77 mengembangkan dan menambah pengetahuan, 121 responden 46,9
menyatakan terdorong memanfaatkan layanan perpustakaan untuk mencari informasi. Sedangkan 20 responden 7,8 menyatakan terdorong memanfaatkan
perpustakaan untuk menyelesaikan tugas, dan 9 responden 3,5 menyatakan terdorong memanfaatkan layanan untuk melengkapi bahan kuliah.
Data uraian data tersebut dapat disimpulkan bahwa hampir setengah pengguna terdorong untuk memanfaatkan layanan perpustakaan untuk mencari
informasi dan mengembangkan pengetahuan dan hanya sebahagian kecil saja yang menyelesaikan tugas dan bahan kuliah. Hal ini dapat dimaklumi karena
setiap Perguruan tinggi mempunyai perpustakaan.
4.4.7 Komponen Pemasaran
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap komponen pemasaran manakah yang sering digunakan Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi
Nanggroe Aceh Darusalam dalam meningkatkan kepuasan pengguna dapat dilihat pada tabel 24 di bawah ini:
Tabel 24 Tanggapan Responden Mengenai Komponen Pemasaran
No. Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
16 a. Informasi
tentang fasilitas yang tersedia di
perpustakaan b.
Keaktualan koleksi
c. Pelayanan
yang tersedia d.
Penciptaan suasana
lingkungan 118
89
47
4 45,7
34,5
18,2
1,6
Jumlah 258
100
Universitas Sumatera Utara
78
Sumber : Hasil Penelitian 2010
Berdasarkan data pada tabel 24 dapat diketahui bahwa 118 45,7 responden menyatakan bahwa informasi tentang fasilitas yang tersedia di
perpustakaan merupakan komponen pemasaran yang sering digunakan Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Nanggroe Aceh Darusalam, 89 responden
34,5 menyatakan keaktualan koleksi. Sedangkan 47 responden 18,2 menyatakan pelayanan yang tersedia di perpustakaan dan 4 responden 1,6
menyatakan penciptaan suasana lingkungan perpustakaan.
Data uraian data tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa hampir setengah responden menyatakan bahwa informasi tentang fasilitas dan keaktualan
koleksi yang tersedia di perpustakaan merupakan komponen pemasaran yang sering digunakan Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Nanggroe Aceh
Darusalam dalam meningkatkan kepuasan pengguna perpustakaan. Hal ini mungkin disebabkan ketersediaan informasi yang dibutuhkan pengguna banyak
tersedia di Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Nanggroe Aceh Darusalam.
4.4.8 Komponen Pemasaran Yang Sering Dirasakan Responden
Tanggapan responden terhadap pertanyaan no. 17 yaitu komponen pemasaran yang sering dirasakan dapat dilihat di bawah ini:
Tabel 25 Tanggapan Responden Komponen Pemasaran Yang Sering Dirasakan
No. Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
17 a. Informasi
tentang ketersediaan
koleksi b.
Keaktualan koleksi
126
107 48,8
41,5
Universitas Sumatera Utara
79 c.
Pelayanan pustakawan
d. Kenyamanan
lingkungan 19
6 7,4
2,3
Jumlah 258
100
Sumber : Hasil Penelitian 2010
Berdasarkan data pada tabel 25 dapat diketahui bahwa 126 responden 48,8 menyatakan bahwa informasi tentang ketersediaan koleksi merupakan
komponen yang sering dirasakan pengguna, 107 responden 41,5 menyatakan keaktualan koleksi. Sedangkan 19 responden 7,4 menyatakan pelayanan
pustakawan dan 6 responden 2,3 menyatakan kenyamanan lingkungan. Data uraian data tersebut dapat disimpulkan bahwa hampir setengah
pengguna menyatakan bahwa informasi tentang ketersediaan koleksi dan keaktualan koleksi merupakan komponen yang sering dirasakan pengguna Badan
Arsip dan Perpustakaan Provinsi Nanggroe Aceh Darusalam.
4.4.9 Memenuhi PermintaanPemesanan Informasi
