
Purposive Sampling Sampel Purposive
Purposive Sampling digunakan dalam situasi khusus menyertakan sampel yang khusus. Peneliti membuat judgment dalam meyeleksi responden
Universitas Sumatera Utara
sesuai dengan tujuan polling. Ada dua keadaan dimana purposive sampling dipakai. Pertama, peneliti menggunakan purposive sampling untuk
menyeleksi kasus untuk mendapatkan informasi khusus. Kedua ppenelitian purposive sampling karena sampel amat spesifik yang disebabkan tema
penelitian spesifik pula Eriyanto, 1999:110. Adapun kriteria sampel dalam penelitian ini yaitu:
a. Pelanggan pengguna telepon rumah yang masih aktif tahun ini.
b. Pelanggan yang menggunakan telepon rumah dalam jangka minimal waktu 2
tahun. c.
Mengetahui atau melihat program promo tesebut minimal 1 atau 2 kali melalui media promosi.
111.6. Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah: •
Penelitian Kepustakaan Library Research Diperoleh langsung dengan mengumpulkan data-data dari literature dan sumber-
sumber buku bacaan yang dianggap relevan dan mendukung suatu penelitian. Dengan menghimpun buku bacaan, majalah, internet, surat kabar yang berkaitan
dengan masalah yang dibahas oleh peneliti.
Universitas Sumatera Utara
• Penelitian Lapangan Field Research
Peneliti dapat memperoleh data dengan mengumpulkan data dilapangan meliputi kegiatan survey di lokasi penelitian melalui:
I. Kuesioner, yaitu alat instrument pengumpul data dalam bentuk
sejumlah pertanyaan yang ditulis yang harus dijawab secara tertulis pula oleh responden Nawawi,1997:98.
II. Wawancara Interview yaitu bentuk komunikasi langsung antara
peneliti dengan responden. Menurut Nawawi 1995:11. Wawancara merupakan usaha mengumpulkan informasi dengan pengajuan
sejumlah pertanyaan melalui tatap muka.
111.7 Teknik Analisis Data
Data yang diperoleh dari hasil penelitian ini kemudian akan dianalisis dengan menggunakan 3 tahapan analisis yaitu:
•
Analisis Tabel Tunggal
Merupakan suatu analisis yang dilakukan dengan membagi variabel-variabel penelitian ke dalam sejumlah katagori-katagori yang dilakukan atas dasar
frekuensi dan persentase. Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisa data yang terdiri dari 2 kolom, yaitu sejumlah frekuensi dan
kolom presentasi untuk setiap katagori Singarimbun, 1995:266. •
Analisis Tabel Silang
Universitas Sumatera Utara
Merupakan teknik yang digunakan untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan variabelnya, sehingga dapat diketahui
apakah variabel yang satu memiliki hubungan dengan variabel lainnya, sehingga
dapat diketahui apakah variabel tersebut bernilai positif atau negatif.
•
Uji hipotesis
Merupakan pengujian data statistik untuk mengetahui data hipotesis yang diajukan dapat diterima atau ditolak. Untuk menguji hubungan antara kedua variabel
yang dikorelasikan, maka peneliti menggunakan rumus korelasi Spearman’s Rho Rank-Order Correlations Kriyantono,2006:174.
Keterangan: Rho =Koefisisen korelasi rank-order
angka 1 = angka satu yaitu bilangan konstan angka 6 = angka enam yaitu bilangan konstan
d = Perbedaan antara pasangan jenjang N = Jumlah individu dalam sampel
∑ = Sigma atau jumlah Spearman Rho Koefisien adalah metode untuk menganalisis data untuk melihat
hubungan antara variabel yang sebenarnya degan skala ordinal. Jika
maka hipotesis di terima Jika
maka hipotesis di tolak
Universitas Sumatera Utara
Untuk menguji tingkat signifikansi korelasi, maka digunakan rumus pada tingkat
signifikan 0,05 sehingga sebagai berikut :
Keterangan : t = nilai
r = nilai koefisien korelasi n = Jumlah Sampel
jika ,maka hubungan signifikan
jika ,maka hubungan tidak signifikan
Selanjutnya, untuk mengukur kekuatan derajat hubungan, Guilford Kriyantono 2006:168 – 169 menggunakan nilai koefisien korelasi sebagai berikut :
0,20 : hubungan rendah sekali:lemah sekali
0,20 – 0,39 : hubungan rendah tapi pasti
0,40 – 0,70 : hubungan yang cukup berarti
0,70 – 0,90 : hubungan yang tinggi; kuat
0,90 : hubungan sangat tinggi; kuat sekali; dapat diandalkan.
Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis tabel tunggal, tabel silang maupun uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan alat bantu software
SPPS Windows 15.0.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Kategori