hidup yang tinggi Ries Trout, 2001:8. Masyarakat dengan ciri tersebut biasanya lebih selektif dalam menerima komunikasi dan biasanya pikiran mereka hanya
menerima hal yang dianggap sesuai dengan pengalaman serta pengetahuan dari masing-masing individu. Berdasarkan uraian diatas maka peneliti tertarik untuk
meneliti tentang pengaruh Program Promo Poin Reward Bertajuk “Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT” PT. Telkom Terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan
Sebagai Pengguna Jasa Telepon Rumah di Kelurahan Pangkalan Mansur Kecamatan Medan Johor.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah di uraikan di atas maka peneliti merumuskan masalah sebagai berikut:
“Bagaimanakah hubungan efektivitas program promo “Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT” terhadap peningkatan loyalitas pelanggan pengguna jasa telepon
rumah di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor”.
1.3. Pembatasan Masalah
Untuk menghindari ruang lingkup penelitian yang terlalu luas sehingga dapat mengamburkan penelitian, maka peneliti merasa perlu untuk membuat pembatasan
masalah agar menjadi lebih jelas. Pembatasan masalah yang akan diteliti adalah: 1.
Penelitian ini bersifat korelasional, yaitu untuk mengetahui efektivitas program Promo Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT terhadap
peningkatan loyalitas pelanggan telepon rumah.
Universitas Sumatera Utara
2. Subjek penelitian adalah pelanggan pengguna jasa telepon rumah di
Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor. 3.
Penelitian dilakukan pada Oktober tahun 2010 sd selesai.
1.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.4.1 Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah
1. Untuk mengetahui efektivitas program promo “Telepon Rumah Rejeki
Tumpah TRRT” oleh Telkom terhadap loyalitas pelangga n telepon. 2.
Untuk mengetahui tanggapan pelanggan pengguna telepon rumah terhadap program promo “Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT” PT. Telkom.
3. Untuk mengetahui ketertarikan pelanggan pengguna jasa telepon rumah
terhadap Program Promo “Telepon Rumah Rejeki Tumpah TRRT” PT. Telkom.
4. Untuk mencari hubungan antara efektivitas program promo “Telepon Rumah
Rejeki Tumpah TRRT” PT. Telkom terhadap peningkatan loyalitas.
1.4.2. Manfaat Penelitian 1.
Secara Teoritis, penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan mengenai ilmu komunikasi khususnya mengenai komunikasi pemasaran.
Universitas Sumatera Utara
2. Secara Akademis, penelitian ini dapat memberikan kontribusi dan
memperkaya bahan penelitian dan sumber bacaan di lingkungan FISIP USU, khususnya di bidang Ilmu Komunikasi.
3. Secara Praktis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada
PT. Telkom dan pihak-pihak yang membutuhkan pengetahuan berkenaan dengan penelitian ini.
1.5. Kerangka Teori
