3. Desaire Hasrat 4. Decision Keputusan
5. Action Tindakan
1.8. Variabel Operasional
Berdasarkan kerangka teori dari kerangka konsep yang telah diuraikan di atas, maka untuk lebih memudahkan penelitian diperlukan suatu operasional variabel terkait yaitu
sebagai berikut:
Tabel 1.8.Variabel Operasional
Variabel Teoritis Variabel Operasional
Variabel Bebas X Efektivitas Program Promo “Telepon
Rumah Rejeki Tumpah TRRT”. •
Periklanan Advertising •
Promosi Penjualan Sales Promotion.
• Hubungan Masyarakat Public
Relation •
Interactive Internet Marketing Variabel Antara Y
Loyalitas Pelanggan •
Lamanya konsumen dalam berlanggan.
• Frekuensi pemakaian konsumen.
• Tingkat keinginan untuk beralih
pada suatu produk. •
Mereferensikan kepada orang lain. Karakteristik Responden Z
• Usia
• Jenis kelamin
• Pendidikan
• Pendapatan keluarga
• Pekerjaan
• Status perkawinan
• Biaya telepon per bulan
• Alat komunikasi yang sering
digunakan. •
Fitur layanan
Universitas Sumatera Utara
1.9. Definisi Variabel Operasional
Definisi operasional merupakan unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel. Dengan demikian, definisi operasional
adalah suatu informasi ilmiah yang amat membantu peneliti yang ingin menggunakan variabel yang sama Singarimbun,1995:46.
1. Variabel bebas Program Promo TRRT meliputi
a. Periklanan, memperkenalkan program promo melalui media cetak dan media elektronik.
b. Sales Promotion, memperkenalkan program promo melalui poster, spanduk, brosur, dan lain-lain.
c. PublisitasPR, memperkenalkan program promo melalui sosialisasi ke publik.
d. Interactive internet Marketing, memperkenalkan program promo melalui media internet.
2. Variabel terikat Loyalitas pelanggan
Loyalitas adalah suatu komitmen pelanggan karena mendapatkan suatu kepuasan dari pembelian yang tercermin dengan pembelian yang berulang-ulang.
Indikatornya meliputi lamanya konsumen dalam berlangganan, frekuensi pemakaian konsumen dalam sehari, tingkat keinginan untuk beralih pada produk
lain, mereferensikan kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
3. Karakteristik Responden, meliputi:
a. Usia :Tingkatan umur pelanggan yang dijadikan sampel.
b. Jenis kelamin :Jenis kelamin pria atau wanita sebagai pelanggan yang
dijadikan sampel. c.
Pendidikan :Latarbelakang edukasi dari pelanggan yang dijadikan sampel. d.
Pendapatan keluarga :Penghasilan responden selama perbulan. e.
Pekerjaan :Kegiatan atau aktivitas pelanggan yang dijadikan sampel. f.
Status :Latarbelakang responden meliputi single belum menikah, menikah, jandaduda.
g. Biaya telepon per bulan :Penggunaan telepon selama per bulan.
h. Alat komunikasi yang sering digunakan :Seberapa sering responden
mengunakan alat komunikasi meliputi telepon seluler dan telepon genggam.
i. Fitur layanan yaitu diamana respoden menggunakan telepon rumah untuk
percakapan, sambungan internet, pesan singkat.
1.10. Hipotesis
Kategori