BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Metode Pengumpulan Data
3.1.1 Studi Pustaka
Penulis mempelajari buku-buku, dan pustaka lainnya yang terdapat kaitan dengan penelitian yang dilakukan penulis, antara lain:
1. Buku Metode Desain Analisis Sistem karya Jeffrey L. Whitten, penerbit Andi Yogyakarta, tahun 2004.
2. Buku Pemodelan Visual dengan UML karya Munawar, penerbit Graha Ilmu Jakarta, tahun 2005.
Adapun buku-buku dan jurnal lainnya yang menjadi referensi dapat dilihat dalam daftar pustaka.
3.1.2 Studi Lapangan
1. Observasi
Penulis melakukan observasi pada Perusahaan PT. JICT Jakarta International Container Terminal yang dimaksudkan agar dapat mengetahui
secara langsung proses sistem aplikasi helpdesk yang dilakukan. Kegiatan observasi dilakukan pada bulan Februari 2011 di PT. JICT yang beralamat di Jl.
Sulawesi Ujung No.1 Tanjung Priok-Jakarta Utara 14310. Hasil dari pengamatan yang dilakukan penulis dapat dilihat pada halaman lampiran 1.
30
2. Wawancara
Penulis melakukan wawancara langsung kepada pihak terkait yaitu Bapak Alex Sandi selaku user yang menggunakan sistem aplikasi helpdesk yang telah
berjalan sebelumnya. Wawancara dilakukan pada tanggal 22 Februari 2011, di kantor PT. JICT di Tanjung Priuk, Jakarta Utara. Adapun hasil wawancara dapat
dilihat pada lampiran 2.
3.1.3 Literatur Sejenis
Sebagai suatu perbandingan dan sumber referensi dalam pengembangan sistem aplikasi helpdesk, diperlukan suatu acuan terhadap penelitian yang dibuat
sebelumnya. Penelitian sejenis yang menjadi pembanding dari skripsi ini dapat dilihat di halaman terakhir bab II.
3.2. Metode Pengembangan Sistem
3.2.1. Scope Definition
Pada tahap ini, penulis dan user melakukan sejenis pertemuan untuk menggambarkan permasalahan, menentukan ruang lingkup pengembangan sistem,
mengidentifikasi tujuan dari sistem dan kebutuhan informasi untuk mencapai tujuan.
3.2.2. Analysis
Pada tahap ini, penulis menjabarkan tentang permasalahan yang terjadi pada sistem yang sedang berjalan dan analisis sistem yang diusulkan untuk
memperbaiki sistem yang lama. Terdapat tiga tahapan analisis sistem pada alur pengembangan sistem RAD, yaitu:
1. Problem Analysis, mempelajari sistem yang ada atau sistem berjalan dengan pemahaman akan masalah-masalah pengembangan sistem.
2. Requirement Analysis, mendefinisikan dan memprioritaskan persyaratan- persyaratan bisnis.
3. Decision Analysis, menghasilkan arsitektur aplikasi untuk solusi yang disetujui.
3.2.3. Design
Pada tahap perancangan sistem, metode yang digunakan adalah Desain berorientasi obyek Object-oriented design OOD dengan UML Unified
Modelling Language sebagai tools untuk perancangan dan pengembangan
aplikasinya. Namun tidak semua diagram yang disediakan oleh UML digunakan oleh
penulis dalam perancangan sistem ini. Hanya beberapa diagram UML saja yang digunakan oleh penulis, yang dapat menurut penulis dapat mendukung
perancangan aplikasi ini. Adapun beberapa diagram berikut ini: 1. Use Case Diagram, diagram yang menjelaskan aktivitas apa saja yang
dilakukan sistem yang akan dibangun dan siapa saja yang berinteraksi dengan sistem tersebut.
2. Activity Diagram, diagram yang menggambarkan berbagai alir aktivitas dalam sistem yang dirancang, bagaimana masing-masing alir berawal sampai
bagaimana mereka berakhir. 3. Class Diagram, diagram yang menunjukkan antara class dalam sistem yang
sedang dibangun dan bagaimana mereka saling berkolaborasi untuk mencapai suatu tujuan.
Kategori