sebuah bagian pada PT. JICT yang memiliki tugas membantu para pegawai, memberikan saran, serta bantuan atas masalah mereka terutama pada complain
yang berhubungan dengan equipment perusahaan. Bagian helpdesk tersebut bertanggungjawab kepada seorang manajer operasional.
Aplikasi helpdesk ini ditekankan pada pencatatan setiap complain problem yang masuk ke bagian helpdesk kemudian dari pencatatan complain problem
tersebut didapat report problem. Sedangkan apabila terdapat hal pada aplikasi sistem informasi helpdesk ini, maka hal tersebut hanyalah tambahan bagi aplikasi
ini.
4.3. Analysis
4.3.1. Problem Analysis
4.3.1.1.Analisa Sistem Berjalan
Pegawai Frontliner Helpdesk
- Menerima complain problem call - Mencatat problem
- Mengirim work order problem kepada teknisi
- Menerima problem solusion dari teknisi jika problem telah
diselesaikan - Mencatat problem solusion yang
telah diselesaikan
Manajer Operasional
7
6 1
Complain call
2
Teknisi
4 3
- Menerima work order problem dari frontliner
helpdesk - Menyelesaikan problem
- Mengirim problem solusion kepada frontliner helpdesk jika
problem telah terselesaikan
5
- frontliner mengirim laporan helpdesk kepada
manajer operasional
Work order problem Problem solusion
Gambar 4.2. S
istem Helpdesk yang berjalan
Penjelasan sistem operasional prosedur penanganan helpdesk pada perusahaan yaitu :
1. Pegawai perusahaan menelpon frontliner helpdesk dengan menggunakan
telepon maupun handy talkie. 2.
Frontliner helpdesk menerima telepon dan mencatat problem pegawai pada
aplikasi Microsoft Excel. 3.
Frontliner helpdesk mengirim work order problem kepada teknisi.
4. Teknisi menerima work order problem dari frontliner hepodesk dan segera
menyelesaikan tugas tersebut. 5.
Teknisi mengirim problem solusion kepada frontliner helpdesk jika problem tersebut terselesaikan.
6. Frontliner helpdesk
langsung pergi ke lapangan untuk menyelesaikan problem
dan mencatat bahwa complain tersebut telah terselesaikan. 7.
Frontliner helpdesk mengirim laporan helpdesk kepada manajer operasional.
4.3.1.2.Identifikasi Masalah
Di dalam mengidentifikasi masalah, peneliti menganalisa sistem yang berjalan. Peneliti menemukan masalah yang terjadi pada pengolahan helpdesk
yaitu : 1.
Dalam proses pencatatan complain pegawai, frontliner helpdesk merasa kesulitan karena dirasa tidak praktis dengan menggunakan aplikasi
Microsoft Excel. 2.
Pada proses pencarian data, frontliner helpdesk merasa kesulitan karena banyaknya data yang tumpang tindih atau redundant.
