3. Loyalitas tersembunyi, tingkat preferensi yang relatif tinggi digabung dengan
tingkat pembelian berulang yang rendah menunjukan loyalitas tersembunyi latent loyalty.
4. Loyalitas premium. Jenis loyalitas yang paling dapat di tingkatkan, terjadi
bila ada tingkat keterkaitan yang tinggi dan tingkat pembelian berulang yang juga tinggi.
Tabel I.5.4.1 Pola Pembelian Berulang
Pembelian Tinggi
Rendah Keterikatan
Tinggi Loyalitas Premium
Loyalitas Tersembunyi Rendah
Loyalitas Yang Lemah Tanpa Loyalitas
Sumber : Griffin Jil dalam buku customer loyality 2005:22 Dari pengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa loyalitas adalah
suatu komitmen pelanggan karena mendapatkan suatu kepuasan dari pembelian yang tercermin dengan pembelian yang berulang-ulang. Maka dalam penelitian
ini indikator-indikator dari loyalitas yang digunakan adalah lamanya konsumen dalam berlanggan, frekuensi pemakaian konsumen dalam satu bulan, dan tingkat
keinginan untuk beralih pada suatu produk lain, mereferensikan kepada orang lain.
1.6. Kerangka Konsep
Kerangka konsep dirumuskan sebagai hasil pemikiran rasional yang bersifat kritis dalam memperkirakan kemungkinan hasil penelitian yang akan dicapai
Nawawi,1993:40. Kerangka konsep adalah hasil pemikiran yang rasional dalam
Universitas Sumatera Utara
mengurangi rumusan hipotesa, yang merupakan jawaban sementara dari masalah yang akan diuji kebenarannya. Agar konsep-konsep dapat diteliti secara empiris,
maka harus dioperasionalkan dengan mengubahnya menjadi variabel Singarimbun, 1995:49.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1.
Variabel Bebas atau Independence Variable X Variabel bebas adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang menentukan
atau mempengaruhi munculnya gejala, faktor atau unsur lainnya Nawawi, 1995: 56. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Efektivitas Program Promo Telepon
Rumah Rejeki Tumpah TRRT. 2.
Variabel terikat atau Dependence Variable Y Variabel terikat adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang dipengaruhi
oleh variabel bebas Nawawi, 1995:57. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan.
1.7. Model Teoritis
Variabel- variabel yang telah dikelompokkan dalam kerangka konsep akan dibentuk menjadi suatu model teoritis sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Gambar I.7.I
Keterangan :
1. Periklanan, memperkenalkan program promo melalui media cetak dan media elektronik.
Efektivitas :
2. Sales Promotion, memperkenalkan program promo melalui poster, spanduk, brosur, dan lain-lain.
3. Publisitas PR, memperkenalkan program promo melalui sosialisasi ke publik. 4. Interactive Internet Marketing, memperkenalkan program promo melalui media
internet.
1. Lamanya konsumen dalam berlangganan. Loyalitas :
2. Peningkatan frekuensi pemakaian konsumen dalam sehari. 3. Tingkat keinginan untuk tidak berahli ke produk lain.
4. Mereferensikan kepada orang lain
1. Attention Perhatian AIDDA
2. Interest Minat
PROMO
EFEK TIVITAS
LOYALI TAS
RESPONDEN
RESPONDEN A
I D
D A
A I
D D
A
Universitas Sumatera Utara
3. Desaire Hasrat 4. Decision Keputusan
5. Action Tindakan
1.8. Variabel Operasional
