Sedangkan tabel adalah suatu kesatuan unit dari row record dengan atribut-atributnya column
2.8.2. DBMS Database Management System
DBMS Database Management System adalah kumpulangabungan database
dengan perangkat lunak aplikasi yang berbasis database. DBMS merupakan koleksi terpadu dari database dan program-program komputer yang
digunakan untuk mengakses dan memelihara database. Program-program tersebut menyediakan berbagai fasilitas operasi untuk memasukkan, melacak, dan
memodifikasi data kedalam database, mendefinisikan data baru, serta mengolah data menjadi informasi yang dibutuhkan
Ladjamudin, 2005. Tujuan utama DBMS adalah menyediakan lingkungan yang nyaman dan
efisien untuk penyimpanan dan pengambilan data dari basisdata. DBMS berperan memberi abstraksi data tingkat tinggi ke pemakai. Sedangkan tujuan lain dari
DBMS antara lain Hariyanto, 2004: 1. Menghindari redudansi dan inkonsistensi data.
2. Menghindari kesulitan pengaksesan data. 3. Menghindari isolasi data.
4. Menghindari terjadinya anomali pengaksesan konkuren. 5. Menghindari masalah-masalah keamanan.
6. Menghindari masalah-masalah integritas. Keunggulan DBMS Database Management System antara lain
Hariyanto, 2004:
1. Pengendalian terhadap redudansi data 2. Konsistensi data
3. Informasi yang lebih banyak yang dapat dibentuk dari data tersimpan yang sama.
4. Pemakaian bersama data. 5. Peningkatan integritas data.
6. Penyeimbangan kebutuhan-kebutuhan sumber daya yang terbatas. 7. Peningkatan pengaksesan dan daya tanggap data.
8. Peningkatan produktivitas. 9. Peningkatan pemeliharaan lewat ketidakbergantungan data.
10. Peningkatan konkurensi. 11. Peningkatan layanan backup dan pemulihan data.
2.9. Pengujian Perangkat Lunak
Pengujian perangkat lunak adalah proses pemeriksaan atau evaluasi sistem atau komponen sistem secara manual atau otomatis untuk memverifikasi apakah
sistem memenuhi
kebutuhan-kebutuhan yang
dispesifikasikan atau
mengindentifikasi perbedaan-perbedaan antara hasil yang diharapkan dengan hasil yang terjadi Hariyanto, 2004.
Terdapat dua teknik pengujian berdasarkan ketersediaan logika sistem, yaitu black box testing dan white box testing Hariyanto, 2004. Namun, dalam
membangun perangkat lunak ini penulis hanya menggunakan black box testing. Konsep black box testing digunakan untuk mempresentasikan sistem yang
cara kerja didalamnya tidak tersedia untuk diinspeksi. Di dalam kotak hitam, item-
item yang di uji dianggap ”gelap” karena logiknya tidak diketahui hanya apa yang masuk dan apa keluar dari kotak hitam. Pada black box testing, kasus
–kasus pengujian berdasarkan pada spesifikasi sistem. Rencana pengujian dapat dimulai
sedini mungkin di proses pengembangan perangkat lunak. Teknik black box juga dapat digunakan untuk pengujian berbasis skenario, dimana isi dalam sistem
mungkin tidak tersedia untuk diinspeksi tapi masukan dan keluaran yang didefinisikan dengan use case dan informasi analisis yang lain Hariyanto, 2004.
2.10. Literatur Sejenis
Sebagai suatu perbandingan dan sumber referensi dalam pengembangan aplikasi helpdesk, diperlukan suatu acuan terhadap penelitian yang dibuat
sebelumnya. Berdasarkan hasil evaluasi dari literatur sejenis, maka penulis
mengidentifikasi diketahui bahwa aplikasi helpdesk pada suatu perusahaan sangat tergantung terhadap kebutuhan perusahaan itu sendiri.
Adapun hasil penelitian sejenis yang dijadikan referensi adalah sebagai berikut:
1. Maria Betha Trimawangsari, 2010, Universitas Gunadarma, Pengembangan Aplikasi Webtools Helpdesk Support dengan Online Attendance dan Real-
Time Report pada PT. Dexa Medica.
2. Sri darmawati, 2003, Institut Pertanian Bogor, Perancangan Sistem Informasi PendukungHelpdesk Untuk Menunjang Proses Penyelesaian Permasalahan
Sistem Komputer di PT. BRI persero. 3. Hilaludin, 2002, Institut Pertanian Bogor, Prototype System Penunjang
Keputusan Helpdesk .
Kategori