2. Menjadi referensi bagi penelitian berikutnya dalam pengembangan aplikasi helpdesk.
1.6. Metodologi Pengumpulan Data
Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam skripsi ini adalah :
1. Studi Pustaka Penulis membaca dan mempelajari buku-buku, jurnalartikel dari website
yang ada kaitannya dengan pengembangan aplikasi helpdesk yang dapat dijadikan bahan acuan penulis dalam pembahasan masalah penelitian ini.
2. Studi Lapangan a. Observasi
Pengamatan yang langsung dilakukan peneliti terhadap obyek-obyek yang ada pada perusahaan atau instansi terkait untuk mendapatkan data-data yang
diperlukan. b. Wawancara
Mengumpulkan data dengan mewawancarai langsung orang yang terkait langsung.
3. Studi Literatur Sejenis Penulis melakukan suatu kajian dari hasil penelitian yang sudah ada
sebagai suatu perbandingan dan sumber referensi dalam pengembangan aplikasi helpdesk
.
1.7. Metode Pengembangan Sistem
Metodologi pengembangan sistem yang digunakan untuk mengembangkan sistem ini yaitu Rapid Application Development RAD. RAD merupakan sebuah
strategi pengembangan sistem yang menekankan kecepatan pengembangan melalui keterlibatan pengguna yang ekstensif dalam konstruksi, cepat, berulang
dan bertambah serangkaian prototipe bekerja sebuah sistem yang pada akhirnya berkembang ke dalam sistem final. RAD dibagi dalam beberapa tahapan,
diantaranya: Scope Definition, Analysis, Design, Construction and Testing, Delivery of a version,
dan System Operation and Maintenance Whitten, 2004. Namun penulis membatasi dengan hanya melalui beberapa tahapan, dari Scope
Definition sampai dengan tahapan Construction Testing, selebihnya diserahkan
pada pihak perusahaan dalam mengelola aplikasi ini.
1.8. Sistematika Penulisan
Dalam penulisan
skripsi ini,
penulis menjabarkan
penelitian pengembangan aplikasi Helpdesk pada PT. JICT dibagi menjadi:
BAB I. PENDAHULUAN
Dalam bab ini akan diuraikan tentang latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metodologi penelitian serta
sistematika penulisan. BAB II.
LANDASAN TEORI Dalam bab ini akan diuraikan mengenai landasan teori yang digunakan dalam
pembahasan penulisan skripsi ini dan sumber landasan teori tersebut.
Kategori