BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana hubungan efektifitas program promo “Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT” oleh PT Telkom Tbk
terhadap peningkatan loyalitas pelanggan pengguna telepon rumah di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor.
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data tabel tunggal dan tabel silang pada bab sebelumnya, maka peneliti dapat menarik beberapa kesimpulan yaitu :
1. Program promo Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT oleh Telkom dinilai
kurang efektif dalam mempengaruhi loyalitas mereka sebagai pengguna telepon rumah. Hal ini terlihat dari reaksi responden untuk mengikuti program
promo TRRT sebesar 53,8 melalui media promosi menyatakan kurang benar untuk mengikuti program tersebut dibandingkan jumlah pelanggan yang
tidak mengikuti. Selain itu dapat dilihat dari penjelasan bahwa mayoritas pelanggan menggunakan telepon rumah mereka sekitar 3-5 kali pemakaian
setelah mengetahui program promo tersebut Hal ini disebabkan adanya perbedaan persepsi yang dari setiap pelanggan pengguna telepon kabel
terhadap program promo tersebut seperti perasaan takut terhadap kasus penipuan, peluang untuk menang sedikit dibandingkan jumlah peserta yang
mengikuti program promo tersebut, dan kurangnya motivasi, pemahaman
Universitas Sumatera Utara
yang minim, serta kurang minat untuk mengikuti promo karena hadiah yang ditawarkan kurang ditingkatkan.
2. Secara keseluruhan penyampaian pesan dan gambar – gambar berupa hadiah-
hadiah yang ditawarkan sudah cukup menarik perhatian pelanggan. Hal ini didukung dengan adanya penjelasan isi pesan dan ketertarikan pelanggan
terhadap media-media promosi yang diketahui. Dengan isi pesan yang baik dan jelas maka khalayak dapat memahami pesan yang disampaikan dalam
media promosi Televisi, Surat kabar, Majalah, Internet, Brosur, Poster dan Spanduk.
3. Berdasarkan tanggapan responden menyangkut program promo TRRT yang
diselenggarakan oleh PT Telkom Tbk, mayoritas menyatakan kurang setuju terhadap program promo tersebut, agar membuat mereka tetap loyal dalam
penggunaan telepon rumah. Hal ini dikarenakan media promosi melalui 4 kegiatan komponen menyangkut promotion mix yang diterapkan oleh Telkom
yaitu advertising, sales promotion, public relation dan internet marketing kurang disosialisasikan oleh pihak Telkom sehingga masyarakat tidak banyak
mengetahui informasi menyangkut promo tersebut. Dengan begitu Telkom harus dapat meningkatkan promosi melalui media promosi baik itu dari
frekuensi penayangan dan hadiah-hadiah yang ditawarkan oleh pihak Telkom, dengan begitu akan mempengaruhi mereka untuk mengikuti program promo
tersebut. 4.
Hubungan antara Efektivitas Program Promo Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT terdapat suatu hubungan yang rendah tetapi pasti.
Universitas Sumatera Utara
5.2. Saran
Kategori