Input Devices Keyboard, Mouse
Output Devices LCD 17 inch, Printer
CLIENT Perangkat
Deskripsi
PC 1. Processor Intel Core 2 Duo 2,8 GHz
2. Memory 2 GB DR2 PC 6400 3. Hard-disk 250GB SATA 7200 rpm
Network LAN Card on board, UTP cable, RJ 45 connector
Input Devices Keyboard, Mouse
Output Devices LCD 17 inch
2. Software
Berikut ini merupakan software yang dibutuhkan dalam menjalankan sistem aplikasi helpdesk
a. Operating System : Windows XP SP2 . b. Webserver : XAMPP 1.7.1 dengan Apache 2.2.9, PHP 5.2.9, MySQL
5.1.33. c. Browser : Mozilla Firefox 3.0 minimal.
3. Network
a. Aristektur jaringan : Client-Server b. Jenis Jaringan
: Internet c.
Bandwith Internet : 1Mbps
Manajer Operasional Server
Swich
Manajer Operasional
Gambar 4.24
Konfigurasi Jaringan
4.5.3. Pengujian Perangkat Lunak
Pengujian sistem atau aplikasi sistem dilakukan dengan menggunakan
metode black-box
testing. Pengujian
ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah output yang dihasilkan
dari pengolahan sistem benar-benar sesuai dengan output yang diharapkan oleh pengguna sistem aplikasi helpdesk.
Tabel 4.19
Pengujian Sistem
No Rancangan Proses
Hasil yang Diharapkan Hasil
Keterangan
1 Input
address aplikasi
http:localhostproblem-log Menampilkan halaman form
login OK
2 Mengisi
username ,
password dan klik tombol
“Login” Masuk
halaman utama
account helpdesk
OK User Helpdesk
3 Klik Menu “Add User”
Menampilkan halaman
“Tambah User” OK
Menginput data-data
user 4
Klik tombol “Save” User Menampilkan
data yang
disimpan pada tabel user OK
Data lengkap
5 Klik Menu “Input problem”
Men ampilkan halaman “Input
Problem ”
OK Menginput
data-data problem
6 Klik tombol “Save” problem Menampilkan
data yang
disimpan pada tabel problem OK
Data lengkap 7
Klik icon “Update” problem Menampilkan
halaman “Update Problem”
OK Mengubah data user
8 Klik icon
“Remove”problem Keluar pernyataan apakah yakin untuk menghapus data
OK Mengahapus
data problem
9 Klik
menu “report
summary ”
Menampilkan data problem berupa tabel per bulan atau per
tahun OK
Menampilkan report
problem tabel 10
Klik menu “report chart” Menampilkan data problem
berupa chart per bulan atau per tahun ataupun per kategori
masalah OK
Menampilkan report
problem chart
BAB V PENUTUP
5.1. Simpulan
Berdasarkan pembahasan yang dilakukan, maka di peroleh beberapa kesimpulan:
1. Aplikasi Helpdesk yang diusulkan mampu mempersingkat waktu pengolahan data helpdesk.
2. Aplikasi Helpdesk yang diusulkan dapat mengurangi masalah human error
dalam proses pencatatan data helpdesk. 3. Aplikasi Helpdesk ini menghasilkan laporan-laporan helpdesk dengan
cepat dan akurat, diharapkan dapat membantu proses pengambilan keputusan perusahaan.
5.2. Saran
Saran-saran yang sebaiknya dilakukan, yaitu sebagai berikut: a.
Lingkup penanganan masalah dapat diperluas, sehingga manajer operasional mendapatkan gambaran secara luas tentang permasalahan
yang terjadi di perusahan tersebut. b.
Laporan dapat disajikan lebih detail, yakni dengan pemantauan masalah laporan per-hari atau per-minggu sujpaya permasalahan yang terjadi lebih
terpantau.
76
